TELEPASS

Buongiorno, ho utilizzato il numero del mio telepass per effettuare una prenotazione al parcheggio aeroporti di roma; segnalo che ho due dispositivi telepass e purtroppo ho erroneamente portato quello non associato alla prenotazione. Ho provato quindi a chiamare il servizio clienti telepass dopo aver visto il doppio addebito (uno della prenotazione pagata in precedenza e uno dopo il passaggio alla sbarra con telepass) ma ho ricevuto informazioni sbagliate e con toni non adeguati alla mia semplice richiesta. Mi sono quindi rivolto al servizio clienti del parcheggio che è stato molto più cordiale e utile nella risoluzione del problema, nonostante io non abbia ricevuto comunque nessun rimborso. Vi prego quindi di segnalare a telepass di assumere personale adeguatamente formato alla relazione con il cliente, e di essere più attenti a casi di meri errori in buona fede. Vostro socio di altro consumo Sergio Montedoro

Spett. TELEPASS, In data 11/11/2025 sono stato contattato telefonicamente dal vs. servizio clienti il quale mi ha proposto il rientro in TELEPASS con 2 anni di canone gratuito e poi euro 1,50 al mese per sempre, inoltre era prevista la fornitura e la spedizione del dispositivo Telepass colorato senza alcun costo. Invece il contratto che mi è stato mandato prevede importi diversi dall'offerta di cui sopra e addirittura è stata da voi emessa (e già pagata con RID) una fattura di euro 15,73 per la fornitura e spedizione dell'apparato Telepass che invece doveva essere compreso nell'offerta. Ho contattato il vs. servizio clienti, il quale mi dice che si è trattato di un errore e che bisogna inviare una mail all'indirizzo specifico che mi ha fornito in modo da sistemare il tutto in pochi giorni. In data 3/12/2025 ho invito una mail spiegando tutto l'accaduto, allegando copia del documento di identità e copia della fattura da rimbrsare, ma ad oggi nonostante altri DUE solleciti mail e DIVERSI solleciti telefonici nulla è cambiato. Vi informo che in mancanza di un riscontro positivo entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. In allegato le mail inviate al servizio clienti Telepass e la fattura da stornare. Distinti saluti Paolo Vesprini

Buongiorno, nel mese di dicembre ho acquistato 2 telefoni presso un negozio TIM di Bologna e, contestualmente, mi hanno attivato un contratto Telepass che mi hanno detto essere gratuito per 1 anno ma ho già trovato addebitato sul mio conto corrente il canone mensile di 3,60€ che avrei dovuto iniziare a pagare fra 1 anno. Aggiungo che ad oggi non ho ancora usufruito del servizio. Chiedo l'annullamento dell'addebito, la restituzione di quanto previsto in pagamento il 31/12. Grazie

Buonasera, scrivo per riportare una grave e reiterata mancanza di Telepass S.p.A., che a ottobre mi ha inviato una fattura (allegata) in cui erroneamente erano addebitati dei canoni Telepass (periodo dicembre 2024 - ottobre 2025) per un totale di 40,26 euro. L'addebito è errato in quanto io avevo sottoscritto il contratto Telepass Family + Telepass Plus a fine novembre 2024, durante il periodo di applicazione della promozione Black Friday 2024. Come si evince chiaramente a pag. 2 delle condizioni dell'offerta sopra citata (evidenziato in arancione nel file allegato), in caso di sottoscrizione di Telepass Family e Telepass Plus durante il periodo promozionale, era prevista la gratuità fino al 30/06/2026 sia del canone Telepass Plus sia del canone dell'apparato Telepass Family. Ho segnalato già due volte al servizio clienti Telepass l'errata fatturazione: - una prima volta, in data 12 novembre, mi è stato risposto che non risultavano sconti sul canone nel mio contratto; - una seconda volta, in data odierna, mi è stato risposto che la promozione black friday prevedeva solo lo sconto del canone Telepass Plus ma non dell'apparato Telepass, chiaramente falso visto quanto evidenziato nel documento informativo sulla promozion black friday 2024. Entrambe le risposte sono allegate al presente reclamo. Alla luce di quanto sopra chiedo il rimborso immediato e totale dei canoni indebidatamente addebitati, oltre a una cifra a forfait di 50 euro a titolo di indennizzo e parziale copertura economica del tempo speso per inviare ripetutamente reclami che non sono stati gestiti con la professionalità che avrebbe evitato un mio inutile dispendio di tempo. In caso di mancata risposta entro il termine congruo di 15 giorni da oggi, mi riservo di attivare il Servizio di Assistenza Legale di Altroconsumo. Grazie mille e cordiali saluti

Dai primi giorni di ottobre 2025, ho avuto difficoltà ad utilizzare l’applicazione Telepass Pay X, in quanto per inserire la sosta a pagamento, dopo aver messo luogo, Via, targa del veicolo, nell’effettuare l’ultima operazione relativa all’inserimento del periodo di sosta con il contestuale prezzo, usciva un immagine con scritto “Bad Request”. Visto ciò, non utilizzavo l’applicazione, pensando ad un errore momentaneo, sperando in una risoluzione della problematica. In data 25 ottobre 2025 cercavo nuovamente di effettuare tale operazione ma con esito negativo, pertanto inviavo segnalazione del disservizio di cui sopra tramite applicazione Telepass Pay X, riprovavo per verificare se il mio telefono con il mio account riusciva ad effettuare l’operazione in argomento, interrompendo subito la sosta e pagando 0,03 centesimi, pertanto ci riuscivo e mi ero convinto che la situazione era stata risolta. Nei giorni successivi constatavo che lo stesso errore era costante senza mai riuscire ad utilizzare la sosta a pagamento con l’applicazione. Altri solleciti con richiesta di assistenza [IC-19591210] del 28 ottobre e richiesta di assistenza [IC-19647424] del 02 novembre, non avevano l’esito sperato. Il 28 ottobre mi risponde il servizio assistenza chiedendomi di inviargli un mio documento e immagine del bug “Bad Request”. Non sapendo dove inviarlo in quanto la mail ricevuta non lo permetteva e l’applicazione non me lo consentiva, chiedevo più volte tramite la stessa applicazione come inviare quanto richiesto senza ricevere risposta, per cui dopo aver contattato il centralino Telepass al 0689416341 ed atteso per oltre mezz’ora senza che alcun operatore rispondesse, mi rispondeva una gentilissima e paziente interlocutrice alla quale riferivo l’accaduto, lamentando la mancata assistenza. La stessa riferiva di scuotere il telefono quando usciva il bug ed inviare l’immagine. Cosa che ho effettuato poco dopo, ma l’applicazione continuava a non funzionare. Non voglio dilungarmi sul servizio di assistenza che poteva recuperare i bug dal mio account visionando l’elenco degli errori, riuscendo a capire il problema che si verificava ovunque, cercando di contattarmi e risolvere il problema. Il 20 Novembre mi contatta tale F…...a del servizio assistenza Telepass, riferendo che voleva risolvere il problema ed alla quale inviavo il Bug tramite applicazione. Da allora nonostante l’invio di ben 9 mail a assistenzastore@telepass.com all’attenzione dell’interessata nei giorni 20-21-26 novembre e 3-3-4-5-11-12 il problema non è stato risolto. • Ho ricevuto risposta in data 21 novembre nella quale venivo informato che a seguito delle verifiche effettuate dai tecnici, era emersa l’impossibilità di utilizzare i servizi in app TPAY X, dovuta alla scadenza dell’aggiornamento del mio profilo BNL (KYC) e per procedere allo sblocco, invitato a contattare direttamente BNL al numero 800.045.045 per effettuare il questionario, pertanto contattavo predetto numero e fissavo in data 25/11/2025 alle 11:30 una telefonata con la consulente, con la quale adempivo a rispondere al questionario mancante, per far funzionare l’applicazione. In seguito contattavo l’assistenza Telepass riferendo che l’applicazione continuava a non funzionare e venivo informato di attendere fino a martedì 2 dicembre, per fare in modo che i sistemi venivano aggiornati, per poi comunicare l’esito al servizio assistenza Telepass. Così facevo il 03 dicembre informando che non riuscivo a utilizzare l’applicazione nonostante più volte installata, tramite l’invio di 2 mail a assistenzastore@telepass.com, e non ricevendo alcuna risposta nei successivi giorni 4-5-11 e 12 dicembre. Nella circostanza ho quasi sempre inviato i vari bug relativi ai messaggi di errori tramite l’applicazione Telepass pay x. Altresì del mancato funzionamento sono state inviate altrettante mail certificate tramite PEC di cui ben 5 ad assistenza@pec.telepass.com in data 03 novembre , 05-09-10-12 dicembre e altre 4 a reclami@pec.telepasspay.it in data 05-09-10-12 dicembre; Dal 27 novembre nonostante invii e solleciti di mail e PEC, non ho ricevuto alcuna risposta. L’ applicazione tutt’ora non è funzionante, nonostante il contraddittorio che il 01 novembre mi è stato addebitato e prelevato euro 1,24 per il canone mensile tpay x ed il 25 ottobre ho effettuato a seguito richiesta messaggio comparso sull’applicazione, la ricarica di euro 10 anche se ve ne fossero altrettanti 42 euro. Pertanto posso ricaricare, possono prelevare dal mio conto associato BNL il canone, ma non posso utilizzare il mio credito di 52 euro per acquisti di biglietti o pagamenti strisce Blu con l’applicazione.