Deliveroo rifiuta di rimborsarmi anche se ordine e arrivato con del cibo mancante

In data 20/05 il sottoscritto ha effettuato un ordine presso la piattaforma Deliveroo, selezionando il ristorante partner McDonald e pagando l’importo complessivo di €18.95(inclusi costi di consegna). deliveroo.it Alla ricezione della consegna, avvenuta in data 20/05, alcuni prodotti risultavano mancanti ,come i nuggets e la salsa. Reclami Nonostante la segnalazione tempestiva (subito dopo la consegna) e la richiesta di rimborso dei soli prodotti mancanti, il servizio clienti Deliveroo ha risposto il che non sussistono le condizioni per il rimborso  Tale comportamento è in contrasto con quanto previsto dalle Linee Guida Deliveroo stesse, le quali stabiliscono che “in caso di articoli mancanti […] il rimborso può essere a carico di Deliveroo o del ristorante, a seconda della problematica riscontrata” 

------Deliveroo------ Megi (Deliveroo Italy) 20 mag 2025, 16::46 GMT+1 Gentile Ruize, Siamo davvero dispiaciuti per il disagio che hai riscontrato con il tuo ordine. Abbiamo esaminato attentamente la tua richiesta e le prove fotografiche, ma purtroppo non siamo in grado di procedere con un rimborso in questa fase. Siamo consapevoli che questa non è la risposta che ti aspettavi e ci scusiamo sinceramente per qualsiasi frustrazione che possa causarti. Il nostro obiettivo è sempre quello di offrirti un servizio di alta qualità e lavoriamo costantemente per migliorare. Se hai bisogno di ulteriori chiarimenti o di assistenza, siamo a tua completa disposizione. Ti ringraziamo per la tua pazienza e comprensione e speriamo di poterti servire meglio in futuro. Cordiali saluti, Megi Servizio Clienti Deliveroo Reclami 20 mag 2025, 13:17 GMT+1 ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ [VZ5PY0-2E5DL]