Sono molto deluso di dover presentare un reclamo proprio contro l’associazione alla quale mi sono rivolto per tutela.
Intorno al 20 luglio ho chiesto assistenza per una controversia di reso con Minardi Piume: avevo acquistato cuscino e federa, due articoli distinti venduti insieme a prezzo promozionale, e chiedevo di rendere solo la federa con rimborso proporzionato.
Per oltre un mese non ho ricevuto risposte. Ho tentato più volte di telefonare usando il mio ID socio senza successo; mi è stato poi suggerito di chiamare senza identificarmi e, in quel modo, la linea è stata trovata immediatamente.
Al primo contatto mi è stato detto che “non si poteva fare”, senza che risultasse svolta alcuna verifica sulla pratica. Solo dopo mia insistenza sono stato richiamato e mi è stato comunicato che non vi sarebbero stati presupposti per intervenire. Ho chiesto su quali norme, articoli o precedenti fosse fondata questa valutazione, ma non ho ricevuto riferimenti concreti. Mi è stato invece chiesto di dimostrare io il contrario.
Non contesto che la pratica potesse essere complessa o non avere esito favorevole; contesto il livello di assistenza ricevuto: tempi ingiustificati, difficoltà nel contatto e una valutazione che mi è parsa poco approfondita e non motivata.
La delusione è notevole. Condividerò questa esperienza e valuterò altre associazioni per proseguire la tutela, oltre a non rinnovare l’abbonamento.
