Gentile Servizio Clienti Zara,
vi scrivo in merito all'ordine n. 54699907126 e alla relativa pratica di reso con codice 29Q62CO9LQ0Y.
La richiesta di restituzione è stata effettuata in data 30/05/2026 ed è stata elaborata da voi in data 05/06/2026. La modalità di restituzione utilizzata è stata la consegna presso un punto di raccolta autorizzato, seguendo integralmente la procedura da voi indicata.
Ho restituito l'intero ordine, composto da 9 articoli. Tuttavia, ho ricevuto conferma del rimborso di soli 8 articoli, mentre un articolo risulta mancante e non è stato rimborsato.
Contesto formalmente tale esito, poiché il pacco consegnato conteneva tutti e 9 gli articoli oggetto del reso. Inoltre, dispongo di numerosi elementi a supporto della mia posizione, tra cui:
* conferma della ricezione del pacco presso il vostro centro logistico;
* etichetta e codice di restituzione;
* fotografie che documentano chiaramente tutti i 9 articoli prima della spedizione;
* video della preparazione e chiusura del pacco contenente gli articoli restituiti.
Alla luce di quanto sopra, vi chiedo di effettuare una verifica approfondita presso il vostro centro logistico e di procedere al rimborso dell'articolo mancante senza ulteriori ritardi.
Ricordo che ho correttamente esercitato il mio diritto di reso e che sono in grado di dimostrare sia la spedizione sia la consegna del pacco contenente tutti gli articoli restituiti. Pertanto, eventuali discrepanze emerse successivamente alla presa in carico del pacco da parte di Zara non possono essere automaticamente attribuite al consumatore senza adeguata prova.
Qualora il rimborso non venga riconosciuto, vi chiedo di fornirmi per iscritto una spiegazione dettagliata dell'esito delle vostre verifiche e la documentazione su cui basate il mancato rimborso dell'articolo.
In assenza di una soluzione tempestiva, mi riservo di tutelare i miei diritti nelle sedi competenti, inclusa la presentazione di una segnalazione alle autorità e agli organismi di tutela dei consumatori, nonché l'avvio delle ulteriori procedure previste dalla normativa vigente per il recupero delle somme dovute.
Resto in attesa di un vostro riscontro scritto entro 14 giorni dalla presente e sono disponibile a trasmettere immediatamente tutta la documentazione fotografica e video in mio possesso.
Cordiali saluti,
Caterina
