Danno da riparazione sproporzionata in garanzia e perdita totale dati – Ticket MA.0009.844.

Spett.le Samsung Electronics Italia S.p.A., e p.c. Altroconsumo, ​Invio il presente reclamo per contestare la gestione dell'intervento in garanzia eseguito sul mio dispositivo top di gamma Samsung Galaxy S24 Ultra (Ticket MA.0009.844 - Ordine di servizio 4295877063). ​In data 22/07/2026 ho consegnato il terminale presso il Centro Assistenza Autorizzato Teslow S.r.l. per un difetto circoscritto e specifico: l'assenza di risposta dello schermo all'uso della stilo S Pen. ​A fronte di tale anomalia di minime entità, il centro assistenza ha proceduto alla sostituzione dell'intera scheda madre (PBA-MAIN) – con conseguente cancellazione totale, irreversibile e incontrollata di tutti i miei dati personali e di lavoro – senza previa informazione, senza richiesta di autorizzazione e con scheda d'ingresso recante la dicitura "Preventivo: Non Necessario". ​Rilevo quanto segue: ​Sproporzione e Mancanza di Diligenza: La sostituzione dell'intero componente logico principale per un problema legato all'S Pen esula dalle ordinarie e prevedibili operazioni di riparazione. ​**Violazione degli Obblighi Informativi:**Trincerarsi dietro la clausola generale di esonero responsabilità non solleva il centro dal dovere di avvisare preventivamente il cliente a fronte di un intervento che comporta la distruzione certa del contenuto del dispositivo. ​In data 24/07/2026 ho inviato formale PEC di diffida. L'Ufficio Reclami Samsung si è limitato ad offrire un'estensione di soli 3 mesi di garanzia (da me rifiutata poiché del tutto irrisoria), confermando in data 04/08/2026 il definitivo diniego ad ogni forma di ristoro o sostituzione. ​RICHIESTA: Considerata la gravità del disservizio e il danno patito, chiedo la sostituzione del dispositivo con un modello di pari valore/fascia attuale o, in alternativa, un idoneo indennizzo economico. ​In mancanza di riscontro risolutivo, confermo che la vicenda verrà ulteriormente perseguita tramite esposto già predisposto all'AGCM e nelle sedi di conciliazione competenti. ​Cordiali saluti, Amninder Singh Tel: +39 345 417 0254 Email PEC: amdstig@spidmail.it

Gentile Cliente, la presente per confermarle la presa in carico della segnalazione pervenuta mezzoAltroconsumoin data 04 agosto u.s. Sarà cura del reparto preposto fornirle un riscontro quanto prima. Cordiali saluti, Samsung Electronics Italia S.p.A.

Aggiornamento Reclamo - Comunicazione Deposito Esposto AGCM Ticket Samsung: MA.0009.844 / SO 4295877063 Dispositivo: Galaxy S24 Ultra ​Con la presente si informa che, a seguito del definitivo diniego opposto da Samsung Electronics Italia S.p.A. e dal centro assistenza Teslow S.r.l., in data 09/09/2026 il sottoscritto Amninder Singh ha depositato formale segnalazione presso l’Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato (AGCM) per condotta e pratica commerciale scorretta (violazione degli artt. 20, 21, 22 e 130 del Codice del Consumo). ​La pratica è stata ufficialmente acquisita agli atti dell'Autorità con numero di protocollo AGCM n. W00153359. ​Si invita codesta spettabile associazione a inoltrare la presente comunicazione a Samsung Electronics Italia S.p.A. e a Teslow S.r.l., affinché le parti valutino un riesame della posizione prima dell'attivazione della Conciliazione Paritetica / Organismo ADR competente, disponendo la sostituzione del dispositivo o il congruo risarcimento del danno subito. ​In allegato invio la ricevuta di protocollo AGCM.