In data 26 Aprile 2026 sono passato nella vostra sede di Livorno per comprare un costume da bagno nuovo. Come faccio sempre ho ben guardato le caratteristiche in modo che il costume mi durasse come quello precedente (4 anni) e quindi ho ripreso un prodotto Arena concentrando l’attenzione soprattutto sulla resistenza al cloro. Sono un vostro cliente da tanti anni e praticamente compro tutto da voi e non ho mai ha avuto problemi con i vostri prodotti proprio perché per ogni acquisto controllo bene le caratteristiche. Cominciata la stagione estiva, come tutti gli anni, ho frequentato la piscina dello stabilimento balneare Bagni Lido di Livorno. Faccio un bagno dalle 8 del mattino per circa 40 minuti e poi torno a casa perché il Dermatologo mi ha indicato di non stare a prendere il sole. Ho 70 anni e non faccio nuoto agonistico e non nuoto se non l'estate nella piscina di questo stabilimento balneare. Dopo una ventina di giorni di uso del costume questo ha cominciato a deteriorarsi come si può vedere dalle foto accluse. Andato con tranquillità al vostro punto di ascolto di Livorno, sono rimasto molto amareggiato nel sentirmi dire che avevo usato il costume in piscina con il cloro e quindi dovevo aspettarmi che facesse quella fine. Io ho ribadito che il costume comprato cinque anni prima, nello stesso ambiente mi è durato quattro stagioni e quindi avevo letto che anche questo aveva la caratteristica di sopportare il cloro. Oltretutto mi attengo sempre alle istruzioni per cui ogni volta che facevo il bagno lo sciacquavo bene sotto l'acqua corrente è l'unica volta che l'ho lavato in lavatrice, a 30 °, è stata prima di riportarlo alla vostra rivendita. Avendo ricevuto come risposta che quel tipo di costume non regge il cloro ho insistito per avere un rimborso che, anche sentendo un mio amico di piscina che è avvocato, avrei avuto il diritto di avere. Alla fine, il costume è stato ritirato e mi è stato detto che avrei ricevuto una risposta in seguito. Risposta che è arrivata nella quale mi è stato detto che il problema era un problema di usura e quindi il prodotto non era in garanzia. Ora spiegatemi voi come faceva a essersi usurato in 30 giorni e soprattutto nella parte che non tocca il corpo. Se fosse stato usurato si sarebbero sciupate le cuciture oppure le parti laterali e non certo soprattutto la parte centrale posteriore. Le vostre indicazioni sono: “RESISTENTE A CLORO E SALE e inoltre ”PER LE NUOTATE ESTIVE IN PISCINA”, esattamente quello che faccio io. Avendo ricevuto questa risposta per telefono sono andato a ritirare il costume e il 24 agosto mi sono rivolto all'associazione Altroconsumo per avere una consulenza legale. È stata aperta la pratica 15539818. Venerdì 28 settembre mi è stato risposto che per agire hanno bisogno di una vostra risposta di diniego scritta, per cui vi chiedo questa risposta anche se spero vogliate cambiare opinione e procedere con il rimborso. Distinti saluti Sergio Brunetti
