Spett.le Autohero Italia S.r.l.,
(e p.c. Spett.le Altroconsumo)
Il sottoscritto Fabrizio Ricci, con la presente, contesta formalmente la chiusura unilaterale e illegittima del reclamo relativo all'avaria del sistema SCR (AdBlue) della vettura Citroën C3, targa GE470KN, acquistata presso di Voi.
La decisione di declinare ogni responsabilità operativa ed economica viola le norme del Codice del Consumo e i Vostri stessi Termini e Condizioni di Garanzia (Versione Ottobre 2025), di cui si citano i punti vincolanti:
Violazione degli obblighi informativi precontrattuali: Come rilevato in sede di consulto con l'associazione Altroconsumo, gravava su di Voi l'obbligo legale di informarmi preventivamente sui difetti strutturali e seriali noti del veicolo (nello specifico, il vizio occulto di progettazione del sistema AdBlue del gruppo Stellantis). La mancata menzione di tale difetto all'atto della vendita configura una condotta omissiva.
Invocazione della Garanzia Legale di Conformità (Art. A-14, co. 2): A pagina 11 del Vostro contratto si riconosce che i difetti manifestatisi entro un anno dalla consegna si presumono esistenti al momento della vendita. Il guasto è emerso a ridosso del termine dei 12 mesi (scaduto da soli 10 giorni) ed essendo di natura chimico-strutturale era palesemente preesistente. L'obbligo giuridico di ripristino grava interamente su di Voi in qualità di venditori.
Inadempimento degli Obblighi di Pagamento Sussidiario (Art. A-8, co. 1): Il Vostro regolamento a pagina 8 stabilisce che, qualora il produttore (Citroën) elimini gratuitamente una parte del vizio, Autohero interviene per i “pagamenti in via residuale e subordinata”. Avendo la casa madre confermato la copertura del ricambio (Campagna 4UA), avete l'obbligo contrattuale di liquidare la manodopera e la diagnosi necessarie al montaggio.
Stato di Fermo Veicolo Imminente: La rete ufficiale Citroën a Roma ha rifiutato il ricovero del mezzo prima di fine settembre per saturazione estiva delle officine. L'auto ha un'autonomia sul cruscotto inferiore a 1.000 km, superati i quali il motore si bloccherà per legge.
VI DIFFIDO E METTO IN MORA
ai sensi dell'art. 1454 c.c., affinché provvediate entro 24 ore dal ricevimento della presente a riaprire la pratica e a fornirmi, alternativamente:
L'autorizzazione scritta alla riparazione (con presa in carico totale di diagnosi e manodopera) presso un'officina della Vostra rete di assistenza partner (es. circuito Real Garant) o un centro multimarca equivalente che abbia disponibilità di intervento immediata prima delle chiusure estive.
L'assegnazione immediata di una vettura sostitutiva gratuita a Vostre totali spese, per garantire il mio diritto alla mobilità fino all'apertura dei ponti Citroën a fine settembre.
In difetto di riscontro operativo, Altroconsumo procederà per vie legali con contestuale segnalazione all'Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato (AGCM) per pratiche commerciali ingannevoli e ostruzionismo sulla garanzia legale, addebitandovi ogni costo di fermo tecnico e autonoleggio.
Distinti saluti,
