Contestazione fatture e richiesta rimborso

Spett.le Wind Tre S.p.A., sono titolare del contratto relativo alla linea telefonica, al servizio internet e all’abbonamento TV indicati nelle fatture allegate. Con la presente contesto formalmente le fatture n. F2523519069, F2527060051, F2530344405, F2533184518, F2535909036, F2601993911, F2605113242, F2608339379 e F2611228226, relative al periodo 01/08/2025 – 30/04/2026, in quanto gli importi addebitati non corrispondono a quanto previsto dall’offerta da me sottoscritta. In particolare, la voce “Abbonamento Super Fibra & Netflix con pubblicità” è passata da € 24,50 a € 28,49 senza alcuna giustificazione. Preciso che tale aumento di € 3,99 si aggiunge a quello già applicato da Netflix di € 1,50, che aveva portato l’importo da € 23,00 a € 24,50, come da vostra comunicazione con decorrenza 01/07/2025. Pertanto, vi invito a: 1. Verificare quanto sopra esposto; 2. Emettere le fatture corrette; 3. Procedere al rimborso della somma indebitamente pagata, pari a € 34,75, importo destinato ad aumentare con l’emissione di ulteriori bollette. In assenza di riscontro entro 45 giorni dal ricevimento della presente, mi vedrò costretto ad avviare una procedura di conciliazione ai sensi e nel rispetto delle Delibere AGCOM n. 182/02/CONS e n. 173/07/CONS.

Spett.le Wind Tre S.p.A., Ho ricevuto la vostra comunicazione nella quale confermate che il reclamo da me presentato è risultato fondato. Tuttavia, non posso esimermi dall’esprimere il mio disappunto nel constatare che il rimborso riconosciuto si limita a soli € 12,00, con la motivazione che "è possibile stornare le fatture emesse non oltre i 90 giorni, come previsto dalla Carta dei Servizi". Ci tengo a evidenziare che la contestazione delle fatture è stata da me avviata in modo tempestivo, sin dalle prime bollette ricevute, attraverso numerosi contatti con gli operatori del servizio clienti al numero 159 e presso i negozi Wind. Nonostante i miei ripetuti tentativi, non mi è mai stata fornita una spiegazione chiara circa l’origine degli importi maggiorati né è stato adottato alcun provvedimento per risolvere la questione. Questo mi ha costretta a rivolgermi a un ente terzo, Altroconsumo, nella speranza di ottenere una soluzione adeguata. Non nascondo l’amarezza provata nell’apprendere che, nonostante l’errore sia stato riconosciuto, la somma contestata pari a € 34,75 non venga integralmente rimborsata. Considerando il prestigio e le dimensioni della vostra azienda, ritengo questa scelta inaccettabile, poiché di fatto penalizza il cliente nonostante la vostra ammissione di responsabilità. Distinti saluti.