COMPORTAMENTI SCORRETTI E MALEDUCAZIONE

13 febbraio 2024 c/o t motor toyota Modena: Telefono per fissare un appuntamento per il tagliando periodico in modo da non decadere dalla garanzia del mio motore ibrido. mi danno appuntamento a oltre un mese di tempo. Faccio presente che un appuntamento cosi in là rischiava di far decadere la garanzia essendo la mia auto quasi al limite e in procinto di superare il chilometraggio oltre il quale non sarebbe piu rimasta in piedi la garanzia. Vengo rassicurato che vi sarebbe stata tolleranza e che il problema non sussisteva. Accetto cosi un appuntamento cosi lontano! Il giorno dell’appuntamento, come temevo e previsto il mese prima, mi viene riferito da una signora molto aggressiva che nulla poteva farsi per la garanzia del motore elettrico in quanto avevo superato il chilometraggio di quasi mille chilometri. Cerco di spiegare gentilmente alla signora con gli occhiali che al telefono avevo paventato tale ipotesi ma che mi era stata data garanzia di tolleranza e flessibilità e per questo avevo accettato un appuntamento cosi lontano dalla data in cui ancora non avevo sforato il limite. La signora mi aggredisce trattandomi malissimo come un cliente non andrebbe trattato. Si mette ad urlare e a comportarsi in modo infantile ero completamente sconcertato. Al che mi rivolto al superiore che, capita la situazione, mi assiste e cerca di far rientrare nei binari la collega consentendomi un minimo di tolleranza. Allarme si rientrato, ma ho dovuto per cosi dire lottare per un ora, attendere e fare una fatica che un cliente da oltre 8 anni con tutta la sua famiglia non merita di sostenere. Comportamento scorretto e vergognoso. Penso che per la prossima auto valuterò in primo luogo l’assistenza e l’educazione del personale di manutenzione. Grazie comunque al ragazzo responsabile che si è dimostrato intelligente diplomatico e comprensivo! bravo.