deliveroo

Spett. Deliveroo Italy S.R.L. In data 17/10/2026 ho effettuato l'ordine n. 5877 pagando l'importo di 19,44 € tramite Postepay. La consegna era tassativamente prevista per le ore 20:25. Il corriere del ristorante si è presentato presso il mio domicilio dopo le ore 21:30, accumulando ben 65 minuti di ritardo. Ai sensi dell'art. 1457 del Codice Civile, il superamento del termine essenziale ha reso la prestazione del tutto inutile. Ho pertanto legittimamente rifiutato la consegna della merce, che è tornata nelle mani del commerciante. L'applicazione ha registrato falsamente l'ordine come "consegnato" alle 22:21. In chat, l'assistenza clienti ha ammesso testualmente che il ristorante ha confermato il mio rifiuto della merce, ma si rifiuta illegittimamente di rimborsarmi sostenendo che il locale ha comunque effettuato un "tentativo di consegna". Trattenere il denaro per un bene deperibile mai consegnato e tornato al mittente costituisce un indebito oggettivo (art. 2033 c.c.). Esigo il rimborso totale immediato sulla mia carta. • Screenshot della chat (conferma rifiuto del ristorante) • Ricevuta di pagamento Postepay

In data 16 ottobre 2026 ho effettuato un ordine su Deliveroo (ordine n. #4569) presso McDonald's. Il rider incaricato non ha mai consegnato il cibo all'indirizzo da me indicato. Durante la consegna, il rider mi ha contattato telefonicamente sostenendo che il suo motociclo non era autorizzato ad accedere al mio quartiere. Tengo a precisare che la zona in cui risiedo non prevede alcun divieto di transito per i motocicli: si tratta di un'affermazione priva di fondamento. Il rider mi ha poi chiesto di uscire di casa per incontrarlo presso un indirizzo specifico che mi ha comunicato. Tale luogo mi era completamente sconosciuto e si trovava a circa 300 metri dalla mia abitazione, quindi più lontano rispetto al McDonald's stesso. Infine, il rider mi ha comunicato che non aveva più tempo a disposizione perché aveva altre consegne da effettuare, e ha abbandonato il mio ordine su una sedia lungo la strada, andandosene. Non ho mai ricevuto il cibo. Ho presentato reclamo tramite l'assistenza in-app di Deliveroo; l'operatore mi ha comunicato di aver inviato la richiesta di rimborso. Successivamente, l'indirizzo support@deliveroo.it mi ha inviato una email con esito negativo, negando qualsiasi compensazione. Ho risposto a tale email illustrando nuovamente i fatti e richiedendo il rimborso integrale o un buono di valore equivalente. La risposta ricevuta è stata che non era possibile concedere alcun rimborso e che non avrebbero più risposto in merito. Secondo la politica di rimborso di Deliveroo, la fattispecie "Ordine non consegnato al cliente" (Order not delivered to the customer) rientra tra i casi in cui il costo del rimborso è a carico di Deliveroo. Nel mio caso: l'ordine non è stato consegnato all'indirizzo indicato; il rider ha rifiutato di completare la consegna per motivi a lui imputabili; il cibo è stato lasciato in strada, rendendolo di fatto inutilizzabile; il servizio per cui ho pagato non è stato in alcun modo fornito. Eventuali problematiche relative all'accesso del rider o alla gestione del suo tempo di consegna non possono ricadere sul cliente, né tantomeno giustificare l'abbandono del cibo e il rifiuto del rimborso. Chiedo pertanto il rimborso integrale dell'ordine #4569, con riaccredito sul metodo di pagamento originale, oppure, in subordine, un buono di valore equivalente.

Buongiorno, vi contatto per sollecitare la gestione di una contestazione relativa al mio ordine Deliveroo n. 7406, effettuato in data 9-10-2026. Avevo segnalato al vostro servizio clienti la presenza di un insetto all'interno di uno dei piatti ricevuti. Durante il contatto con il vostro operatore mi era stato comunicato che sarei stato ricontattato via email entro 24–48 ore e dopo 72 ore di attesa mi è stato solamente detto che non era possibile procedere con un rimborso e varie scuse per l’accaduto. Considerata la natura del problema, che riguarda l'igiene e la sicurezza alimentare, vi chiedo di verificare lo stato della segnalazione e di fornirmi un riscontro, indicando la soluzione prevista per il mio caso. Posso fornire nuovamente le fotografie e tutti i dettagli necessari. Resto in attesa di un vostro riscontro. Cordiali saluti

Spett.le Servizio Clienti / Piattaforma Altroconsumo, Con la presente desidero formulare un reclamo ufficiale nei confronti di Deliveroo in merito all'ordine n. #5113 effettuato in data 17/09/2026 verso le ore 19:00. A causa di un malfunzionamento del GPS dell'applicazione durante la fase di inserimento, l'indirizzo di consegna selezionato è risultato errato. Meno accortomi tempestivamente mentre l'ordine era ancora in fase di preparazione, ho provveduto ad avvisare immediatamente l'assistenza clienti tramite chat/app. Il servizio clienti mi ha riferito di non poter modificare l'indirizzo e mi ha chiesto di contattare direttamente il rider. Dopo aver contattato il rider, quest'ultimo mi ha declinato la gestione rimandandomi nuovamente al servizio clienti. Ricontattato il supporto, sono stato nuovamente reindirizzato al rider, generando un continuo rimpallo di responsabilità tra le parti senza che nessuno fornisse una reale assistenza o provasse a risolvere il problema in fase di preparazione. Ritenendo inaccettabile la totale assenza di supporto tempestivo e l'impossibilità di gestire un'incongruenza segnalata con largo anticipo rispetto alla consegna, richiedo il rimborso integrale della somma pagata per l'ordine sopra citato. Resto in attesa di un vostro riscontro. Distinti saluti, Alessandro Della Monaco

Ho ordinato tramite deliveroo. Tralasciando il rider che ci ha provato prima di lasciarmi il pacco con l'ordine e mi ha messo molto a disagio. Il piatto che ho ordinato era sbagliato. Ho fatto richiesta di rimborso visto che quello che è arrivato non posso mangiarlo per intolleranza alimentare (già capitato, mai avuto problemi) e mi è stato risposto che non è loro responsabilità. Sono rimasta senza soldi e senza cena