Danneggiamento prodotto durante assistenza – mancato riscontro a PEC

Il sottoscritto segnala un grave disservizio relativo a un prodotto acquistato presso MediaWorld. Il prodotto è stato consegnato in assistenza per un problema tecnico specifico, regolarmente risolto. Tuttavia, alla restituzione, il bene risultava visibilmente danneggiato, con numerosi graffi sulla base, danni non presenti al momento della consegna. Ho tempestivamente aperto segnalazione e inviato più PEC formali con richiesta di chiarimenti e presa in carico del danno. Nonostante i solleciti, non ho mai ricevuto alcun riscontro ufficiale. Ritengo che il danno sia imputabile alla gestione del prodotto durante il periodo di assistenza e che il mancato riscontro costituisca un comportamento lesivo dei diritti del consumatore. Si richiede pertanto l’intervento di Altroconsumo per ottenere: • riconoscimento della responsabilità • ripristino / sostituzione del prodotto o adeguato rimborso • riscontro formale alla segnalazione Si allega tutta la documentazione a supporto.

Il tuo messaggio260218-028637é stato inviato con successo al nostro Servizio Clienti. Ricorda di riportarlo nelle eventuali comunicazioni successive se ci contatterai per lo stesso motivo. I tuoi ordini ed i tuoi resi potrebbero subire alcuni giorni di ritardo a causa dell’elevata richiesta e delle misure di sicurezza adottate. Ti assicuriamo il nostro massimo impegno e ti ringraziamo per la pazienza. Riportiamo di seguito le informazioni che abbiamo ricevuto: Richiesta Cliente18/02/2026 14.00

Gentili, con riferimento alla pratica in corso relativa al danneggiamento del mio prodotto durante il periodo di assistenza presso MediaWorld, desidero aggiornarvi sugli ultimi sviluppi. A seguito della proposta di buono da €40,00 ricevuta dall’azienda, ho formalmente comunicato che tale importo non risulta proporzionato al danno subito, considerato il valore del bene (circa €1.200) e la perdita di valore stimabile in almeno €200 a causa dei graffi presenti sulla base, non esistenti prima dell’assistenza. Ho quindi richiesto, in alternativa: • un rimborso pari a €200 a titolo di svalutazione del bene, oppure • la sostituzione del prodotto danneggiato. In data 25/02/26 MediaWorld ha risposto che non può accogliere la mia richiesta, senza fornire ulteriori motivazioni nel merito. resto a disposizione per proseguire la procedura di tutela. Cordiali saluti