Delusione totale a prezzi astronomici: ASPIRATORE SENZA FILI FOLLETTO VK7S

Buongiorno, premesso che sono cliente vorwerk da tanti anni, l'ultimo acquisto ha ribaltato tutta la fiducia che avevo in quest'azienda... L'anno scorso non è stato un bel periodo per me a livello di salute e, per mia sfortuna, quando il venditore della folletto ha bussato alla mia porta mi trovavo a casa a ottobre 2022 (tornassi non gli apriprei più!) Diciamo che parlava talmente veloce che non facevo in tempo a fare una domanda, lui era già avanti a finire la spiegazione. Gli ho chiesto di provare io stessa il miracoloso aspiratore senza fili, sembrava veramente troppo bello per essere vero, ma il venditore con ogni scusa cambiava discorso, vabbè non ero molto propensa all'acquisto soprattutto perché psicologicamente non stavo bene e in quel periodo le pulizie erano proprio l'ultima cosa a cui avrei pensato, soprattutto a quel prezzo, fuori dal normale!!! Dopo la dimostrazione durata pochi minuti, ci siediamo per parlare del contratto perché mi voleva convincere a tutti i costi che è un bel investimento, per un prodotto che è migliore dei precedenti modelli, senza fili ecc... partito da 700€ è arrivato poi alla modica cifra di 2300€! Mai comprato un elettrodomestico più costoso, ma lì per lì mi sono fatta abbindolare... ho pensato, sono sempre stata cliente vorwerk, mi sono trovata bene fino ad allora e anche se non era urgentemente in quel momento, magari in futuro mi sarò convinta del bel acquisto che ho fatto, pure a rate me lo facevano solo per non uscire a mani vuote... infine, mi hanno fatto firmare un contratto a rate di 2300, pagando un anticipo di 100€. Sarebbe arrivata dopo un mese, ma ci ha messo molto di più, 2 mesi per l'esattezza. In un primo momento, quando è arrivata l'ho solo accesa per vedere se funzionava, non l'ho usata per le pulizie nemmeno nei successivi mesi, forse mi sarei resa conto molto prima che questa aspirapolvere senza fili era tutt'altro che perfetta! Con il passare del tempo, mi sono ripresa, sono stata un pò meglio con la salute e quindi ho deciso di provare quest apparecchio durante le pulizie e ho subito riscontrato che: 1) NON ASPIRA NULLA a potenza minima, così come non aspira bene nemmeno a potenza massima 2) LA BATTERIA DURA POCHISSIMO (CIRCA 10 MINUTI) il che rende impossibile aspirare bene una stanza intera, non parliamo di tutta la casa... 3) SERIETÀ ZERO - IL VENDITORE SE NE È LAVATO LE MANI, nonostante appena ho avuto modo di provarla gli ho detto tutto ciò che non andava, mi ha solo detto che non può fare niente, che al limite mi posso mettere d'accordo io con qualcuno per fare a cambio (così la figura di m***a la facevo io con un'altra persona che di lì a poco avrebbe scoperto quanto fa schifo il loro prodotto) È una presa in giro, sto pagando un prodotto che fa schifo fior di quattrini e la Vorwerk non ha una soluzione per i clienti insoddisfatti... mi sono resa disponibile ad accettare magari un'aspirapolvere invenduta del modello precedente con filo, pur continuando a pagare, ma finora non mi hanno fatto sapere niente... a questo punto, da cliente che si è sempre trovata bene, ed ora sono semplicemente stata abbandonata a me stessa con le rate da pagare e un prodotto scadente, mi assicurerò di sconsigliare assolutamente vorwerk a chiunque intenda collaborare con loro. Forse la cosa migliore sarebbe andare per vie legali!

Ticket-ID: 3812025 Customer Care (Vorwerk Italia) 18 gen 2024, 11:27 CET Gentile Signora Chiperi,La ringraziamo per averci scritto e per la preferenza accordata al marchio Vorwerk Folletto.Con riferimento alle Sue vogliamo rassicurarla cheil Folletto VK7 S abbinato all’HD7 S è l’ideale per la pulizia dei pavimenti duri.Come indicato nel Manuale Istruzioni e Uso la invitiamo a spostare il cursore posto sotto la spazzola dove è indicato un pallino vuoto in modo che la guarnizione dell’HD7 si sollevi e consenta l’aspirazione di particelle di polvere più grossolana.Informiamo che Folletto VK7s particolare, in modalità AUTO garantisce le migliori performance di pulizia e un’ottimizzazione delle prestazioni della batteria. Le ricordiamo che la modalità AUTO è già impostata all’accensione di Folletto VK7s e, quindi, non è necessario selezionarla. Sul Manuale d’Uso al punto Autonomia della batteria può trovare il prospetto che indica i tempi di durata della batteria con i diversi motori, che di seguito alleghiamoLa batteria del nuovo Sistema di pulizia Folletto VK7s garantisce prestazioni eccellenti fino all’ultimo secondo di carica ed arriva a pulire fino a un’ora a seconda delle modalità di utilizzo e del tipo di apparecchi e accessori utilizzati.Le suggeriamo di utilizzare la funzione Power Boost solo per aspirare lo sporco più grossolano.Se dopo questi controlli l’apparecchio non dovesse aspirare adeguatamente Le suggeriamo di recarsi presso uno dei nostri Vorwerk Point o Centri Assistenza Autorizzati (visitando il nostro sito www.vorwerk.it cliccando il link s:www.vorwerk.com/it/it/c/home/vivi-l-esperienza/vorwerk-point potrà ottenere l'elenco completo ed aggiornato) dove troverà personale qualificato e in grado di effettuare controlli sul suo apparecchio.I migliori saluti.Customer Care Reclami 22 dic 2023, 14:44 CET ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Hai ricevuto un reclamo da CRISTINA Hai ricevuto un reclamo da CRISTINA CRISTINA vi ha contattato tramite il portale Reclama Facile, un servizio della nostra associazione che ha lo scopo di favorire la comunicazione tra le parti per raggiungere una definizione amichevole della controversia.Cosa fare per rispondere direttamente al Vostro cliente?Per inviare un riscontro direttamente al Vostro cliente è sufficiente rispondere a questa email senza modificarla. In caso contrario assicuratevi di includere nella vostra risposta il seguente codice di riferimento:@@REF_ID@a3cb1bd56ebccb8e82@REF_ID@@Se risponderete al vostro cliente tramite altri canali il reclamo sul nostro portale resterà in sospeso, influenzando la valutazione del vostro servizio clienti. Nota bene:Il reclamo è stato redatto e inviato in autonomia dal vostro cliente. Altroconsumo non è stato coinvolto per valutarne il merito. L'utente ha scelto di pubblicare il suo reclamo che è quindi visibile nella Bacheca dei reclami sul nostro sito e può essere indicizzato dai motori di ricerca: anche la vostra risposta sarà resa pubblica nella medesima pagina per garantirvi il diritto di replica. Raccomandiamo di non includere nella risposta dati personali o altre informazioni che non desiderate divulgare. Eventuali allegati restano sempre privati. Hai domande sul servizio Reclama facile? La richiesta del vostro cliente: Nome cliente CRISTINA CHIPERINumero fattura22/22500253302-58 del 06/12/2022Pratica n. 08858892Tipologia di problema Pratiche commerciali scorretteDescrizioneBuongiorno, premesso che sono cliente vorwerk da tanti anni, l'ultimo acquisto ha ribaltato tutta la fiducia che avevo in quest'azienda... L'anno scorso non è stato un bel periodo per me a livello di salute e, per mia sfortuna, quando il venditore della folletto ha bussato alla mia porta mi trovavo a casa a ottobre 2022 (tornassi non gli apriprei più!) Diciamo che parlava talmente veloce che non facevo in tempo a fare una domanda, lui era già avanti a finire la spiegazione. Gli ho chiesto di provare io stessa il miracoloso aspiratore senza fili, sembrava veramente troppo bello per essere vero, ma il venditore con ogni scusa cambiava discorso, vabbè non ero molto propensa all'acquisto soprattutto perché psicologicamente non stavo bene e in quel periodo le pulizie erano proprio l'ultima cosa a cui avrei pensato, soprattutto a quel prezzo, fuori dal normale!!! Dopo la dimostrazione durata pochi minuti, ci siediamo per parlare del contratto perché mi voleva convincere a tutti i costi che è un bel investimento, per un prodotto che è migliore dei precedenti modelli, senza fili ecc... partito da 700€ è arrivato poi alla modica cifra di 2300€! Mai comprato un elettrodomestico più costoso, ma lì per lì mi sono fatta abbindolare... ho pensato, sono sempre stata cliente vorwerk, mi sono trovata bene fino ad allora e anche se non era urgentemente in quel momento, magari in futuro mi sarò convinta del bel acquisto che ho fatto, pure a rate me lo facevano solo per non uscire a mani vuote... infine, mi hanno fatto firmare un contratto a rate di 2300, pagando un anticipo di 100€. Sarebbe arrivata dopo un mese, ma ci ha messo molto di più, 2 mesi per l'esattezza. In un primo momento, quando è arrivata l'ho solo accesa per vedere se funzionava, non l'ho usata per le pulizie nemmeno nei successivi mesi, forse mi sarei resa conto molto prima che questa aspirapolvere senza fili era tutt'altro che perfetta! Con il passare del tempo, mi sono ripresa, sono stata un pò meglio con la salute e quindi ho deciso di provare quest apparecchio durante le pulizie e ho subito riscontrato che: 1) NON ASPIRA NULLA a potenza minima, così come non aspira bene nemmeno a potenza massima 2) LA BATTERIA DURA POCHISSIMO (CIRCA 10 MINUTI) il che rende impossibile aspirare bene una stanza intera, non parliamo di tutta la casa... 3) SERIETÀ ZERO - IL VENDITORE SE NE È LAVATO LE MANI, nonostante appena ho avuto modo di provarla gli ho detto tutto ciò che non andava, mi ha solo detto che non può fare niente, che al limite mi posso mettere d'accordo io con qualcuno per fare a cambio (così la figura di m***a la facevo io con un'altra persona che di lì a poco avrebbe scoperto quanto fa schifo il loro prodotto) È una presa in giro, sto pagando un prodotto che fa schifo fior di quattrini e la Vorwerk non ha una soluzione per i clienti insoddisfatti... mi sono resa disponibile ad accettare magari un'aspirapolvere invenduta del modello precedente con filo, pur continuando a pagare, ma finora non mi hanno fatto sapere niente... a questo punto, da cliente che si è sempre trovata bene, ed ora sono semplicemente stata abbandonata a me stessa con le rate da pagare e un prodotto scadente, mi assicurerò di sconsigliare assolutamente vorwerk a chiunque intenda collaborare con loro. Forse la cosa migliore sarebbe andare per vie legali!trackingId: __START_HIP_IDENTIFIER__@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@__END_HIP_IDENTIFIER__Cordiali saluti, Altroconsumo…Customer Care FollettoN° Verde 800 01 44 57Fax +39 0233400634customercare@folletto.itwww.vorwerk.itVorwerk Italia s.a.s. di Vorwerk Management s.r.lCapitale Sociale Euro 3.821.000 Lv.R.EA di Milano n° 266524Registro Imprese di Milano n. 00793630153C.F./.P.iva 00793630153Reg. Naz. Produttori A.E.E. n° IT10020000006530Reg. Naz. P.A. n° IT12030P00002786Società Soggetta a Direzione e Coordinamento della Vorwerk International Co. KmG, SvizzeraQuesto messaggio è da considerarsi ad esclusivo uso della persona, fisica o giuridica, alla quale è stato indirizzato e può contenere informazioni confidenziali o riservate. Nel caso in cui per errore abbiate ricevuto questo messaggio e non siate il destinatario, vi informiamo che la diffusione, la divulgazione, la copia o la stampa della presente comunicazione è severamente proibita e vogliate quindi gentilmente reinviarcela segnalando l’errore.Per il rispetto dell’ambiente, verificate se sia necessario stampare questa mail. Grazie.This message is intended only for the use of the individual or entity to which it is addressed and it may contain confidential or privileged information. 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