contestazione e richiesta rimborso prenotazione KNG763

Gentili Indie Campers, con la presente intendo formalmente e nuovamente contestare la gestione della mia prenotazione KNG763 – Thor Four Winds 22E. Sono estremamente insoddisfatto del modo in cui Indie Campers ha gestito questa vicenda e, in particolare, del fatto che sia ormai trascorsa più di una settimana senza aver ricevuto alcuna risposta concreta in merito ai rimborsi che il vostro stesso servizio clienti ci aveva precedentemente confermato. Nonostante le numerose comunicazioni intercorse, non ho ancora ricevuto un rendiconto chiaro e completo delle somme che Indie Campers deve riconoscerci. 1. Contestazione dell’addebito di $411,91 per il tettuccio Contesto formalmente l’addebito di $411,91 relativo al tettuccio. Non siamo stati noi a causare tale danno. Il tettuccio era già danneggiato ed era stato precedentemente riparato/chiuso provvisoriamente con del nastro. Il problema era stato segnalato durante il periodo di noleggio e abbiamo fornito documentazione fotografica che ne dimostra chiaramente le condizioni. Durante la pioggia, inoltre, l’acqua entrava all’interno del camper proprio attraverso il tettuccio danneggiato. Nonostante la nostra formale contestazione e la documentazione fornita, Indie Campers ha successivamente trattenuto $411,91 dalle somme che ci erano dovute. Ribadisco espressamente che non riconosciamo alcuna responsabilità per questo danno e che la trattenuta di tale importo non può in alcun modo essere interpretata come una nostra accettazione della responsabilità. Qualora Indie Campers continui a sostenere che il danno sia stato causato da noi, chiediamo che ci venga fornita la documentazione sulla quale tale conclusione si basa, comprese le fotografie e la documentazione del check-in che dimostrerebbero che il tettuccio era integro al momento della consegna. 2. Compensazione per il downgrade Indie Campers ha infine riconosciuto soltanto €100 di compensazione per il downgrade. Riteniamo tale importo assolutamente insufficiente rispetto alla significativa riduzione della qualità e dell’utilizzabilità del camper causata dai molteplici problemi riscontrati durante il noleggio. In ogni caso, la compensazione per il downgrade non può essere considerata sostitutiva dei rimborsi relativi alle ulteriori spese che abbiamo dovuto sostenere direttamente a causa dei difetti del veicolo. 3. Spese del meccanico – rimborso già confermato da Indie Campers Questo punto è particolarmente grave. Durante il periodo di noleggio, il servizio clienti di Indie Campers ci ha espressamente confermato tramite chat e messaggi scritti che le spese del meccanico sarebbero state rimborsate. Conserviamo integralmente le relative conversazioni e siamo in grado di produrle come prova. Abbiamo inoltre già inviato le relative ricevute a Indie Campers, le allego nuovamente per vostra conoscenza. Nonostante ciò, a oggi non abbiamo ricevuto né il rimborso né una spiegazione concreta del motivo per cui tale somma continui a risultare non pagata. Chiediamo pertanto formalmente il rimborso integrale delle spese del meccanico già documentate e precedentemente confermate come rimborsabili dal vostro stesso servizio clienti. 4. Spese dei campeggi – direttamente causate dai problemi del camper Lo stesso vale per le ulteriori spese sostenute per i campeggi. Le allego nuovamente. Siamo stati costretti a soggiornare in campeggi dotati di allacciamento alla rete elettrica e accesso alle strutture idriche, perché il camper non poteva essere utilizzato normalmente. La batteria e l’impianto elettrico non funzionavano correttamente e anche l’impianto idrico presentava problemi. Di conseguenza, non potevamo utilizzare il camper come veicolo autonomo e siamo stati costretti a sostenere ulteriori costi di campeggio semplicemente per poter proseguire il viaggio. Si tratta quindi di spese necessarie e direttamente conseguenti ai difetti del veicolo, non di spese di viaggio discrezionali. Abbiamo già inviato a Indie Campers le relative ricevute e documentazione e anche per tali spese il vostro servizio clienti ci aveva comunicato che sarebbe stato effettuato il rimborso. Eppure, a distanza di oltre una settimana, non abbiamo ricevuto né il rimborso né una risposta concreta in merito a tali costi. 5. Gestione complessiva della vicenda La situazione è ancora più grave considerando la storia di questa prenotazione. Il camper ha presentato problemi fin dal primo giorno di noleggio. Li abbiamo segnalati tempestivamente, abbiamo contattato ripetutamente Indie Campers, abbiamo atteso l’assistenza e siamo infine stati costretti a gestire molteplici problemi meccanici, elettrici e idrici rimasti irrisolti. Questi problemi hanno compromesso significativamente la nostra vacanza, provocando perdita di tempo, ulteriori spese, modifiche all’itinerario e una sostanziale riduzione dell’utilizzo e del godimento del camper. Abbiamo collaborato pienamente con Indie Campers durante tutto il procedimento e abbiamo fornito fotografie, video, ricevute e tutta la documentazione richiesta. Quello che non abbiamo ricevuto, invece, è una soluzione chiara, completa e tempestiva. 6. Richiesta formale di definizione della pratica Chiedo pertanto a Indie Campers di fornire senza ulteriori ritardi un rendiconto dettagliato che indichi: 1. la motivazione dell’addebito di $411,91 per il tettuccio e le prove sulla base delle quali ci viene attribuita la responsabilità; 2. la conferma dei €100 di compensazione per il downgrade già riconosciuti; 3. l’importo complessivo delle spese del meccanico da rimborsare; 4. l’importo complessivo delle spese dei campeggi da rimborsare; 5. ogni altra spesa documentata già trasmessa e ancora non rimborsata; 6. l’importo totale che Indie Campers intende effettivamente restituirci; 7. la data prevista per l’effettivo pagamento dei rimborsi ancora dovuti. Chiediamo inoltre espressamente che venga riesaminato e annullato l’addebito di $411,91 relativo al tettuccio, considerato che abbiamo sempre contestato tale responsabilità e che abbiamo documentazione a supporto del fatto che il problema era preesistente e non è stato causato da noi. Considerate questa comunicazione come una formale escalation e una richiesta definitiva di risposta sostanziale. Qualora Indie Campers continui a non fornire una risposta dettagliata e a non rimborsare le spese documentate che erano state precedentemente confermate come rimborsabili dal vostro stesso servizio clienti, mi rivolgerò all’associazione consumatori competente e alle autorità/organismi preposti alla tutela dei consumatori, oltre a intraprendere ogni ulteriore iniziativa formale che riterrò opportuna per tutelare i miei diritti. Sono inoltre in possesso dell’intero storico delle comunicazioni, comprese le conversazioni nelle quali Indie Campers ha confermato i rimborsi, nonché di tutte le ricevute, fotografie e documentazioni a supporto della mia posizione. Mi aspetto una risposta completa e dettagliata entro 5 giorni lavorativi dal ricevimento della presente. Dopo i ripetuti ritardi e la totale mancanza di una definizione della vicenda, ritengo inaccettabile ricevere ulteriori risposte generiche o non risolutive. Cordiali saluti, Alberto Prenotazione KNG763 Thor Four Winds 22E

Your request (2644877) has been updated. To add additional comments, reply to this email. Support (Indie Campers) 24 ago 2026, 15:46 WEST Grazie. Ho passato la contestazione a un agente umano per la verifica del caso. Prenotazione: KNG763 · dettagli completi del percorso e delle date non recuperabili in questa fase. Di cosa hai bisogno: riesame dell’addebito di $411,91 per il tettuccio e verifica dei rimborsi per downgrade, meccanico e campeggi. Cosa abbiamo già verificato: hai indicato che il danno al tettuccio era preesistente e hai fornito fotografie, ricevute e comunicazioni relative alle spese. Cosa resta da verificare: documentazione del check-in, responsabilità del danno, importi rimborsabili e, se disponibile, quando e a chi il problema è stato segnalato alla riconsegna. Grazie. Ho passato la richiesta al nostro team specializzato. Riceverai un riscontro entro 7 giorni e non devi fare altro per il momento. Cordiali saluti, Il team Indie Campers Reclami 24 ago 2026, 15:45 WEST