Decathlon Carini nega Garanzia Legale su due kit sub con informazioni ingannevoli sulla taglia

Spettabile Direzione Centrale Decathlon Italia, apro questo reclamo pubblico per denunciare il rifiuto sistematico dell'applicazione della Garanzia Legale di Conformità (Art. 129 Codice del Consumo) da parte del punto vendita di Carini (PA) e del Servizio Clienti online (Pratica gestita dall'operatrice Nadia). In data 17 luglio 2026 ho acquistato due Kit Snorkeling Cressi al prezzo complessivo esatto di 89,98 € (44,99 € a kit). Dopo un solo e unico utilizzo in mare, su entrambi i kit (utilizzati da due persone diverse) sono emersi gravi problemi strutturali che ne impediscono l'uso: 1. Infiltrazioni costanti d'acqua nella maschera. Il silicone è talmente morbido e cedevole che, nel tentativo di stringere le fibbie per fare aderenza, si deforma completamente causando forte dolore al viso, senza comunque garantire l'impermeabilità. 2. Il boccaglio presenta una mescola eccessivamente mobile e flessibile che, durante il nuoto, rende la respirazione faticosa, compromettendo l'uso normale del prodotto. Il Servizio Clienti ha confermato il rifiuto del reso sostenendo che l'infiltrazione è dovuta alla "scelta di una taglia errata della maschera". Questa affermazione è totalmente ingannevole e falsa: la doppia taglia indicata sulla confezione del kit (S/M o L/XL) si riferisce esclusivamente alla misura delle pinne. La maschera inclusa nel kit è una TAGLIA UNICA da adulto. Il consumatore non ha quindi alcuna facoltà di scegliere misure diverse per la maschera. Il fatto che il difetto sia identico su due persone diverse dimostra un problema strutturale del materiale del facciale, non del mio viso. Inoltre, affermare che l'eccessiva flessibilità di maschera e boccaglio sia una "caratteristica strutturale standard" del modello non esime il venditore dalle sue responsabilità: se un'attrezzatura da snorkeling fa imbarcare acqua e rende faticosa la respirazione, il bene è NON CONFORME all'uso per cui è venduto. Poiché il comportamento di Decathlon si pone in aperta violazione del Codice del Consumo, richiedo l'intervento della direzione centrale per l'emissione di una carta reso del valore pari al costo dei due kit, al fine di poter acquistare attrezzatura idonea e sicura presso i vostri negozi. In caso contrario, provvederò ad avviare la procedura di conciliazione gratuita per via telematica tramite la Camera di Commercio. Dispongo di regolare scontrino fiscale d'acquisto.

Gentile cliente, Comprendiamo perfettamente il suo disappunto per la situazione che ci hai segnalato. Non potendo esaminare il prodotto di persona, non abbiamo la possibilità di verificare direttamente la presenza o meno del difetto. In casi come questo facciamo riferimento all'analisi effettuata da chi ha potuto visionare l'articolo dal vivo. Di conseguenza, confermiamo quanto le è già stato comunicato dai nostri colleghi. Cordialmente Customer Care Decathlon Customer Care Digital Contatti Decathlon Campus Lissone, Viale Valassina, 268, 20851 Lissone MB, Italy Il giorno ven 31 lug 2026 alle ore 11:45 reclami@altroconsumo.it ha scritto:

Rifiuto totalmente la risposta del Customer Care. La sede centrale si limita a coprire l'errore del punto vendita di Carini, ignorando un dato oggettivo: mi è stato contestato un errore di taglia sulla maschera, ma la maschera inclusa nel kit è una TAGLIA UNICA da adulto (la doppia taglia S/M o L/XL indicata sulla confezione si riferisce esclusivamente alla scarpetta delle pinne). Vendere un prodotto difettoso a taglia unica e rifiutare la Garanzia Legale inventando l'esistenza di taglie inesistenti per scaricare la colpa sul cliente è inaccettabile. Poiché continuate a violare l'Art. 129 del Codice del Consumo rifiutando il rimborso di 89,98 €, vi comunico che provvedo immediatamente ad avviare la procedura di conciliazione ufficiale e gratuita tramite la Camera di Commercio.