Gentili Signori,
con la presente intendo formalmente contestare la gestione della mia prenotazione 3311820343, relativa al viaggio in Egitto con soggiorno presso Charmillion Club Aqua Park, previsto dal 3/10/2026 al 10/10/2026.
La prenotazione è stata regolarmente effettuata e l'intero importo è stato corrisposto.
In data 3/10/2026, io e la mia famiglia ci siamo regolarmente presentati in aeroporto per effettuare il check-in e partire come previsto. Tuttavia, ci è stato negato l'imbarco, in quanto la carta d'identità elettronica di mio figlio, di soli 3 anni, con scadenza 31/03/2027, è stata ritenuta non idonea ai requisiti richiesti per l'ingresso in Egitto.
Desidero sottolineare con la massima chiarezza che non abbiamo mai rinunciato volontariamente al viaggio e non abbiamo semplicemente omesso di presentarci. Eravamo in aeroporto, pronti a partire, e abbiamo cercato concretamente di effettuare il viaggio, ma ci è stato impedito di imbarcarci.
Successivamente abbiamo ricevuto comunicazione dal resort secondo cui la prenotazione sarebbe stata classificata come “NO-SHOW”, con conseguente trattenimento dell'intero importo della prenotazione.
Contesto formalmente tale classificazione, in quanto non rappresenta correttamente quanto accaduto.
A rendere la situazione ancora più delicata vi è il fatto che mio figlio, di soli 3 anni, è affetto da una patologia cardiaca. L'imprevisto verificatosi in aeroporto ha quindi comportato per la nostra famiglia non solo la perdita del viaggio, ma anche una situazione di particolare stress e preoccupazione, considerata l'età e le condizioni di salute del bambino.
Alla luce di quanto sopra, chiedo a Lastminute.com di riesaminare integralmente la pratica, verificando con il tour operator, la compagnia aerea e il resort quanto effettivamente accaduto.
In particolare, chiedo:
1. di non considerare la nostra situazione come un semplice “no-show” volontario;
2. di verificare la possibilità di ottenere il rimborso dell'importo già corrisposto, o comunque la massima somma possibile;
3. in subordine, di valutare un cambio delle date del soggiorno senza ulteriori costi, oppure una soluzione equivalente;
4. di fornirmi una spiegazione dettagliata e documentata della base contrattuale sulla quale il resort avrebbe diritto a trattenere il 100% dell'importo;
5. di indicarmi quali soggetti abbiano deciso di classificare la prenotazione come “no-show” e in quale momento tale decisione sia stata comunicata.
Non accetto pertanto che l'intero importo della vacanza venga automaticamente trattenuto qualificando l'accaduto come una mancata presentazione, senza che venga tenuto conto delle circostanze concrete sopra descritte.
Vi chiedo di prendere in carico formalmente il presente reclamo e di fornirmi un riscontro scritto e motivato.
In assenza di una soluzione soddisfacente, mi riservo di rivolgermi alle associazioni dei consumatori e agli organismi competenti per la tutela dei miei diritti, producendo tutta la documentazione relativa alla prenotazione, ai pagamenti, al mancato imbarco e alla successiva comunicazione del resort.
Confido tuttavia che Lastminute.com voglia intervenire tempestivamente per trovare una soluzione equa alla vicenda.
Cordiali saluti,
Federica Sorrentino
3892440157
3311820343
