Cucina con top non su misura come richiesto

Buongiorno, In data 22.02.2025 io e mia moglie abbiamo comprato una cucina presso GRUPPO MOBILI QUATTROZETA SRL di Cernusco Sul Naviglio (MI) con la richiesta fatta all'arredatrice Simona Tremolada di progettare la cucina interamente su misura. In Aprile ed in Settembre 2025 abbiamo ricevuto la visita di tecnici per rilievo delle misure effettivi degli spazi e della finestra per progettare la cucina su misura. Al momento della consegna e del montaggio in casa avvenuta in Novembre 2025abbiamo notato che la cucina era fatta su misura a parte il top di marmo che in corrispondenza della finestra presenta un'aggiunta/ rattoppo che va a danneggiare notevolmente l'aspetto estetico della cucina. Inoltre il top è piu basso del piano finestra e quindi rimane uno spazio vuoto. Vedi immagine in allegato. Ci siamo informati con il nostro architetto il quale ci ha detto che anche il top poteva essere progettata su misura come unico elemento senza necessitare di aggiunte. Abbiamo chiesto in altri negozi Veneta Cucine e abbiamo appreso che Veneta Cucine su richiesta produce top su misura. Abbiamo chiesto all'Assistenza Post Vendita del negozio di acquisto della cucina la nostra non soddisfazione del top e abbiamo chiesto di risolvere il problema ma loro ci hanno risposto via mail come segue: "Buongiorno Sig.ra Filorizzo, come le ha già comunicato la mia collega Simona il progetto della cucina è corretto. Non è tecnicamente possibile realizzare un top unico con la rientranza in corrispondenza del sottofinestra e non abbiamo soluzioni alternative che consentano tale realizzazione. Si tratta comunque di soluzioni progettuali che abbiamo già realizzato in diverse cucine e che non hanno mai generato alcuna contestazione. Resto a disposizione per qualsiasi ulteriore chiarimento. Cordiali saluti Francesca" Con la presente chiediamo che venga risolto il problema del top della cucina fatto non su misura . Il mandato dato all'arredatrice era di fare tutta la cucina su misura top compreso. Noi ci siamo fidati della professionalità e nella correttezza dell'arredatrice progettista Simona Tremolada che ci aveva promesso che la cucina sarebbe venuta totalmente su misura. Con la presente chiediamo che venga fatto un top cucina su misura. In attesa di un Vostro riscontro Cordiali Saluti

Gentile Signor Broccolini, La ringraziamo innanzitutto per aver scelto una Veneta Cucine e ci scusiamo per il ritardo nella risposta. La nostra Azienda progetta e produce ogni singolo componente da inserire in un contesto generale e si avvale di una rete di rivenditori che operano sul territorio, i quali concludono autonomamente contratti di vendita con i consumatori riguardanti i nostri prodotti, provvedendo alla progettazione e al montaggio di quanto acquistato. Questi stessi Rivenditori si impegnano ad ottemperare ad ogni obbligo giuridico verso il Cliente finale, sono autonomi e, naturalmente, indipendenti da Veneta Cucine. Questo chiarimento sugli aspetti procedurali e di responsabilità contrattuale ha solo lo scopo di ricordare che per le richieste di assistenza l’interlocutore cui rivolgersi è il Rivenditore con il quale è stato siglato il contratto di acquisto e che questi è tenuto a fornire, per legge e per accordi con la nostra azienda, ogni più ampia forma di assistenza e di servizio al Consumatore. Affidiamo ai nostri rivenditori il rapporto con il cliente finale, in quanto ogni cucina viene creata per soddisfare le richieste e le esigenze, sia funzionali che estetiche, di ogni singolo Cliente, attraverso una conoscenza più ampia dell’ambiente cucina interessato, delle scelte progettuali e degli accordi intercorsi al momento dell’acquisto. Ciò precisato, poiché Veneta Cucine è sempre attenta alla soddisfazione del Cliente finale, Le comunichiamo che a seguito della Sua segnalazione abbiamo contattato il Suo Rivenditore di riferimento e, in ragione di quanto sopra espresso, La invitiamo a rivolgersi direttamente allo stesso per la definizione della questione da Lei evidenziata. L’occasione ci è gradita per porgerLe i nostri più cordiali saluti VENETA CUCINE S.P.A. Assistenza Clienti Via Paris Bordone, n. 84 31056 Biancade di Roncade (TV), ITALY

Buongiorno, grazie del vostro riscontro. al momento GRUPPO MOBILI QUATTROZETA SRL di Cernusco Sul Naviglio (MI) sta provando a proporci delle soluzioni, che prevedono ulteriori rattoppi e alzatine per completare la parte mancante da attaccare alla finestra, che a noi non ci piacciono. La nostra richiesta sarebbe di avere un top cucina su misura come indicato nelle consegne di progettazioni. In allegato il top sotto finestra che ci hanno montato e come si presenta al momento. Rimaniamo in attesa di un Vostro riscontro e, se possibile, di un vostro sollecito. Grazie Cordiali saluti Filorizzo/Broccolini