deliveroo

In data odierna ho fatto un ordine su Deliveroo che stimava consegna tra 30 e 50 minuti. L’ordine è arrivato dopo un totale di 84 minuti. Ho chiamato il servizio clienti una prima volta e mi hanno detto di richiamare a ordine consegnato. Ho richiamato e sono stata messa in attesa 15 minuti da un’operatrice. Ho tentato un’ultima volta e il risultato è che mi hanno proposto il rimborso di 2.29 che sarebbero le spese di consegna, ma non di anche 1.56 che invece sono le spese del servizio. 
A mio avviso sarebbe stato opportuno un rimborso totale dell’ordine, ma trattandosi di un'azienda rapace, disonesta, la loro "policy" non lo consente. Concludo dicendo che non è colpa né del rider, né del ristorante — Deliveroo Italia nella sua versione base funziona malissimo, mentre al contempo promuove in modo ossessivo la sottoscrizione alla versione plus o l’acquisto della consegna prioritaria per ulteriori 1.99 euro. È ovvio che rendono così scarso il servizio base per incentivare quelli premium più costosi. Il mio è un reclamo che non chiede nulla se non attenzione: i miei soldi se li possono tenere — non userò mai più Deliveroo perché è un’azienda evidentemente guidata da pezzenti assetati persino di spiccioli e che sfruttano i rider, mentre prendono per i fondelli i consumatori.

allora ieri pomeriggio ho fatto un ordine non sono riuscita prendere il pacco e dico che e colpa mia su questo vabene ma per dei problemi con il wifi e del telefono però il rider non ha lasciato la il pacco e non e tornato in dietro al posto che ho ordinato e quindi dove e finito? quello che ho comprato io e finito a lui! ma chi ha pagato? ovviamente io e io che ho pagato non ho nessun rimborso zero voglio solo il mio rimborso grazie

Oggi 17/05/2026 ho fatto tramite la vostra app un ordine 1585. Il rider ha consegnato il prodotto con un’ora e mezza di ritardo e incompleto. Infatti avevo ordinato un menù MC Donalds, arrivato freddo e immangiabile e senza le salse richieste. Ho contattato tramite l’app il servizio clienti e mi è stato proposto un rimborso di 3,89 euro verso i 15,50 euro spesi. Se la consegna non arriva in tempi corretti e il prodotto ordinato non è più mangiabile dovete prendervi la responsabilità e rimborsare il cliente per intero importo. Attendo un vostro riscontro

Spett. Deliveroo La sottoscritta di giusto Giulia account :g.digiusto@outlook.it In data 03/05/2026 ho acquistato presso il Vostro negozio un ordine così composto: 1x boba tea passion fruit 6,50 € 1X boba tea Shanghai 6,50€ 1X kimbap. 7,50 € contestualmente l’importo di 25,01€ All arrivo della merce dovrò aver aperto il tutto ho notato la mancanza delle speciali cannucce che rendono possibili bere i drink in questione, parte integrante del prodotto da me acquistato, senza le quali era impossibile consumare i prodotti. Il prodotto ricevuto presenta un evidente difetto di conformità. Ho ordinato un boba tea, bevanda che per sua natura richiede una cannuccia larga specifica per poter essere consumata correttamente, in quanto contiene perle solide (tapioca) che non possono essere bevute senza tale strumento. La cannuccia, in questo caso, non è un accessorio opzionale ma un elemento essenziale e funzionale del prodotto. La sua assenza rende il prodotto di fatto non utilizzabile secondo la sua destinazione d’uso. Il prodotto è sigillato e dunque non può essere consumato in altri modi senza essere rotto e rovesciato Ai sensi del Codice del Consumo, un bene deve essere conforme al contratto e idoneo all’uso abituale di beni dello stesso tipo. In questo caso, tale requisito non è rispettato. Richiedo pertanto il rimborso per i due drink non conformi In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Sconsiglio vivamente Deliveroo a chiunque. La gestione degli ordini è ridicola e l’assistenza clienti è, se possibile, ancora peggiore. I fatti: Ordine #4222 (Pizza Express 2.0): Effettuato alle 21:58. Dopo un'ora di attesa scopro chiamando io che il locale è chiuso dalle 22:00. Deliveroo accetta ordini per ristoranti chiusi e non avvisa il cliente. Ordine #9480 (McDonald's): Ordino alle 22:30 per rimediare. Consegna prevista per le 23:25, posticipata tre volte e arrivata finalmente alle 00:10. Cibo arrivato dopo oltre due ore totali di attesa dalla prima ordinazione. L’assistenza (il vero scandalo): Ho contattato la chat per un rimborso dato il disservizio totale. L'operatore (Aldor) ha avuto il coraggio di offrirmi appena 1,28€ di rimborso su un totale di 12,78€. Come se non bastasse l'elemosina, sono stato preso in giro: l’operatore mi ha chiesto se preferissi il rimborso come credito Deliveroo o sul metodo di pagamento originale. Ho scelto il metodo originale e mi è stato risposto "non è possibile", procedendo forzatamente con il credito sull'app. È una gestione vergognosa. Ti fanno perdere ore, ti consegnano il cibo a mezzanotte passata e poi ti negano persino la libertà di scegliere come riavere i tuoi soldi (quei pochi spiccioli che offrono). Statene alla larga. Professionalità zero.