Continui malfunzionamenti del router Iliad

Buongiorno, sono un utente di una linea fissa Iliad da oltre un anno ho continui problemi con il router in comodato d'uso, disconnessioni e interruzioni del WiFi che non mi permettono di usufruire del servizio in modo continuativo. Questo mi provoca grossi disagi soprattutto durante le videochiamate di lavoro o durante gli esami universitari della mia compagna. L'operatore Iliad per due volte ha disposto la sostituzione del router difettoso ma i loro tecnici non si sono mai presentati all'appuntamento fissato. Chiamando il servizio clienti, inoltre, mi lasciano in linea decine e decine di minuti senza alcuna risposta. Ho sollecitato varie volte un intervento per la sostituzione del router ma senza ricevere alcuna risposta dall'operatore. Richiedo pertanto una celere risoluzione della problematica, con la sostituzione del router in questione, entro e non oltre 7gg, diversamente mi vedrò costretto al recesso del servizio e alla richiesta di danni causati dal disservizio. Cordiali saluti

Buongiorno sig. Scafidi,come da conversazione telefonica, le confermiamo di non aver rilevato anomalie sull’utenza indicata.Cordiali saluti,Team IliadDa: reclami@notify.altroconsumo.it reclami@notify.altroconsumo.it Per conto di reclami@altroconsumo.itInviato: domenica 21 gennaio 2024 08:58A: Distribution List for the CC infoconsumatori@it.iliad.comOggetto: Continui malfunzionamenti del router Iliad[-- ATTENZIONE - Mittente esterno. Non cliccate sui link/allegati se non avete certezza che il contenuto sia sicuro --]‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Buongiorno, quanto scritto dal reparto amministrativo non corrisponde al vero, tanto che il reparto tecnico di Iliad mi ha confermato la necessità di sostituire il router in comodato d'uso. Purtroppo però, come da ormai consolidità consuetudine, i tecnici non si sono presentati agli appuntamenti fissati obbligandomi a rimanere in casa inutilmente. Resto in attesa di risoluzione del problema entro e non oltre 7gg dopo tale termine mi vedrò costretto a rivolgermi all'ufficio legale di Altroconsumo per un prolbmea che va avanti, senza alcun soluzione, da fine 2022. Cordiali saluti

Buongiorno sig. Scafidi,come da conversazione telefonica intercorsa, confermiamo la risoluzione del disservizio segnalato.Cordiali saluti,Team Iliad

Buongiorno, ringrazio Altroconsumo per lo spazio dedicato nella loro bacheca e l'azienda Iliad che finalmente ha risolto la problematica.

Buongiorno sig. Scafidi, come da conversazione telefonica intercorsa, confermiamo la risoluzione del disservizio segnalato. Cordiali saluti, Team Iliad