Difetto di conformità auto

Auto acquistata da AutoHero con garanzia aggiuntiva. In due anni frequenti guasti, lunghi tempi di fermo in officina, uso del veicolo quasi impossibile. Attualmente in riparazione da oltre un mese con continui ritardi. Richiedo tutela per garanzia, riduzione prezzo o risoluzione. Operatori ufficio reclami sgarbati e non di aiuto.

Desidero integrare la mia segnalazione riferendo ulteriori elementi rilevanti. Il veicolo acquistato da AutoHero risulta non conforme e affetto da vizi persistenti, presenti sin dal primo utilizzo. Al momento della consegna (febbraio) l’auto non era utilizzabile e ho potuto guidarla solo dopo diversi mesi; già a luglio la vettura è tornata in officina per ulteriori guasti. In oltre due anni ho potuto utilizzarla pochissimo, poiché i difetti si sono ripresentati ciclicamente senza una soluzione definitiva. Attualmente la macchina è ferma da più di un mese e, dopo numerose richieste di assistenza, mi è stato approvato solo parzialmente il preventivo di riparazione, costringendomi a sostenere oltre 500 euro di spesa personale, nonostante la presenza di una garanzia aggiuntiva regolarmente pagata. Ho già inviato PEC e tentato più volte un accordo bonario, ma la gestione delle pratiche risulta lenta, frammentata e non risolutiva. Gli operatori hanno promesso più volte un contatto con un responsabile, che tuttavia non è mai avvenuto, e l’assistenza ricevuta è stata spesso poco professionale e non allineata ai diritti del consumatore. Ritengo di aver subito un pregiudizio significativo sia economico che d’uso, poiché il bene non ha mai garantito piena funzionalità. Chiedo pertanto tutela per far valere la garanzia legale di conformità e i miei diritti di consumatore, valutando rimborso, riduzione del prezzo o risoluzione del contratto, oltre al riconoscimento del danno derivante dal prolungato mancato utilizzo del veicolo.

Buongiorno, - pratica 13960493 precisiamo che l'ordine ITFB964673 è relativo alla vettura EV190XL ci risulta intestata al Sig. Manuel Vittorini Ricordiamo che stiamo parlando di una vettura usata del 2014 ed è in uso al cliente dal 21/02/2024 (è stata consegnata con circa 104.000 km) ed attualmente ne ha circa 119.000, a dimostrazione che sia stata regolarmente utilizzata fino ad oggi. E' normale che una vettura di tale età ed usura possa avere guasti e malfunzionamenti, che ci risultano essere sempre stati gestiti e risolti secondo i reclami aperti durante l'utilizzo. Purtroppo ci sono delle tempistiche tecniche per le officine che devono valutare il problema e formulare un preventivo, oltre che attendere i ricambi dopo la nostra approvazione. Ci risulta che sia stato parzialmente approvato l'ultimo preventivo inviatoci (totale circa 1600€ , di cui 1100€ coperti da noi e circa 500€ in carico al cliente. Precisiamo che la garanzia non riporta la vettura pari al nuovo, ma si occupa di renderla conforme al suo naturale stato d'uso e ciclo di vita. Cordiali saluti Angelo Responsabile Reclami e Garanzia Telefono: 02 305 680 91 E-mail: reclami@autohero.com Website: s:www.autohero.com/it/ Autohero Italia S.r.l. Per conto di AUTO1 Group Operations SE Via Perin del Vaga, 2 20156 Milano MI Iscritta presso il Registro delle Imprese di Milano n. 10730080966 Partita IVA: IT10730080966 Policy - La informiamo, quale destinatario del presente messaggio, che le informazioni contenute nella presente comunicazione (e i relativi allegati) sono confidenziali, riservate e destinate esclusivamente ai destinatari indicati; pertanto, la diffusione, distribuzione e/o la riproduzione del messaggio e/o i documenti trasmessi da parte di qualsiasi soggetto diverso dal destinatario sono proibiti per legge. Qualora Lei abbia ricevuto questo messaggio per errore, è pregato di eliminarlo immediatamente insieme agli eventuali allegati e avvertire chi l’abbia inviato. I Suoi dati personali sono trattati da Noi Compriamo Auto.it S.r.l. (il “Titolare”) nel rispetto della normativa applicabile - incluso il Regolamento (UE) 2016/679 (il “GDPR”) – per le finalità connesse all’espletamento degli adempimenti informativi, amministrativi e contabili. Inoltre, La informiamo che il presente messaggio non è personale; pertanto, eventuali risposte potranno essere conosciute dal personale dipendente del Titolare. Per maggiori informazioni La invito a contattare direttamente il Team diNoi compriamo auto.itS.r.l. al seguente indirizzo:protezionedati@noicompriamoauto.it. Il Mar, 9 Dic alle 3:46 PM , Reclami reclami@altroconsumo.it ha scritto:

Gentile Sig. Angelo, la Vostra risposta risulta purtroppo inconcludente e non pertinente rispetto alle problematiche già più volte esposte. Nella Vostra comunicazione riportate elementi che ho già fornito in precedenza e che non affrontano la questione centrale: la vettura presenta un difetto di conformità persistente, mai risolto nonostante gli interventi e la garanzia aggiuntiva sottoscritta. Desidero pertanto precisare quanto segue: 1. Utilizzo estremamente limitato della vettura e permanenza prolungata in officina Contrariamente a quanto da Voi affermato, la vettura non è stata utilizzata regolarmente. La documentazione in mio possesso dimostra che l’auto è rimasta in officina per periodi lunghissimi — anche di mesi — non per problemi tecnici, ma per ritardi e inefficienze nella Vostra gestione della pratica. Il chilometraggio ridotto in quasi due anni è la prova evidente che la vettura non è mai stata nelle reali condizioni di un “usato garantito”, perché di fatto non risultava utilizzabile. 2. I ritardi sono imputabili al Vostro ufficio, non all’officina È scorretto attribuire le tempistiche alle “procedure tecniche delle officine”. Le officine hanno inviato tempestivamente preventivi e documentazione. Il Vostro ufficio ha richiesto quotidianamente documenti già trasmessi. Sono state fornite informazioni discordanti e, talvolta, con toni poco professionali. Mi è stato più volte detto che sarebbe stata inviata l’autorizzazione all’officina, cosa che non è avvenuta. L'ennesima richiesta di una nuova accettazione è stata avanzata nonostante fosse già stata fornita due volte. Questa gestione ha comportato gravi danni economici, personali e familiari, poiché sono rimasta senza vettura per settimane e mesi, pur continuando a sostenere tutte le spese. 3. Obbligo di riparazione tempestiva e completa La garanzia prevede che la vettura venga: riparata entro un tempo ragionevole, riportata in uno stato conforme all’uso normale, come richiesto dal Codice del Consumo. Nel mio caso il ritardo è dovuto esclusivamente alla Vostra gestione e non a difficoltà tecniche dell’officina. 4. L’approvazione parziale del preventivo è tecnicamente e giuridicamente inaccettabile La Vostra decisione di approvare solo una parte del preventivo rende la riparazione impossibile, poiché: i componenti da sostituire sono tra loro collegati, la sostituzione del FAP senza i pezzi correlati è impossibile e inutile, più meccanici hanno confermato che si tratta di un intervento indivisibile, il problema era presente fin dall’inizio e si ripresenta identico. Si tratta pertanto di un difetto di conformità originario mai risolto. 5. La vettura non può essere considerata un “usato garantito” Alla luce della documentazione raccolta in questi due anni, sono fermamente convinta che la vettura non risponda ai requisiti minimi di un usato garantito, poiché: non è mai stata realmente utilizzabile, ha manifestato difetti gravi e ripetuti fin dal momento della consegna, non è mai stata riportata a uno stato conforme, nonostante tutte le pratiche aperte. Per tali ragioni, oltre alla riparazione completa e immediata del veicolo, ritengo necessario esercitare i miei diritti previsti dal Codice del Consumo, chiedendo: -una riduzione significativa del prezzo oppure il recesso dal contratto, essendo venuta meno la finalità stessa dell’acquisto. 6. Richieste conclusive Chiedo quindi formalmente: Autorizzazione completa alle riparazioni necessarie; Risposta scritta e definitiva circa l’intero preventivo; Chiarimento sul perché vengano richiesti documenti già inviati; Avvio immediato della procedura per riduzione del prezzo, oppure recesso dal contratto, ai sensi degli artt. 128–135 del Codice del Consumo. In mancanza di riscontro adeguato, mi vedrò costretta a rivolgermi alle sedi competenti, incluse associazioni dei consumatori e tutela legale. Resto in attesa di un Vostro riscontro urgente.

Desidero inoltre evidenziare che l’auto, consegnata a casa il 21 febbraio 2024, è stata portata in officina già il 28 febbraio, dove è rimasta fino a fine maggio. Dopo un utilizzo di pochissime settimane, il 12 giugno è stata nuovamente ricoverata in officina, rimanendo ferma per mesi. In una delle rare occasioni in cui ho potuto guidarla, il veicolo si è persino spento all’improvviso mentre ero in strada, mettendo a rischio me e i miei figli presenti a bordo. Trovo del tutto inaccettabile che, di fronte a una situazione così evidente e documentata, si tenti persino di individuare cavilli per evitare il pagamento delle riparazioni. È un comportamento che reputo profondamente scorretto e che rende la vicenda ancor più grave. Alla luce di tutto ciò, risulta davvero incomprensibile come un veicolo in queste condizioni possa essere presentato come “usato garantito”. Trovo inoltre del tutto irricevibile la frase “Precisiamo che la garanzia non riporta la vettura pari al nuovo”. Abbiamo acquistato un’auto che credevamo funzionante: nessuno ha mai preteso un veicolo nuovo di fabbrica. È offensivo e fuori luogo ribaltare la responsabilità su di noi, come se pretendessimo qualcosa di irragionevole, quando l’unica richiesta era quella di avere un’auto sicura, affidabile e conforme a quanto promesso.

A correzione di quanto sopra per un refuso ho parlato di FAP, in realtà si tratta della turbina.

Buonasera, - pratica 13960493 siamo a confermare nuovamente che purtroppo guasti e malfunzionamenti su una vettura del 2014 con oltre 100.000 km possono accadere, e sono sempre stati gestiti e risolti, ricordandole che il cliente abbia percorso almeno 14.812 km dalla data di consegna, a dimostrazione che, al netto di alcuni fermi in officina per riparazioni, la vettura sia sempre stata conforme all'uso. Le tempistiche di verifica, acquisto ricambi e riparazioni non sono di competenza di Autohero, ma delle officine che hanno eseguito le riparazioni approvate. In ogni caso, comprendendo il disagio, siamo ad approvare interamente il preventivo da 1.577,95 € , attendiamo quindi fattura sul nostro cassetto fiscale per procedere al pagamento Cordiali saluti Angelo Responsabile Reclami e Garanzia Telefono: 02 305 680 91 E-mail: reclami@autohero.com Website: s:www.autohero.com/it/ Autohero Italia S.r.l. Per conto di AUTO1 Group Operations SE Via Perin del Vaga, 2 20156 Milano MI Iscritta presso il Registro delle Imprese di Milano n. 10730080966 Partita IVA: IT10730080966 Policy - La informiamo, quale destinatario del presente messaggio, che le informazioni contenute nella presente comunicazione (e i relativi allegati) sono confidenziali, riservate e destinate esclusivamente ai destinatari indicati; pertanto, la diffusione, distribuzione e/o la riproduzione del messaggio e/o i documenti trasmessi da parte di qualsiasi soggetto diverso dal destinatario sono proibiti per legge. Qualora Lei abbia ricevuto questo messaggio per errore, è pregato di eliminarlo immediatamente insieme agli eventuali allegati e avvertire chi l’abbia inviato. I Suoi dati personali sono trattati da Noi Compriamo Auto.it S.r.l. (il “Titolare”) nel rispetto della normativa applicabile - incluso il Regolamento (UE) 2016/679 (il “GDPR”) – per le finalità connesse all’espletamento degli adempimenti informativi, amministrativi e contabili. Inoltre, La informiamo che il presente messaggio non è personale; pertanto, eventuali risposte potranno essere conosciute dal personale dipendente del Titolare. Per maggiori informazioni La invito a contattare direttamente il Team diNoi compriamo auto.itS.r.l. al seguente indirizzo:protezionedati@noicompriamoauto.it. Il Gio, 11 Dic alle 2:30 PM , Reclami reclami@altroconsumo.it ha scritto:

Gentile signor Angelo, La ringraziamo per la comunicazione e per l’approvazione integrale del preventivo di € 1.600,00 che accettiamo come gesto di collaborazione dopo i numerosi disagi subiti. Resta tuttavia fermo il fatto che la vettura, sin dalla consegna, non si è mai rivelata pienamente utilizzabile in modo continuativo. Il dato chilometrico da voi citato (meno di 15.000 km percorsi) non rappresenta, a nostro avviso, un indice di conformità, ma al contrario conferma quanto i ripetuti guasti, i fermi prolungati in officina e le anomalie emerse abbiano limitato in modo significativo il normale utilizzo dell’auto. È importante sottolineare che, se fossimo stati messi a conoscenza del reale stato del veicolo, non avremmo mai proceduto all’acquisto. Proprio per questo motivo rimane invariata la nostra volontà di avanzare richiesta di riduzione del prezzo o, in alternativa, recesso, come previsto dalla normativa sulla vendita dei beni di consumo in presenza di difetti e non conformità rilevanti. Attendiamo quindi un vostro riscontro in merito a tali ulteriori richieste, auspicando che si possa proseguire in un clima di trasparenza e risoluzione costruttiva. Cordiali saluti.

Buongiorno, - Pratica 13960493 Buongiorno, la informiamo che non verrà applicata alcuna riduzione di prezzo. Come già comunicato, le ricordiamo che ha acquistato una vettura usata del 2014 con oltre 100.000 km già al momento della vendita nel Febbraio 24. Qualora il veicolo non fosse stato di suo gradimento avrebbe potuto esercitare il diritto di recesso nei 21 giorni. Inoltre, considerando che in media i km percorsi di una vettura in un anno sono circa 10.000, possiamo confermare che la vettura è ed è stata conforme al suo uso. E' necessario considerare che purtroppo le vetture, come qualsiasi bene soggetto ad usura, possono presentare guasti e malfunzionamenti durante il loro naturale ciclo di vita Cordiali saluti Angelo Responsabile Reclami e Garanzia Telefono: 02 305 680 91 E-mail: reclami@autohero.com Website: s:www.autohero.com/it/ Autohero Italia S.r.l. Per conto di AUTO1 Group Operations SE Via Perin del Vaga, 2 20156 Milano MI Iscritta presso il Registro delle Imprese di Milano n. 10730080966 Partita IVA: IT10730080966 Policy - La informiamo, quale destinatario del presente messaggio, che le informazioni contenute nella presente comunicazione (e i relativi allegati) sono confidenziali, riservate e destinate esclusivamente ai destinatari indicati; pertanto, la diffusione, distribuzione e/o la riproduzione del messaggio e/o i documenti trasmessi da parte di qualsiasi soggetto diverso dal destinatario sono proibiti per legge. Qualora Lei abbia ricevuto questo messaggio per errore, è pregato di eliminarlo immediatamente insieme agli eventuali allegati e avvertire chi l’abbia inviato. I Suoi dati personali sono trattati da Noi Compriamo Auto.it S.r.l. (il “Titolare”) nel rispetto della normativa applicabile - incluso il Regolamento (UE) 2016/679 (il “GDPR”) – per le finalità connesse all’espletamento degli adempimenti informativi, amministrativi e contabili. Inoltre, La informiamo che il presente messaggio non è personale; pertanto, eventuali risposte potranno essere conosciute dal personale dipendente del Titolare. Per maggiori informazioni La invito a contattare direttamente il Team diNoi compriamo auto.itS.r.l. al seguente indirizzo:protezionedati@noicompriamoauto.it. Il Gio, 11 Dic alle 8:16 PM , Reclami reclami@altroconsumo.it ha scritto:

Contesto formalmente il contenuto della Vostra comunicazione relativa alla Pratica n. 13960493, che si ritiene priva di fondamento giuridico. Vi ricordo che, ai sensi degli artt. 128 e ss. del Codice del Consumo (D.lgs. 206/2005), la garanzia legale di conformità ha durata di due anni dalla consegna del bene, a prescindere dall’anno di immatricolazione del veicolo, dal chilometraggio o dalla mancata attivazione del diritto di recesso. Tali elementi non possono in alcun modo escludere né limitare gli obblighi di legge gravanti sul venditore. È altresì fermamente contestata la Vostra affermazione secondo cui il veicolo sarebbe stato conforme all’uso. Sono infatti in possesso di documentazione probatoria dei prolungati e reiterati fermi del mezzo in officina, per mesi, circostanza che ha impedito l’effettivo utilizzo del veicolo, escludendo qualsiasi presunzione di normale usura o utilizzo conforme. Preciso inoltre di aver tentato più volte una risoluzione bonaria, anche mediante formale comunicazione a mezzo PEC, senza che ciò abbia condotto ad alcuna soluzione concreta, né a un adempimento conforme alla normativa vigente. Alla luce di quanto sopra, ribadisco integralmente la richiesta già formulata e vi invito a comunicare per PEC la Vostra posizione definitiva. Qualora intendiate confermare il Vostro rifiuto a collaborare e ad adempiere agli obblighi di legge, vi chiedo di formalizzarlo espressamente per PEC. In tal caso, senza ulteriore preavviso, provvederò a conferire immediato mandato ai miei legali, procedendo nelle opportune sedi giudiziarie, con aggravio di spese, interessi e ulteriori responsabilità a Vostro carico. Resto in attesa di un riscontro formale e definitivo, che sarà valutato ai fini delle successive azioni. Distinti saluti.

È inoltre radicalmente contestata la Vostra affermazione secondo cui il veicolo sarebbe stato “conforme all’uso”, nonché il riferimento a una presunta percorrenza media di 10.000 km annui, dato privo di qualsiasi fondamento giuridico e normativo, non idoneo a sostenere alcuna presunzione di utilizzo conforme. In ogni caso, anche qualora tale dato fosse ritenuto astrattamente attendibile, preciso che il veicolo non ha potuto percorrere nemmeno 15.000 km complessivi, proprio a causa dei ripetuti e prolungati fermi in officina, durati mesi, ampiamente documentati. Ne consegue che, già sulla base delle Vostre stesse argomentazioni, risulta evidente un utilizzo estremamente limitato, non certo riconducibile a normale usura o a uso regolare del mezzo. Sono in possesso di documentazione completa attestante: • i periodi di indisponibilità del veicolo; • i fermi tecnici reiterati e prolungati; • nonché le spese sostenute per mezzi di trasporto alternativi (trasporto pubblico, soluzioni sostitutive, ecc.) nei mesi in cui sono rimasta ingiustamente priva dell’autovettura. Tali costi sono stati puntualmente conservati e documentati e saranno fatti valere integralmente in sede legale quali danni patrimoniali conseguenti all’inadempimento.

In merito alla garanzia, desidero precisare di aver analizzato con particolare attenzione sia il contratto di acquisto sia il documento di Garanzia Premium in mio possesso. Da tale verifica emerge che nel contratto non è presente alcuna clausola che limiti o riduca la garanzia legale di conformità prevista dagli artt. 128–135 del Codice del Consumo, che rimane quindi pienamente operativa. A conferma di ciò, nel vostro stesso documento ufficiale è riportato testualmente quanto segue:** «Oltre alla Garanzia, al Beneficiario spettano i diritti di garanzia legale derivanti dal contratto d'acquisto. I diritti di garanzia legale non saranno limitati dalla Garanzia.» ITALY_t&cs_warranty_Autohero_05… Ho quindi studiato con attenzione ogni elemento e risulta evidente che sono tutelata sia dalla normativa vigente a protezione del consumatore sia dal vostro stesso contratto, che riconosce espressamente il pieno valore della garanzia legale e la sua non derogabilità.

- Pratica 13960493 Buonasera, siamo a confermare che non verranno prese in considerazione ulteriori proposte. Riteniamo della nostra posizione in quanto riteniamo di aver sempre adempiuto alle coperture in garanzia. Le confermiamo che la garanzia legale per beni usati non ha validità di 2 anni, ma come scritto dal sito del Ministero delle Imprese Per i beni usati, il venditore e il compratore possono accordarsi per prevedere un periodo di responsabilità minore ma, in ogni caso, non inferiore ad un anno Le ricordiamo inoltre che la garanzia non riporta il veicolo pari al nuovo ed è subordinata alle condizioni di usura dello stesso, eventuali fermi in officia per lavorazioni e verifiche non sono dipendenti da Autohero. Qualora non fosse soddisfatto, può ovviamente procedere come meglio crede per tutelare i suoi diritti Cordiali saluti Angelo Responsabile Reclami e Garanzia Telefono: 02 305 680 91 E-mail: reclami@autohero.com Website: s:www.autohero.com/it/ Autohero Italia S.r.l. Per conto di AUTO1 Group Operations SE Via Perin del Vaga, 2 20156 Milano MI Iscritta presso il Registro delle Imprese di Milano n. 10730080966 Partita IVA: IT10730080966 Policy - La informiamo, quale destinatario del presente messaggio, che le informazioni contenute nella presente comunicazione (e i relativi allegati) sono confidenziali, riservate e destinate esclusivamente ai destinatari indicati; pertanto, la diffusione, distribuzione e/o la riproduzione del messaggio e/o i documenti trasmessi da parte di qualsiasi soggetto diverso dal destinatario sono proibiti per legge. Qualora Lei abbia ricevuto questo messaggio per errore, è pregato di eliminarlo immediatamente insieme agli eventuali allegati e avvertire chi l’abbia inviato. I Suoi dati personali sono trattati da Noi Compriamo Auto.it S.r.l. (il “Titolare”) nel rispetto della normativa applicabile - incluso il Regolamento (UE) 2016/679 (il “GDPR”) – per le finalità connesse all’espletamento degli adempimenti informativi, amministrativi e contabili. Inoltre, La informiamo che il presente messaggio non è personale; pertanto, eventuali risposte potranno essere conosciute dal personale dipendente del Titolare. Per maggiori informazioni La invito a contattare direttamente il Team diNoi compriamo auto.itS.r.l. al seguente indirizzo:protezionedati@noicompriamoauto.it. Il Ven, 12 Dic alle 4:01 PM , Reclami reclami@altroconsumo.it ha scritto: