Contestazione esito richiesta di rimborso Polizza numero 1330MD

Con riferimento alla comunicazione ricevuta tramite mail in data 02/12/2024, intendo contestare formalmente il rigetto della mia richiesta di rimborso per auto a noleggio, pernottamento e trasporto della mia auto tramite bisarca. Come ben sapete, durante una recente vacanza in Calabria, la mia auto si è guastata, rendendomi impossibilitato a proseguire il viaggio. Ho prontamente contattato la vostra Struttura Organizzativa per richiedere assistenza e autorizzazione preventiva per le prestazioni previste dal contratto assicurativo. Tuttavia, il servizio clienti si è dimostrato gravemente inefficiente, causando ritardi inaccettabili nella gestione del sinistro e aggravando ulteriormente la situazione. Già in fase iniziale, mi è stata proposta un’officina convenzionata che risultava chiusa per ferie, costringendo il trasportatore a compiere un viaggio a vuoto. Inoltre, durante la mia vacanza, ho dovuto effettuare personalmente numerose telefonate per individuare un’officina convenzionata aperta, un compito che avrebbe dovuto essere gestito dalla vostra Struttura Organizzativa e che invece è stato demandato a me su indicazione esplicita dei Vostri operatori telefonici. Questa mancanza di supporto non solo ha ritardato la risoluzione del problema, ma ha compromesso irreparabilmente il periodo di vacanza della mia famiglia. Nonostante le decine di solleciti da parte mia, la vostra assistenza non è stata in grado di fornire un supporto adeguato nei tempi necessari, costringendomi a sostenere personalmente le spese per noleggiare un’auto per rientrare a Como. Inoltre, il trasporto della mia auto tramite bisarca si è reso indispensabile in quanto l’auto, non essendo riparabile sul posto, non era in condizioni di tornare in moto e doveva necessariamente essere portata a Como per essere riparata presso un’officina di fiducia. Ritengo che tali inefficienze rappresentino una grave violazione degli obblighi contrattuali di assistenza. Sono stata comunque guidata nell'effettuzione di ogni spesa dalle indicazioni dei Vostri operatori consci tutti del fatto che il tempo a mia disposizione per tornare con la mia famiglia (ricordo la presenza di due minori in loco) presso il mio domicilio a Como fosse limitato a 4 giorni. E' assurdo pensare che un'intera famiglia potesse prolungare una vacanza di altre decine di giorni se non mesi visti i vostri tempi di risposta. Segnalo inoltre che in aggiunta alle oltre 40 telefonate da me effettuate per concordare con i Vostri operatori come procedere, come ben sapete, sono state inoltrate anche mail tramite PEC in cui sollecitavo l'urgenza della vostra gestione del sinistro. Vi invito pertanto a riconsiderare immediatamente la vostra posizione, procedendo al rimborso integrale delle spese sostenute (elencate nel Modulo Richiesta Rimborso da noi compilato e già in Vostro possesso) in conformità al contratto assicurativo sottoscritto. In caso di mancata risposta positiva entro il termine di 7 giorni, procederò con una segnalazione formale all’IVASS e avvierò ogni azione legale necessaria per tutelare i miei diritti, con conseguente aggravio di spese a vostro carico. Resto in attesa di un vostro riscontro urgente. Distinti saluti, Clara Maria Romano

Gentile Sig.ra Romano, Riscontriamo la Sua cortese comunicazione in calce riportata al fine di informarLa che lo scrivente Ufficio ha preso visione della stessa e sta procedendo alle opportune verifiche. Sarà nostra cura, conclusa l’indagine, comunicargliene l’esito e le nostre determinazioni in proposito. Cordiali saluti, Ufficio Reclami MAWDY MAPFRE Worldwide Digital Assistance MAPFRE ASISTENCIA S.A. Strada Trossi, 66 13871 Verrone (BI) Italia Seguici suLeadingTogether In MAPFRE sviluppiamo la nostra attività rispettando l'ambiente, ti preghiamo di non stampare questa e-mail a meno che non sia strettamente necessario. MAWDY è un marchio di proprietà di MAPFRE ASISTENCIA e tutti i diritti di utilizzo e diffusione sono riservati. Questa e-mail e/o i suoi allegati, in particolare eventuali dati personali in essa contenuti, sono LEGALMENTE CONFIDENZIALI E PRIVILEGIATI e destinati esclusivamente al destinatario indicato. La copia, l’utilizzo, la diffusione e la distribuzione anche parziale di questa comunicazione da parte di terzi è strettamente vietata ai sensi dell'art. 616 c.p. e del Regolamento (UE) 2016/679 ed espone il responsabile alle relative conseguenze legali. Se avete ricevuto questa e-mail per errore, siete pregati di notificare immediatamente l’accaduto rispondendo al mittente e di cancellare l’e-mail insieme ai suoi allegati dal vostro computer. Da: reclami@notify.altroconsumo.it reclami@notify.altroconsumo.it Per conto di reclami@altroconsumo.it Inviato: Friday, 3 January 2025 10:31 A: zzd MASIST IT Reclami DASI-IT-RECLAMI@mawdy.com Oggetto: Contestazione esito richiesta di rimborso Polizza numero 1330MD REMITENTE EXTERNO:ATENCIÓN, especialmente con enlaces y archivos adjuntos/EXTERNAL SENDER:be CAUTIOUS, particularly with links and attachments/REMETENTE EXTERNO:ATENÇAO, principalmente com links e anexos. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Gentile Sig.ra Romano, Le chiediamo la gentilezza di prendere visione della documentazione allegata. Cordiali saluti, Ufficio Reclami MAWDY MAPFRE Worldwide Digital Assistance MAPFRE ASISTENCIA S.A. Strada Trossi, 66 13871 Verrone (BI) Italia Seguici suLeadingTogether In MAPFRE sviluppiamo la nostra attività rispettando l'ambiente, ti preghiamo di non stampare questa e-mail a meno che non sia strettamente necessario. MAWDY è un marchio di proprietà di MAPFRE ASISTENCIA e tutti i diritti di utilizzo e diffusione sono riservati. Questa e-mail e/o i suoi allegati, in particolare eventuali dati personali in essa contenuti, sono LEGALMENTE CONFIDENZIALI E PRIVILEGIATI e destinati esclusivamente al destinatario indicato. La copia, l’utilizzo, la diffusione e la distribuzione anche parziale di questa comunicazione da parte di terzi è strettamente vietata ai sensi dell'art. 616 c.p. e del Regolamento (UE) 2016/679 ed espone il responsabile alle relative conseguenze legali. Se avete ricevuto questa e-mail per errore, siete pregati di notificare immediatamente l’accaduto rispondendo al mittente e di cancellare l’e-mail insieme ai suoi allegati dal vostro computer. Da: reclami@notify.altroconsumo.it reclami@notify.altroconsumo.it Per conto di reclami@altroconsumo.it Inviato: Friday, 3 January 2025 10:31 A: zzd MASIST IT Reclami DASI-IT-RECLAMI@mawdy.com Oggetto: Contestazione esito richiesta di rimborso Polizza numero 1330MD REMITENTE EXTERNO:ATENCIÓN, especialmente con enlaces y archivos adjuntos/EXTERNAL SENDER:be CAUTIOUS, particularly with links and attachments/REMETENTE EXTERNO:ATENÇAO, principalmente com links e anexos. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Egregi Signori, in riferimento alla Vostra comunicazione e al recente bonifico ricevuto sul mio conto corrente, desidero ringraziarvi per aver provveduto al rimborso parziale delle spese sostenute (acconto tariffa Rent Drivalia e pernottamento). Prendo atto delle scuse fornite in merito alle inefficienze riscontrate nella gestione della mia pratica e della Vostra disponibilità a riconoscere parte delle spese sostenute. Tuttavia, permangono alcune questioni ancora in sospeso che richiedono un Vostro immediato intervento. Saldo spese noleggio In allegato alla presente comunicazione trasmetto la ricevuta relativa alle spese di noleggio effettuate tramite Expedia, che include tutte le voci di spesa totali, compresi gli 89,06 euro già da voi rimborsati. Chiedo pertanto il rimborso della differenza, pari a circa 150 euro. NB: in precedenza vi avevo erroneamente inviato la fattura nr. 202410209158 (pari a 166,23 euro, riferita a una penale per danni al veicolo, effettivamente non rimborsabile). Vi chiedo cortesemente di considerare il presente allegato come rettifica del file errato precedentemente trasmesso. Trasporto del veicolo tramite bisarca Come evidenziato nelle condizioni di polizza, nel caso in cui il tempo necessario per la riparazione del veicolo superi le 8 ore (come nel mio caso) e sia previsto un periodo di immobilizzo superiore a 2 giorni, la Struttura Organizzativa è tenuta a fornire agli occupanti del veicolo, in alternativa, un Biglietto di Viaggio coperto dalla Compagnia sino al massimale di euro 260. Durante la gestione del sinistro, è stato concordato telefonicamente con i Vostri operatori di raggiungere il mio domicilio utilizzando un’auto sostitutiva, al fine di minimizzare i costi, considerando che mi trovavo in vacanza con mio marito e i miei due figli minori e che il costo dei biglietti aerei da Lamezia Terme a Malpensa fosse a dir poco proibitivo nel mese di agosto. In aggiunta, era stato concordato che, in sostituzione della clausola 1.2b delle condizioni di polizza (che prevede la messa a disposizione di un biglietto di viaggio per recuperare il veicolo riparato), il veicolo guasto sarebbe stato trasportato presso l’officina Clerici Auto vicino al mio domicilio tramite bisarca. Tale soluzione si è resa necessaria poiché la Vostra Struttura Organizzativa non è stata in grado di individuare un’officina convenzionata disponibile a riparare integralmente il veicolo in loco entro tempi ragionevoli, compromettendo così l’applicabilità della clausola citata. Disservizi Vi ricordo che, durante il periodo della vacanza, sono stato costretto a effettuare oltre 40 iterazioni con il Vostro supporto Clienti (tra telefonate con tempi di attesa lunghissimi e “rimbalzi” tra diversi operatori telefonici e comunicazioni via PEC) per sollecitare un intervento che non è mai giunto nei tempi dovuti. Questo non solo ha determinato un aggravio economico considerevole, ma ha anche compromesso gravemente il periodo di vacanza della mia famiglia, causando disagi che avrebbero potuto essere evitati con una gestione più tempestiva e adeguata della situazione. Rimborso trasporto auto tramite bisarca Rinnovo pertanto la richiesta di riconsiderare la Vostra posizione procedendo al rimborso delle spese sostenute per il trasporto del veicolo tramite bisarca. In relazione a suddetto rimborso, vi ho inviato la fattura nr. 332 dell’importo di 488 euro per il quale vi richiedo liquidazione totale o, almeno, fino alla quota di 260 euro, come previsto dalla clausola che non è stato possibile applicare. In attesa di un Vostro celere riscontro, porgo cordiali saluti.

Gentile Sig.ra Romano, Le chiediamo la gentilezza di prendere visione dei documenti allegati. Cordiali saluti, Ufficio Reclami MAWDY MAPFRE Worldwide Digital Assistance MAPFRE ASISTENCIA S.A. Strada Trossi, 66 13871 Verrone (BI) Italia Seguici suLeadingTogether In MAPFRE sviluppiamo la nostra attività rispettando l'ambiente, ti preghiamo di non stampare questa e-mail a meno che non sia strettamente necessario. MAWDY è un marchio di proprietà di MAPFRE ASISTENCIA e tutti i diritti di utilizzo e diffusione sono riservati. Questa e-mail e/o i suoi allegati, in particolare eventuali dati personali in essa contenuti, sono LEGALMENTE CONFIDENZIALI E PRIVILEGIATI e destinati esclusivamente al destinatario indicato. La copia, l’utilizzo, la diffusione e la distribuzione anche parziale di questa comunicazione da parte di terzi è strettamente vietata ai sensi dell'art. 616 c.p. e del Regolamento (UE) 2016/679 ed espone il responsabile alle relative conseguenze legali. Se avete ricevuto questa e-mail per errore, siete pregati di notificare immediatamente l’accaduto rispondendo al mittente e di cancellare l’e-mail insieme ai suoi allegati dal vostro computer. Da: reclami@notify.altroconsumo.it reclami@notify.altroconsumo.it Per conto di reclami@altroconsumo.it Inviato: Friday, 17 January 2025 09:30 A: zzd MASIST IT Reclami DASI-IT-RECLAMI@mawdy.com Oggetto: Nuovo messaggio da CLARA MARIA R REMITENTE EXTERNO:ATENCIÓN, especialmente con enlaces y archivos adjuntos/EXTERNAL SENDER:be CAUTIOUS, particularly with links and attachments/REMETENTE EXTERNO:ATENÇAO, principalmente com links e anexos. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Egregi Signori, desidero ringraziarvi per la vostra comunicazione e per la disponibilità a integrare il rimborso delle spese sostenute, come indicato nella lettera di liquidazione. Confermo di accettare l'importo di 409,00 euro, suddiviso in 149,00 euro per le spese di autonoleggio e 260,00 euro per il trasferimento del veicolo. Vi chiedo cortesemente di provvedere al più presto all’esecuzione del bonifico, in quanto è già trascorsa una settimana dalla data della vostra lettera e, al momento, non risulta ancora accreditato l’importo sul mio conto. Ringraziandovi per la collaborazione e rimanendo in attesa di conferma dell’avvenuto pagamento, porgo cordiali saluti.