Contestazione formale e richiesta di rimborso – Prenotazione CarJet CJT-217503963

Spettabile Altroconsumo, ​richiedo il vostro intervento nei confronti di CarJet per una pratica commerciale poco trasparente e il mancato rimborso di un servizio mai usufruito. ​In fase di acquisto sulla piattaforma CarJet, la procedura non chiariva in modo visibile l'impossibilità di completare il noleggio senza una carta di credito tradizionale. Solo dopo aver effettuato il pagamento di 213,43 € ho ricevuto il voucher contenente la clausola che imponeva l'obbligo di carta di credito fisica a nome del guidatore per il ritiro. ​Giunta al banco di ritiro a Creta (Abbycar), la consegna del veicolo mi è stata rifiutata per assenza di carta di credito. CarJet rifiuta ora di rimborsare la somma di 213,43 € o di rilasciare un buono, trattenendo l'intero importo per un servizio mai erogato. ​Chiedo il rimborso integrale della somma versata per servizio non fruito.

- Please type your reply above this line - Your request (7531226) has been updated. If you wish to add additional comments, please reply to this email. Help (CJT - CarJet) 19 Aug 2026, 09:03 CEST Good morning, Please note that having the security deposit successfully pre-authorized on your credit card is a mandatory requirement in order to collect the vehicle. As the deposit could not be authorized due to failure to present a valid payment method, the vehicle could not be released. We have reviewed your case and would like to inform you that this requirement was clearly stated in the Payment Insurance section of your rental voucher. Please also note that these terms and conditions were accepted before you completed and paid for your booking. They were available both on our website and in your rental voucher. According to the cancellation policy applicable to your booking, a cancellation request must be made in accordance with the Terms and Conditions you accepted at the time of booking in order to be eligible for a refund. Therefore, we regret to inform you that we are unable to offer a refund in this case. We apologize for any inconvenience this may have caused. Kind regards, Bianca DoYouSpain.com - Carjet.com - DoyouItaly.com Reclami 17 Aug 2026, 15:45 CEST

Prendiamo atto della risposta, ma ribadiamo la contestazione. La clausola relativa al deposito con carta di credito fisica non viene evidenziata in maniera trasparente prima del pagamento, bensì inserita unicamente all'interno del voucher generato a transazione avvenuta. Trattenere l'intero importo per un servizio di cui non si è usufruito costituisce un ingiusto arricchimento ed un'applicazione sproporzionata delle penali. Chiediamo nuovamente l'emissione di un rimborso o di un buono di pari valore. In assenza di riscontro positivo, la contestazione rimarrà pubblica sul portale Altroconsumo.