Contestazioni aperte e mai chiuse

Buongiorno, come mai successo in precedenza (47 articoli venduti), due vendite su due non sono andate a buon fine (nel giro di una settimana). Io, venditore, ho espresso disponibilità in entrambi i casi a procedere al rimborso nei confronti dei due diversi acquirenti. Loro hanno giustamente aperto una contestazione ma, da più di 10 giorni Subito non ha ancora preso una decisione. Quindi io mi trovo nella condizione di non avere più i prodotti venduti, nè i soldi, nè la certezza che rivedrò i primi o i secondi (si tratta tra l'altro di 225€ di prodotti). Ho scritto a subito via mail, su messanger, ma non ho ricevuto alcuna risposta. Spero che almeno voi riusciate ad aiutarmi. Grazie mille