Consegna pacco non avvenuta

Buongiorno, ho fatto un ordine assegnato poi a voi. Per ben tre volte mi avete detto che non ero in casa, cosa assolutamente falsa perché sono in casa tutto il giorno. Nessuno ha chiamato né citofonato. Poi mi avete detto che non riuscite a trovare la casa, cosa alquanto improbabile perché ricevo pacchi ogni giorno da diversi corrieri. Chiamo l’assistenza clienti e mi continua a ripetere che effettuerà il reclamo. Stiamo giocando? Trovate immediatamente una soluzione o procederò a tutelare i miei diritti come consumatore. Grazie.