zara srl

Buonasera, ho ordinato l'articolo 0/8372/248 in data 21.10.2026 per l'importo di 32,90€ (compresi 2,95€ di spedizione). Il corriere al quale è stata affidata la spedizione (HR Parcel) mi ha poi inviato questo numero di tracking: 16630000841455 che segnala 3 tentativi presso la mia abitazione mai avvenuti. Successivamente, ricevo una mail dal corriere che mi dice che il pacco può essere ritirato personalmente ad un Telepass Point a Villorba (TV). Dato l'urgente bisogno che avevo del contenuto del pacco, mi sono recata al Telepass point a ben 40 minuti di distanza dalla mia abitazione, ma del pacco non c'è traccia. E' impossibile mettersi in contatto con un operatore nè di Zara nè del corriere, in quanto forniscono assistenza al cliente solo tramite chat con intelligenza artificiale. Allego fattura di zara e mail del corriere dove mi dice che posso ritirare il pacco al punto di ritiro. Richiedo quindi il rimborso del totale della fattura in oggetto. Cordiali saluti, Marta

Ho effettuato un acquisto online presso Zara, pagando regolarmente l'ordine con carta di pagamento. Al momento della consegna del pacco, ho constatato che al suo interno mancava uno degli articoli acquistati(5070/12), del valore di 49,95 €. Ho segnalato tempestivamente il problema al servizio clienti Zara, chiedendo il rimborso dell'articolo mai ricevuto. Oltre ad un ulteriore segnalazione al corriere del pacco consegnato danneggiato, in mia assenza, in un luogo aperto al pubblico, senza alcuna segnalazione o permesso. Zara sostiene che l'articolo fosse presente nel pacco. L'azienda ha inoltre svolto un'indagine interna, al termine della quale ha respinto la mia richiesta di rimborso, senza risolvere il problema. Preciso che il pacco è stato effettivamente consegnato, ma l'articolo contestato non era presente al suo interno. Non si tratta quindi di un reso per ripensamento, bensì di una contestazione relativa a merce acquistata e non ricevuta. Ritengo insoddisfacente la gestione della segnalazione da parte del venditore, che ha respinto la richiesta senza fornirmi una soluzione concreta. Facendomi perdere solo tempo. Chiedo pertanto assistenza per tutelare i miei diritti di consumatore e ottenere il rimborso di 49,95 €, oppure una soluzione equivalente concordata con il venditore. Sono disponibile a fornire la conferma dell'ordine, la prova del pagamento e le comunicazioni intercorse con il servizio clienti Zara, oltre alla foto del pacco consegnato danneggiato.

Buongiorno, vi contatto per un problema su un ordine online Zara ( numero ordine: 54453586651) Sono passati ormai due mesi e il pacco non è mai stato consegnato. Mi era stato comunicato che avrei ricevuto il rimborso, ma a oggi non ho ricevuto né il pacco né l’accredito. In allegato il documento condivisomi dalle Poste che conferma la mancata ricezione del pacco. Ho già atteso a lungo e desidero che la situazione venga risolta definitivamente. Chiedo pertanto il rimborso integrale dell’importo pagato e una conferma scritta della data in cui verrà effettuato. Resto in attesa di un vostro riscontro. Grazie.

Ho ricevuto tra il 1° e il 3 ottobre 2026 le comunicazioni di Zara che mi autorizzavano a ritirare i miei pacchi presso il punto vendita del Centro Commerciale Porta di Roma, in via Alberto Lionello 201. Mi sono recata in negozio, ma gli articoli non erano presenti in magazzino, nonostante le comunicazioni ricevute. Sono tornata anche nei giorni successivi, senza riuscire a ritirare i pacchi. Dal 2 ottobre sto cercando di risolvere il problema e ho già contattato ripetutamente il servizio clienti Zara tramite chat, chiedendo indicazioni concrete su come procedere. A oggi, 14 ottobre, la situazione è ancora irrisolta. Ritengo inaccettabile che un cliente riceva notifiche ufficiali di disponibilità al ritiro, si rechi più volte presso il punto vendita inutilmente e sia poi costretto a rincorrere l’assistenza per ottenere una soluzione. Nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto una risposta risolutiva. Chiedo pertanto il supporto di Altroconsumo per tutelare i miei diritti di consumatrice e ottenere da Zara una risposta chiara e definitiva, con l’effettiva consegna degli articoli oppure il rimborso totale degli importi pagati. Desidero inoltre che venga chiarito dove si trovino i pacchi e perché siano stati dichiarati disponibili al ritiro senza essere effettivamente presenti in negozio. Ho conservato le comunicazioni di Zara e sono disponibile a fornire la documentazione relativa agli ordini e ai contatti avuti con il servizio clienti. Mi auguro che, attraverso questo reclamo, sia possibile ottenere finalmente una soluzione concreta a un disservizio che si protrae da quasi due settimane.

Spett.le Zara, con il presente reclamo chiedo l’applicazione della garanzia legale di conformità di 24 mesi prevista dal Codice del consumo per un pantalone “Relax Fit cotone-lino”, riferimento 1023/402, del valore di 49,95 euro, acquistato presso il punto vendita Zara Olbia OLB-AUCHAN. Il primo capo è stato sostituito il 31 agosto 2026 per un problema alla cucitura. Anche il pantalone ricevuto in sostituzione ha presentato lo stesso difetto: il tessuto si è aperto in corrispondenza della cucitura dopo appena due utilizzi e un solo lavaggio, effettuato rispettando le istruzioni dell’etichetta. Il pantalone veste comodamente in vita, sul cavallo e sulle gambe. Il 4 ottobre mi sono recato in negozio per segnalare il problema. Il personale e la responsabile hanno rifiutato il reso o il cambio con la garanzia legale di conformità di 24 mesi, e mi hanno indirizzato all’assistenza clienti. Il 5 ottobre ho contattato l’assistenza tramite WhatsApp, fornendo la documentazione e le fotografie. Dopo aver visionato le immagini, l’assistenza mi ha inizialmente proposto reso o cambio in negozio. Quando ho precisato che il negozio aveva già rifiutato, mi è stato risposto che non potevano procedere con ulteriori verifiche. A seguito della mia contestazione, mi è stata comunicata l’apertura della pratica 200299098 e l’inoltro al reparto competente, con un riscontro via email entro 72 ore. Il 9 ottobre, non avendo ricevuto risposta, ho sollecitato e mi sono state richieste ulteriori 48 ore. Alla data del 13 ottobre 2026 non ho ancora ricevuto alcun esito. Ho inoltre fatto visionare il pantalone a un sarto, che ha espresso verbalmente dubbi sulla qualità della cucitura. Chiedo che il difetto segnalato venga valutato nell’ambito della garanzia legale di conformità di 24 mesi. La mia richiesta riguarda il cedimento del capo durante il normale utilizzo e non un ripensamento sull’acquisto. Considerato che il medesimo problema si è ripresentato sul pantalone sostitutivo, richiedo la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo di 49,95 euro. Qualora riteniate non applicabile tale rimedio, chiedo una motivazione scritta e una proposta di riparazione o sostituzione senza spese, secondo quanto previsto dalla disciplina della garanzia legale. Metto il capo a disposizione per la verifica e la restituzione. Chiedo un riscontro scritto entro 15 giorni dal ricevimento del presente reclamo. In caso di rifiuto della garanzia, vi chiedo di specificare le ragioni e gli elementi concreti su cui si basa l’eventuale attribuzione del danno a un uso improprio. In mancanza di riscontro, mi riservo di rivolgermi a un’associazione di consumatori e di valutare ulteriori iniziative a tutela dei miei diritti. Cordiali saluti.