VORWERK FOLLETTO

Con la presente si segnala il blocco immotivato del servizio Cookidoo associato al mio account. Nonostante le verifiche e l'utenza attiva, il sistema continua a non funzionare. Si fa riferimento al Ticket di assistenza Vorwerk n. 8614961. Si richiede lo sblocco immediato del servi

Reclamo relativo all’acquisto di un sistema di pulizia Folletto VK7s. CRONOLOGIA 25/02/2026 — sottoscritto l’ordine n. 20266034676 (Folletto VK7s). 26/02/2026 — pagato l’intero importo di € 2.361,31 con bonifico, causale riferita all’ordine. 13/03/2026 — sottoscritto l’ordine n. 20266050804 (versione Limited Edition), con recupero dell’anticipo già versato e integrazione di € 8,53, per un totale di € 2.369,84. Il primo ordine doveva quindi essere annullato. 21/03/2026 — Vorwerk consegna l’apparecchio dell’ordine che andava annullato. 23/03/2026 — viene emessa fattura proprio sull’ordine che doveva essere annullato, dieci giorni dopo la firma del contratto sostitutivo. 30/03/2026 — segnalo l’errore all’agente, che attribuisce la responsabilità a me. 20/04/2026 — su esplicita indicazione di un operatore Vorwerk esercito il recesso dal primo ordine, precisando per iscritto di non volere un rimborso ma l’esecuzione del secondo contratto. 24/04 e 30/04/2026 — Vorwerk elude la richiesta: mi intima la restituzione a mie spese e prospetta solo il rimborso. 28/05/2026 — nuovo contratto, grazie all’intervento del responsabile provinciale. 12/06/2026 — ritiro dell’apparecchio consegnato per errore. 29/07/2026 — la fornitura si completa, dopo consegna tardiva e frazionata, oltre i termini di legge e a cinque mesi dal primo ordine integralmente pagato. 22/08, 26/08 e 01/09/2026 — tre comunicazioni scritte al servizio clienti: nessuna risposta. 17/09/2026 — reclamo formale e messa in mora via PEC alla sede legale, con termine di quindici giorni e documentazione completa. Ad oggi — nessun riscontro, nemmeno interlocutorio. RICHIESTE Un indennizzo per il disservizio; il riconoscimento della garanzia convenzionale quinquennale; una risposta scritta alle richieste rimaste inevase. Preciso che non ho rilievi sulla qualità del prodotto, che è ottimo: il problema riguarda esclusivamente la gestione dell’ordine e del post-vendita.

La presente per rappresentare il grave inadempimento della Vorwerk Italia s.a.s, che, nonostante un regolare, valido e tempestivo recesso esercitato dalla sottoscritta in data 23 settembre 2026, ad oggi non ha provveduto a restituire la somma corrisposta dalla scrivente quale acconto dell'ordine in oggetto. Si provvederà entro la prossima settimana a formalizzare ulteriore missiva da parte del legale, cui la pratica è già stata sottoposta con relativo conferimento di mandato difensivo, per procedere nelle competenti sedi. Risulterebbe, una registrazione della pratica, comunicata alla sottoscritta dalla Società inadempiente, identificata con il numero 8472420, cui non ha fatto, ad oggi, seguito alcuno. Ringrazio la Società Vorwerk per la scarsa, per non dire inesistente, serietà dimostrata.

Buongiorno, desidero sottoporre alla vostra attenzione una controversia con Vorwerk Italia relativa all’acquisto di un Bimby TM7, per la quale, nonostante ripetuti tentativi di contatto e reclami formali, non sono riuscita a ottenere alcuna soluzione. Ho acquistato il TM7 tramite una loro incaricata, sulla base di condizioni commerciali che prevedevano, oltre alla macchina del caffè in omaggio( ricevuta)anche l’accessorio tagliaverdure/affettaverdure (mai ricevuto) e 12 mesi di abbonamento Cookidoo gratuiti. Ad oggi: * L’accessorio tagliaverdure promesso non mi è mai stato consegnato e non mi è stata fornita una data certa. * Per Cookidoo è stato attivato soltanto il primo mese di prova; successivamente l’abbonamento è stato bloccato ingiustamente * Ho inoltre dovuto contestare un addebito di circa 60 euro per questo abbonamento che è gratuito da contratto Ho già contattato più volte Vorwerk, scritto anche alla sede legale e richiesto l’intervento di un responsabile, ma continuo a ricevere risposte generiche e interlocutorie, senza alcuna soluzione concreta. Anche la venditrice, dopo aver concluso la vendita, non mi ha più fornito supporto. Nel frattempo sto pagando regolarmente il finanziamento Compass relativo all’acquisto, nonostante alcune delle condizioni commerciali promesse non siano state rispettate. Mi rivolgo pertanto ad Altroconsumo per sapere se sia possibile ricevere assistenza nella tutela dei miei diritti di consumatrice, valutare la correttezza del comportamento commerciale dell’azienda e individuare le azioni più opportune, anche in relazione al finanziamento collegato. Ritengo inaccettabile che un cliente debba continuamente rincorrere un’azienda per ottenere quanto gli era stato promesso al momento dell’acquisto. Resto in attesa di un vostro riscontro e di indicazioni su come procedere.

Spett.le Vorwerk Italia s.a.s. di Vorwerk Management s.r.l. Via Lazzaroni, 4 20124 Milano (MI) C.c. Direzione Commerciale Folletto C.c. Ufficio Relazioni con il Pubblico La sottoscritta Rossella Carli, residente a Bresso (MI) in Via Giulio Grassi, Codice Fiscale CRLRSL74L51L551V recapito telefonico 3924582357, sporge formale e durissimo reclamo in merito alla gestione dell’assistenza tecnica per il proprio robot aspirapolvere Folletto, attualmente in regolare corso di garanzia. Il prodotto fa parte di un sistema integrato di pulizia acquistato tramite la Vostra incaricata Sara Garreffa (nominativo regolarmente presente in fattura) con un pagamento rateale che sto onorando con la massima precisione da quasi un anno. A causa del guasto del robot, l'intero sistema automatico è bloccato: risulta del tutto inutilizzabile la base di svuotamento e l'asta multipla ad essa collegata, che dovrebbe servire a caricare la seconda batteria e l'aspirapolvere senza fili. Nonostante l'aspirapolvere disponga di una ricarica indipendente che mi permette un uso parziale e manuale, l'investimento economico fatto per l'automazione della base e per i relativi accessori è congelato. Sto pagando mensilmente per un sistema monco di cui non posso sfruttare le funzioni principali. Mi trovo attualmente in malattia continuativa da un mese per stress lavoro-correlato, con ridotta mobilità e rigide fasce di reperibilità fiscale (la mattina 10:00-12:00 e il pomeriggio 17:00-19:00). La Vostra azienda ha rifiutato il ritiro a domicilio e, a causa di informazioni errate sulla galleria commerciale del CC Vulcano di Sesto (risultato chiuso definitivamente), sono stata costretta a compiere faticosi spostamenti a vuoto nelle mie uniche ore di libertà, con grave pregiudizio per la mia salute. Il robot è rimasto imballato per una settimana ed è ora depositato in casa in attesa di Vostre soluzioni. Come se non bastasse, l'assistenza al Numero Verde si è resa protagonista di un inaccettabile scaricabarile, rifiutandosi di fornirmi il recapito telefonico dell'agente Garreffa (nonostante sia indicata sui miei documenti d'acquisto) e liquidandomi con un vago "sarà ricontattata", senza alcuna certezza sui tempi. Tutto ciò premesso, DIFFIDO Vorwerk Italia e vi INVITATE a: Fornirmi immediato riscontro fissando un appuntamento certo per la risoluzione del problema. Inviare un corriere al mio domicilio a Bresso o incaricare la rete commerciale locale per il ritiro dell'apparecchio imballato, facendovi carico interamente della garanzia a Vostre spese e nel rispetto delle mie fasce orarie di reperibilità. In mancanza di una soluzione entro 7 giorni, la pratica verrà gestita tramite vie legalii con la collaborazione delle associazioni dei consumatori, segnalando il comportamento discriminatorio agli organi di vigilanza sul credito al consumo. Distinti saluti, Rossella Carli