VORWERK FOLLETTO

Spett. Vorwerk Italia, In data 14/07/2025 ho acquistato tramite vostra incaricata un Bimby TM7 pagando contestualmente l’importo di 1599 €. A distanza di 7 mesi dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, da dicembre l’apparecchio presenta diversi errori, in alcuni casi il 92004, in altri il 12004, il 12000 e il 92000, che rendevano impossibile procedere con la cottura. Al momento la base non riconosce proprio più il boccale, che non risulta appoggiato anche se correttamente inserito. In data 23/01/2026 ho consegnato il Bimby tramite la mia incaricata presso il centro assistenza di Bologna per richiedere, in considerazione della natura del prodotto e dell’entità dell'evidente difetto di fabbrica riscontrato, la sostituzione in garanzia del boccale, o dell’intero apparecchio visto il mio timore che il difetto riguardi l’apparecchio intero. Non essendoci in quel momento pezzi sostitutivi disponibili, mi è stato restituito l’apparecchio assicurandomi che avrei ricevuto il boccale sostitutivo non appena disponibile. Pur avendo accolto la richiesta di sostituzione, a tutt’oggi non mi è ancora stata fornito il nuovo boccale. Sollecito pertanto senza ulteriore ritardo la sostituzione del prodotto ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto (con riconsegna dell’apparecchio presso il centro assistenza). In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Fattura d’acquisto

Da mesi attendo una risposta e una soluzione da Vorwerk senza ottenere alcun riscontro, nonostante numerosi solleciti scritti e telefonici. Un loro venditore porta a porta ha ritirato presso il mio domicilio materiale di mia proprietà (4 confezioni di filtri profumati del Folletto VK150), senza esserne autorizzato dal regolamento aziendale. La vendita successivamente è stata annullata, ma il materiale non mi è mai stato restituito, nonostante ripetuti tentativi di contatto. Il venditore è ora irreperibile e l’azienda, pur essendo stata informata più volte con documentazione e chat allegate, non ha fornito alcuna risposta né tutela. Ho subito una perdita economica e una gestione del caso che definire inefficiente è riduttivo. Dopo settimane e mesi di silenzio, mi vedo costretta a rendere pubblica la vicenda e a rivolgermi ad altri canali per ottenere rimborso e risarcimento. Situazione inaccettabile per una cliente storica!

Gentile Vorwerk, Ho acquistato un robot aspirapolvere Neato Robotics nell’agosto 2020. Il prodotto è stato commercializzato come dispositivo smart e connesso, la cui funzionalità principale è strettamente legata all’utilizzo dell’applicazione dedicata e dei servizi cloud, necessari per la mappatura degli ambienti, la navigazione intelligente, la suddivisione per stanze, la programmazione delle pulizie e il controllo remoto. Nel 2025 Vorwerk, attuale proprietaria del marchio Neato, ha comunicato la progressiva disattivazione definitiva dei servizi cloud, motivandola con esigenze di cybersecurity e di compliance normativa. Preciso di non aver mai ricevuto alcuna comunicazione diretta in merito a tale decisione. A seguito di questa scelta: il robot non è più utilizzabile tramite applicazione, tutte le funzionalità smart risultano disabilitate, il dispositivo può essere avviato esclusivamente in modalità manuale tramite un pulsante fisico. Vorwerk sostiene che il prodotto continui a funzionare in modalità manuale e che ciò sia sufficiente a garantirne l’utilizzo futuro. Ritengo tale posizione inaccettabile, poiché la modalità manuale rappresenta una riduzione sostanziale, permanente e irreversibile delle caratteristiche essenziali per cui il bene è stato acquistato e per cui è stato corrisposto il prezzo. A mio avviso, e alla luce della Direttiva (UE) 2019/771 sui beni con elementi digitali, la situazione descritta configura una mancanza di conformità sopravvenuta, in quanto: il bene non mantiene nel tempo le funzionalità essenziali promesse al momento dell’acquisto, il servizio digitale necessario al suo utilizzo viene ritirato unilateralmente dal produttore, il consumatore subisce una perdita di valore economico non riconducibile a normale usura o obsolescenza tecnica. Ritengo inoltre che la vicenda possa riguardare un numero significativo di consumatori e configurare una forma di obsolescenza programmata basata sulla dipendenza da servizi cloud, con possibili profili di rilevanza collettiva. In assenza di un riscontro chiaro e motivato, o di una soluzione adeguata a tutela dei miei diritti di consumatore, mi riservo di rivolgermi alle competenti autorità, tra cui l’Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato (AGCM) e il Centro Europeo Consumatori (ECC-Net), per la valutazione del caso.

Buongiorno ho già portato in assistenza la lavapavimenti 3 volte ma nonostante questo il problema si ripresenta (errore 35) creandomi problemi ogni volta che questo avviene mando una foto al centro assistenza, tempo fà ho parlato con una responsabile la quale mi aveva detto di portare ancora in assistenza la lavapavimenti e se si fosse ripresentato il problema avrebbero preso dei provvedimenti ho riportato la lavapavimenti in assistenza si è ripresentato il problema e l'unica risposta che ho ricevuto è stata di riportare ancora in assistenza .Chiedo che qualcuno risolva il problema in modo definitivo anche in considerazione che ogni volta che porto la lavapavimenti in assistenza prendo ore di permesso dal lavoro.Grazie

Spettabile Customer Care Vorwerk Italia / Vorwerk Group, Vi scrivo in qualità di proprietario di un robot aspirapolvere Neato D6, a seguito della comunicazione relativa alla disattivazione dell’App e dei servizi cloud necessari al suo funzionamento. Seguo con estrema attenzione l'evolversi della vicenda e sono a conoscenza delle risposte da voi fornite ad altri consumatori (come nei casi recentemente discussi su Altroconsumo), nelle quali declinate ogni responsabilità diretta rimandando a un fantomatico "responsabile Neato". Vi diffido dal rispondere con la medesima formula evasiva: Neato Robotics è stata acquisita dal Gruppo Vorwerk, che ne ha assunto oneri e onori, inclusa la promessa pubblica fatta nel 2023 di mantenere i servizi attivi fino al 2028. La mia situazione specifica aggrava la vostra posizione: Investimenti recenti: Ho provveduto di recente a ripristinare l'efficienza del robot acquistando batteria nuova, filtri e spazzole, sostenendo costi certi per un hardware che, a livello meccanico, è perfettamente funzionante. Danno funzionale: Senza l'app, il robot perde la mappatura laser, le zone "no-go" e la programmazione. Senza queste funzioni, l'oggetto non è più il prodotto avanzato che ho acquistato, ma un dispositivo privo di intelligenza e inutilizzabile per le mie esigenze. Impatto ambientale: La vostra decisione mi costringe a smaltire un elettrodomestico integro, contravvenendo a ogni principio di sostenibilità e alle normative europee sul "Diritto alla Riparazione" e contro l'obsolescenza programmata. Tutto ciò premesso, vi comunico che NON sono interessato a voucher o sconti per l'acquisto di nuovi prodotti a marchio Vorwerk/Folletto. CHIEDO PERTANTO: Il ripristino immediato dei servizi Cloud necessari al funzionamento dell'App Neato, come da vostra garanzia decennale (o fino al 2028 come promesso); In subordine, il risarcimento integrale in denaro del valore del robot e dei componenti di consumo (batteria e ricambi) acquistati di recente, in quanto resi inutilizzabili da una vostra scelta arbitraria. Vi invito inoltre a comunicarmi immediatamente il contatto diretto e l'indirizzo email del "responsabile clienti Neato" a cui fate riferimento nelle vostre risposte pubbliche, evitando inutili passaggi intermedi che hanno il solo scopo di scoraggiare il consumatore. Saluti Daniel