zara srl

Spettabile Altroconsumo e Spettabile Assistenza Clienti Zara, Desidero segnalare un grave disservizio e un comportamento scorretto da parte di Zara (ITX Italia S.r.l.) in merito alla gestione del mio reso relativo all'ordine numero 54794992728, In data 15 luglio ho provveduto a effettuare il reso di complessivi 6 articoli. Come da indicazioni del sistema, la merce è stata suddivisa e spedita in due pacchi separati, regolarmente consegnati presso il punto di ritiro autorizzato. Di seguito i dati di spedizione completi: Pacco 1 – Codice di tracciamento: 829016408629015011593436 Pacco 2 – Codice di tracciamento: 829016408629015014169480 A oggi, l'azienda ha provveduto a rimborsarmi il valore di un solo articolo (contenuto nel primo pacco), trattenendo indebitamente la somma dei restanti cinque capi (spediti nel secondo pacco). Contattando l'assistenza clienti per chiedere spiegazioni, mi è stato risposto che all'interno della spedizione vi fossero "capi non Zara". Trovo questa affermazione del tutto infondata, offensiva e frutto di un evidente errore di sdoganamento e scansione nei Vostri magazzini logistici, legato alla gestione della doppia scatola. Ho prontamente richiesto all'assistenza la documentazione fotografica e il verbale di apertura del secondo pacco per verificare cosa sia stato effettivamente scansionato, ma l'azienda si rifiuta di fornire qualsiasi prova visiva. L'onere della prova spetta a Zara, la quale non può trattenere il denaro di 5 articoli legittimamente restituiti e tracciati senza mostrare alcuna prova oggettiva. Richiedo pertanto che Zara provveda a una verifica accurata dei due distinti codice di tracciamento sopra citati presso i propri magazzini e al contestuale rimborso della quota spettante pari a 130,75 euro sulla mia carta di credito. In difetto di un riscontro immediato, procederò a formalizzare il chargeback tramite il mio istituto bancario e a segnalare l'accaduto alle autorità competenti. Cordiali saluti Maria Emilia Ormaechea

Spett. Zara Ho acquistato presso il Vostro negozio online un POLO IN MAGLIA RELAX FIT pagando contestualmente l’importo di 39,95 €. L'ordine è stato effettuato in data 18/06/26 ma suddiviso in due spedizioni. La seconda spedizione non mi è stata notificata e solo in data 04/08/26 sono stato in grado di entrare in possesso del prodotto. Alla consegna del prodotto, avvenuta il 04/08/26 potendone visionare direttamente le caratteristiche, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Vi ho inviato una comunicazione in tal senso tramite assistenza clienti in data 04/08/26. Mi avete risposto che la mia richiesta non poteva essere accettata perché dalle verifiche effettuate, risulta che la tempistica prevista per procedere con la restituzione è scaduta in data 20/07 nonostante io sia stato in grado di entrare in possesso del prodotto solo in data 04/08. Vi invito pertanto ad ottemperare la mia legittima richiesta di recedere dal contratto, confermando che Il prodotto, integro e completo in tutte le sue parti, è disponibile per la restituzione e richiedo di conseguenza il rimborso del prezzo pagato pari a [€] tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento Copia comunicazione di recesso + ricevuta di consegna

Buongiorno, In data 13 giugno 2026 ho venduto tramite la piattaforma Zara Resell una camicia, provvedendo a spedirla regolarmente il 15 giugno 2026 (come da ricevuta di spedizione in allegato). L'etichetta utilizzata è stata quella preaffrancata e da Voi fornita. Ad oggi, non ho ancora ricevuto il pagamento per la vendita da me effettuata e regolarmente spedita, nonostante la segnalazione aperta in data 11 luglio 2026 tramite tutti i canali possibili. Dai dati del tracking del vettore da Voi incaricato risulta che l’acquirente non ha ritirato il collo e che è stata avviata una procedura di reso al mittente. Tuttavia, dal 18 giugno 2026 ad oggi, la tracciabilità è completamente bloccata e il pacco non mi è mai stato riconsegnato. Da tre settimane a questa parte, il Servizio Clienti (pessimo) continua a "rimbalzarmi" con un "le faremo sapere, stiamo investigando". Tuttavia, lo scorso mercoledì 27 luglio, lo stesso Servizio Clienti, a seguito di un mio sollecito, mi comunica che "il pacco non risulta né smarrito né restituito al mittente". Mi domando, allora, su cosa vertano queste fantomatiche indagini che sono in corso: posto che il pacco risulta regolarmente spedito, e che -PAROLE VOSTRE- non è stato né smarrito né restituito al mittente, l'unica alternativa è che l'acquirente l'abbia ricevuto e, quindi, che io debba essere pagata. Anche se così non fosse, poiché il servizio di trasporto è stato gestito e fatturato direttamente da Zara tramite etichetta prestampata, la responsabilità della custodia del bene e del buon fine della spedizione ricade interamente su di Voi, che siete tenuti a rivalervi sul corriere e a indennizzare la scrivente. Avendo io adempiuto a ogni mio obbligo contrattuale, non posso subire il danno economico causato da disservizi di terzi. Rinnovo quindi, anche attraverso questo canale, la mia diffida e messa in mora ad adempiere entro e non oltre 7 giorni dal ricevimento della presente, accreditando a mio favore la somma pattuita per la vendita pari a € 6,00, per non incorrere in una violazione dei doveri di diligenza professionale e in una pratica commerciale scorretta. Tengo infine a sottolineare la pessima figura che un gigante dal fatturato milionario come Zara sta facendo nel cercare di evadere un pagamento, del tutto dovuto, per una somma così irrisoria come € 6,00. Confidando in una positiva, e soprattutto celere, risoluzione della controversia, porgo cordiali saluti, Sabrina Mandara

Spett. Zara In data 25/07/2026 ho acquistato presso il Vostro negozio online un paio di scarpe pagando contestualmente l’importo di 35,95 €oltre a 2,95€ di spese di spedizione. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro il 28/07/2026 Tuttavia, la merce ancora non mi è stata recapitata. Richiedo pertanto il risarcimento se il pacco fosse stato perso, e un’altra spedizione con lo stesso capo entro 48h . In mancanza di un riscontro dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Conferma ordine , numero ordine 54401089999 Ricevuta di pagamento

Spett. Zara srl In data 05/07/26 ho acquistato presso il Vostro negozio online l'articolo 2507/042 pagando contestualmente l’importo di 35.95. Alla consegna del prodotto, avvenuta il 09/07/26 potendone visionare direttamente le caratteristiche, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Vi ho inviato una comunicazione in tal senso tramite email il 11/07/26. Il 11/07/26 mi avete risposto accettando la richiesta di reso e dandomi istruzioni per la restituzione della merce. Ho provveduto come da vostre indicazioni ed ho avuto conferma dell’arrivo del prodotto presso di Voi il 16/07/26. Tuttavia ad oggi, trascorsi 11 giorni, non ho ancora ricevuto il rimborso del prezzo pagato pari a € 35.95. Contattato il servizio clienti in data 27/07/26 mi è stato comunicato che "Poiché il reso è stato segnalato come pacco vuoto, non possiamo procedere con il rimborso". Cosa assolutamente non vera.Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento Copia comunicazione di recesso + ricevuta di consegna