Spett.le Associazione,
con la presente desidero richiedere il Vostro intervento a tutela dei miei diritti di consumatrice in relazione a una controversia con Vorwerk Italia, che ha negato la sostituzione in garanzia di alcuni componenti del mio Bimby TM7, danneggiatisi durante l'utilizzo della funzione pelapatate.
In data 12 febbraio 2026 ho acquistato, tramite una consulente Vorwerk, un Bimby TM7 unitamente ad altri prodotti e accessori, per un importo complessivo di 1.749 euro (fattura n. 5500012619).
In occasione dell'acquisto, la consulente mi ha personalmente omaggiato di un coprilame originale Vorwerk, nuovo, successivamente spedito e non presente in fattura.
Ad aprile 2026, durante l'utilizzo della funzione pelapatate, ho riscontrato il danneggiamento del boccale, del gruppo coltelli e del coprilame.
Preciso di aver seguito scrupolosamente le istruzioni del produttore:ho installato il coprilame verificandone il corretto aggancio, inserito acqua e patate nelle quantità indicate e avviato l'apposito programma automatico.
Poiché al termine del primo ciclo le patate non erano state pelate adeguatamente, ho ripetuto la procedura. Prima del secondo ciclo, tuttavia, ho completamente svuotato il boccale, rimosso il coprilame, sciacquato i componenti e riposizionato tutto seguendo nuovamente le istruzioni, verificando ancora una volta il corretto aggancio.
Soltanto al termine del secondo ciclo ho constatato che:
- Il boccale presentava graffi e abrasioni interne.
- Una lama del gruppo coltelli risultava piegata.
- Il coprilame presentava incisioni e danneggiamenti.
I danni sono documentati dalle fotografie allegate.
Ho portato il Bimby presso il centro assistenza autorizzato ALL Distribution S.r.l. di Arese (MI), che in data 14 maggio 2026 ha emesso il rapporto di intervento n. 6100027, riportando:
«Macchina non idonea per interventi in garanzia: il danno risulta compatibile con un aggancio non corretto del coprilame. La sostituzione di coprilame, gruppo coltelli e boccale non è eseguibile».
Contesto fermamente questa conclusione, poiché ho seguito le istruzioni e verificato personalmente il corretto aggancio del coprilame prima di entrambi i cicli.
Inoltre, il rapporto non attesta che sia stato effettivamente accertato un montaggio errato, ma si limita a indicare che il danno è *compatibile* con tale circostanza, senza specificare le verifiche tecniche effettuate né escludere un possibile difetto del coprilame o del relativo sistema di aggancio.
Ritengo quindi che non sia stata adeguatamente valutata la possibilità che il coprilame, pur correttamente installato, presentasse un difetto o abbia perso stabilità durante il funzionamento.
Ho contattato ripetutamente Vorwerk contestando il diniego della garanzia.
Durante una telefonata del 21 maggio 2026 mi era stato comunicato che l'azienda avrebbe contattato il centro assistenza per valutare almeno la fornitura gratuita del gruppo coltelli. Tuttavia, al momento del ritiro dell'apparecchio, il centro assistenza mi ha riferito di non aver ricevuto alcuna comunicazione.
Ho successivamente inviato ulteriori email, ribadendo di aver rispettato le istruzioni e chiedendo una rivalutazione del diniego.
Vorwerk non ha mai risposto alle mie ultime contestazioni, neppure dopo che avevo preannunciato l'intenzione di rivolgermi a un'associazione consumatori.
Ritengo che il comportamento di Vorwerk debba essere valutato alla luce degli articoli 128 e seguenti del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), con particolare riferimento all'art. 135, che prevede, salvo prova contraria e le eccezioni stabilite dalla legge, la presunzione di preesistenza dei difetti di conformità manifestatisi entro un anno dalla consegna.
Il danneggiamento si è verificato dopo appena due mesi dall'acquisto, durante l'utilizzo di una funzione prevista dal produttore e con un accessorio originale Vorwerk.
Pur essendo consapevole che il coprilame mi è stato omaggiato personalmente dalla consulente, ritengo che tale circostanza non possa comportare automaticamente l'esclusione della garanzia sui componenti del Bimby.
Chiedo pertanto il Vostro intervento affinché Vorwerk:
1. Provveda alla sostituzione gratuita del boccale e del gruppo coltelli danneggiati.
2. Valuti anche la sostituzione gratuita del coprilame difettoso.
3. Fornisca una relazione tecnica dettagliata che dimostri l'effettivo errato aggancio del coprilame e chiarisca le verifiche effettuate per escludere un difetto dell'accessorio.
4. Riesamini il diniego della garanzia alla luce della normativa a tutela del consumatore.
Ritengo particolarmente deludente che un'azienda che commercializza prodotti di fascia alta, a fronte di un acquisto di 1.749 euro effettuato da pochissimo tempo, non abbia fornito adeguata assistenza né risposto alle mie contestazioni.
Il mio obiettivo non è ottenere un trattamento di favore, ma vedere riconosciuti i miei diritti e ottenere la sostituzione gratuita dei componenti danneggiati, possibilmente attraverso una soluzione bonaria.
Allego fattura di acquisto, rapporto di assistenza, fotografie dei danni.
Cordiali saluti.
