TELEPASS

Buongiorno ho fatto richiesta di dispositivo Telepass con un abbonamento che prevedeva una serie di agevolazioni. Dopo numerosi solleciti per mancata consegna del dispositivo, e innumerovoli tentativi di contatto, dove mi veniva comunicato che il dispositivo era in consegna, mi arriva in data odierna la comunicazione di chiusura di contratto come da me richiesta. Naturalmente io non ho mai fatto richiesta di ciò ed attendo invio del dispositivo immediato e ripristino del contratto n.412654088 Bartoli Giovanni Marco Pompei(NA) 4.8.1997.gianmarcobartoli97@gmail.com

Spett.le Telepass, con la presente intendo formalizzare un reclamo in merito alla persistente impossibilità di accedere alla mia Area Riservata Telepass. Sono cliente Telepass / Viacard dal 2009 e, da diverse settimane, non riesco più ad accedere alla mia area personale. Il problema si presenta sia attraverso il sito web Telepass sia attraverso l'App Telepass, escludendo quindi un problema legato esclusivamente al dispositivo o al browser utilizzato. In particolare, sul sito web, dopo aver inserito le mie credenziali, compare il seguente messaggio: “Qualcosa non torna” “Purtroppo stiamo avendo dei problemi tecnici, ti invitiamo a ritentare il login più tardi.” Quando mi collego con la APP TELEPASS ricevo una comunicazione di errore simile, in inglese perchè il mio smartphone ha la lingua in Inglese. "Something went wrong" "There was a small technical problem that we are already solving, try again immediately or in a few minutes" Allego alla presente screenshot della schermata di errore sia del web che della App, nella quale Telepass riconosce esplicitamente la presenza di problemi tecnici. Ho inoltre già utilizzato il vostro servizio di assistenza tramite il modulo di contatto presente sul sito, senza tuttavia ottenere una soluzione al problema. La situazione è ormai inaccettabile per la durata e per l'assenza di una soluzione concreta, anche perché l'impossibilità di accedere all'Area Riservata mi impedisce di consultare autonomamente le informazioni relative al mio contratto, ai transiti, agli addebiti, alle fatture e agli altri servizi associati alla mia posizione. Preciso che non si tratta di un problema occasionale, ma di un malfunzionamento che si protrae ormai da settimane e che, nonostante le indicazioni visualizzate dal sistema circa un'attività in corso per la risoluzione dei problemi tecnici, non è ancora stato risolto. Con la presente chiedo pertanto formalmente: la verifica immediata della mia posizione e del corretto funzionamento del mio account Telepass; l'individuazione della causa che impedisce l'accesso alla mia Area Riservata; il ripristino dell'accesso sia tramite sito web sia tramite App; una comunicazione scritta in merito alla problematica riscontrata e alle relative modalità e tempistiche di risoluzione; qualora il problema non possa essere risolto nell'immediato, di indicarmi un canale alternativo attraverso il quale poter accedere alle informazioni relative al mio contratto, ai transiti, agli addebiti e alle fatture. Considerata la durata del disservizio e il fatto che sono vostro cliente da molti anni, chiedo che la presente venga trattata come reclamo formale e che mi venga fornito un riscontro scritto, indicando anche il numero di pratica associato alla segnalazione. Resto in attesa di un vostro sollecito riscontro e della definitiva risoluzione del problema. Giampiero Galli Via Giovanni Baroni 3 26900 Lodi (LO) Codice Fiscale: GLLGR61M29D612H Cellulare +393488444747 Cliente Telepass / Viacard dal 2009 Codice Cliente: 138355189 Codice ID: A2A2A132994I5A88 Cordiali Saluti Ing. Giampiero Galli

Spett.le Telepass, con la presente intendo formalizzare un reclamo in merito alla persistente impossibilità di accedere alla mia Area Riservata Telepass. Sono cliente Telepass / Viacard dal 2009 e, da diverse settimane, non riesco più ad accedere alla mia area personale. Il problema si presenta sia attraverso il sito web Telepass sia attraverso l'App Telepass, escludendo quindi un problema legato esclusivamente al dispositivo o al browser utilizzato. In particolare, sul sito web, dopo aver inserito le mie credenziali, compare il seguente messaggio: “Qualcosa non torna” “Purtroppo stiamo avendo dei problemi tecnici, ti invitiamo a ritentare il login più tardi.” Quando mi collego con la APP TELEPASS ricevo una comunicazione di errore simile, in inglese perchè il mio smartphone ha la lingua in Inglese. "Something went wrong" "There was a small technical problem that we are already solving, try again immediately or in a few minutes" Allego alla presente screenshot della schermata di errore sia del web che della App, nella quale Telepass riconosce esplicitamente la presenza di problemi tecnici. Ho inoltre già utilizzato il vostro servizio di assistenza tramite il modulo di contatto presente sul sito, senza tuttavia ottenere una soluzione al problema. La situazione è ormai inaccettabile per la durata e per l'assenza di una soluzione concreta, anche perché l'impossibilità di accedere all'Area Riservata mi impedisce di consultare autonomamente le informazioni relative al mio contratto, ai transiti, agli addebiti, alle fatture e agli altri servizi associati alla mia posizione. Preciso che non si tratta di un problema occasionale, ma di un malfunzionamento che si protrae ormai da settimane e che, nonostante le indicazioni visualizzate dal sistema circa un'attività in corso per la risoluzione dei problemi tecnici, non è ancora stato risolto. Con la presente chiedo pertanto formalmente: la verifica immediata della mia posizione e del corretto funzionamento del mio account Telepass; l'individuazione della causa che impedisce l'accesso alla mia Area Riservata; il ripristino dell'accesso sia tramite sito web sia tramite App; una comunicazione scritta in merito alla problematica riscontrata e alle relative modalità e tempistiche di risoluzione; qualora il problema non possa essere risolto nell'immediato, di indicarmi un canale alternativo attraverso il quale poter accedere alle informazioni relative al mio contratto, ai transiti, agli addebiti e alle fatture. Considerata la durata del disservizio e il fatto che sono vostro cliente da molti anni, chiedo che la presente venga trattata come reclamo formale e che mi venga fornito un riscontro scritto, indicando anche il numero di pratica associato alla segnalazione. Resto in attesa di un vostro sollecito riscontro e della definitiva risoluzione del problema. Giampiero Galli Via Giovanni Baroni 3 26900 Lodi (LO) Codice Fiscale: GLLGR61M29D612H Cliente Telepass / Viacard dal 2009 Codice Cliente: 138355189 Codice ID: A2A2A132994I5A88 Cordiali Saluti Ing. Giampiero Galli

Il mio contatto Telepass Family è collegato a un IBAN di un conto in banca che devo chiudere. Come tale, ho richiesto in data 9 giugno 2026 di cambiare l'IBAN. Teoricamente è una procedura facile e indolore, che si esegue automaticamente online. Sfortunatamente la procedura continua a fallire, e continuo a ricevere un messaggio di errore. Ho segnalato il problema al centralino, che mi ha promesso che avrebbe inoltrato la richiesta a chi di dovere. Due mesi, innumerevoli telefonate, segnalazioni e invii di documenti (screenshot del problema, carta d'identità etc..) dopo, il problema non è ancora risolto. A questo sti aggiunge la beffa: dopo aver aperto una segnalazione interna, e aver inviato tutti i documenti richiesti (screenshot del problema, la mia carta d'identità) ho ricevuto una mail generica da Telepass che mi diceva come cambiare l'IBAN online. Questo sta a indicare non solo l'incapacità di risolvere un problema banale, ma anche l'assenza completa di supporto tecnico. Come è possibile che dopo due mesi di segnalazioni, di invii di documenti etc mi viene inviata una mail copia e incolla nella quale mi si spiega come accedere al mio account online? Quando chiaramente il problema non è che non so accedere all'account online, ma che l'account online di Telepass non sa svolgere le sue funzioni? Lo stress di dover chiamare ogni giorno il vostro centralino, e di dover sentire ogni volta una versione diversa dei fatti, unita alle menzogne che mi sono state propinate (dal "il suo caso verrà risolto in qualche giorno" al " deve andare al punto blu per cambiare l'IBAN -fatto, mi hanno detto che non è possibile) ha portato un ulteriore situazione di disagio al mio stato. Durante questi mesi ero infatti al nono mese di gravidanza, e ho dovuto guidare fino al Punto blu per tentare di risolvere un problema che ad oggi non è stato ancora risolto. Scrivo queste parole dopo un travaglio di dodici ore e un infante che dorme qui affianco a me nella culla. E' normale che mi debba occupare della incapacità tecnica di un servizio che pago regolarmente? La mancanza di etica e di professionalità dell'azienda Telepass è inqualificabile. Allego prove del problema e delle molteplici email inviate per tentare di risolverlo, nonchè delle risposte generiche di Telepass che testimoniano che non c'è alcun personale che si sia mai occupato del problema.

Spett. Telepass in riferimento al Contratto Telepass Family N° 963360030 dispositivo telepass n. 00795562511 targa HE711RR, segnalo quanto segue: in data 24-07-2026 ore 18:41 mi viene segnalato un tragitto FIRENZE OVEST - AREZZO per un importo di 47,30. In realtà sono entrato a FIRENZE SUD e uscito ad AREZZO. Caselli e cifra pedaggio palesemente errati. in data 26-07-2026 ore 19:32 viene segnalato un tragitto FIRENZE OVEST - FIRENZE SUD per un importo di 42.80 €. In realtà sono entrato ad AREZZO e uscito a FIRENZE SUD. Caselli e cifra pedaggio errati. Vogliate cortesemente correggere tali errori per evitare che mi vengano addebitati costi non dovuti nella prossima fattura. saluti