Gofo Italy

La mia esperienza con GOFO Italy è stata estremamente negativa, non soltanto per il problema relativo alla consegna, ma soprattutto per il modo in cui l’azienda ha gestito la contestazione successiva. La spedizione identificata con il codice GFIT26250176821935 è stata indicata da GOFO come “consegnata” il 17 settembre 2026. Il problema è molto semplice: io non ho ricevuto il pacco. Come presunta prova di consegna mi sono state mostrate fotografie che documentano sostanzialmente la presenza del corriere davanti all’edificio, con il pacco e il citofono. Quelle immagini, però, non mostrano il pacco consegnato a me, non identificano un’altra persona che lo avrebbe ricevuto e non mostrano nemmeno un luogo preciso nel quale sarebbe stato depositato. In altre parole, le fotografie possono dimostrare che il corriere è arrivato all’indirizzo. Non dimostrano che abbia effettuato la consegna. Ho contattato l’assistenza e ho effettuato tutte le verifiche richieste: cassetta postale, aree comuni, vicini e possibili luoghi nei quali il pacco avrebbe potuto essere lasciato. Nulla. Ho spiegato per iscritto e in maniera estremamente chiara che contestavo la prova di consegna e ho posto una domanda elementare: dove, come e a chi è stato consegnato il pacco? Non ho ricevuto una risposta concreta a questa domanda. Al contrario, mi è stato persino suggerito che il pacco potesse essere stato sottratto da terzi e mi è stato chiesto se disponessi di immagini di videosorveglianza. Trovo particolarmente singolare questo modo di gestire un reclamo: chi dichiara di aver effettuato una consegna non riesce a dimostrare dove, come o a chi l’abbia effettuata, ma chiede al destinatario di produrre prove per dimostrare di non aver ricevuto il pacco. Dopo aver comunicato esplicitamente che tutte queste verifiche erano già state effettuate e dopo aver contestato dettagliatamente il cosiddetto POD, ho ricevuto nuovamente indicazioni generiche di controllare la cassetta postale, chiedere ai vicini e verificare eventuali telecamere. È difficile immaginare una dimostrazione più chiara di un’assistenza che non affronta concretamente ciò che il cliente sta contestando. Nel frattempo, TEMU ha risolto concretamente il problema inviandomi nuovamente l’ordine, senza alcun costo aggiuntivo e affidando la nuova spedizione a un altro corriere. Questa seconda spedizione è stata regolarmente consegnata e ricevuta. GOFO, invece, non ha fornito una spiegazione concreta su cosa sia accaduto alla spedizione affidata al proprio servizio, né ha chiarito dove, come e a chi sarebbe stato consegnato il pacco che continua a risultare come “consegnato”. Non sto formulando ipotesi su ciò che possa essere successo al pacco, perché non dispongo degli elementi per farlo. Mi limito ai fatti: GOFO ha dichiarato effettuata una consegna che io non ho ricevuto; le fotografie fornite non documentano l’effettiva consegna; ho contestato formalmente questo fatto e l’assistenza non è stata in grado di indicarmi dove, come e a chi il pacco sarebbe stato consegnato. Un servizio di consegna si giudica certamente quando tutto funziona. Ma la vera qualità di un’azienda emerge soprattutto quando qualcosa va storto. La gestione di questo caso, dalla presunta prova di consegna fino all’assistenza ricevuta, è stata per me un esempio particolarmente efficace di come un reclamo non dovrebbe essere gestito.

salve, a seguito di insistenti richieste fatte al corriere GOFO per la spedizione n. GFIT26215111858228 mi trovo costretto a fare questo ultimo tentativo per ottenere un riscontro sulla spedizione in oggetto. Dichiaro di non aver mai ricevuto il pacco e nessuno dei vicini mi ha detto di aver visto pacchi nel portone del palazzo che si trova fronte pubblica strada. importo del pacco € 30,00. Desidero essere risarcito.

Scrivo in merito alla spedizione in oggetto. Irmak Kara Numero : GFIT26261179524801 . Nel tracciamento l'ordine risulta "consegnato", ma l'autista ha effettuato soltanto una foto al mio numero civico senza suonare e senza lasciarmi il pacco. Si tratta di una falsa consegna e io non ho ricevuto nulla. Ho scritto anche al servizio clienti ma nessuno mi risponde! Com’è possibile che non fate vedere chi sia il corriere o non c’è una penale per mancanza di consegna nonostante tutti questi problemi v

Dovevo riceve un oggetto da regalare ma purtroppo non è stato recapitato. Dal tracciamento della spedizione risulta un tentativo di consegna, che non è andato a buon fine per "destinatario assente o indirizzo non raggiungibile", cosa non veritiera in quanto appositamente a casa ad aspettare l'oggetto da regalare. Specifico che da altri corrieri ho sempre ricevuto tutti gli acquisti senza nessun problema, ad eccezione di questo. Successivamente dal tracciato della spedizione risultano altri due tentativi di consegna non riusciti "non riuscita causa forza maggiore". A nulla sono servite le chiamate al servizio clienti e ad oggi non ho ancora ricevuto l'oggetto (che avrei già dovuto regalare) nè ho alcuna notizia sui tempi di consegna.

Il giorno 18/09/2026 il pacco GFIT26251197574216 risulta consegnato al mio indirizzo, ma in realtà non ho ricevuto nulla pur trovandomi quel giorno a casa. Ho chiamato l'operatore e mi indica che dalle foto il pacco risulta consegnato. Nella foto non è presente nessun pacco e si vede solo il mio numero civico dalla strada, non è una procedura corretta. Nessuno mi ha bussato o entrato nella mia proprietà per lasciare pacchi! Queste foto sono assolutamente inattendibili secondo la legge e mi meraviglio di come la Gofo Italy ne faccia uso, questo per me la dice lunga sul loro operato visto che ho riscontrato lo stesso problema con altri privati. La mia richiesta è sempre quella di recuperare il mio pacco GFIT26251197574216 Grazie.