Buongiorno, in data 23/11/2025 ho acquistato un televisore Philips Ambilight Pus8510 65” al prezzo di 348€ + spese di spedizione 49€.
Il giorno 2/12 mi viene consegnato il pacco senza alcun danno esterno, ma il televisore non era funzionante, Ambilight che si accende ma schermo e audio non sono presenti.
Tempestivamente ho contattato il servizio clienti, il 15 dicembre è avvenuta la conferma del ritiro da parte di ENERGO LOGISTIC, i quali in seguito sono venuti a ritirare il prodotto solo il 19 gennaio, un mese dopo il 24/02 è arrivato il nuovo televisore nuovamente fallato, con striscia verde evidente sullo schermo. Ricontatatto il servizio clienti, mi viene inviata da un operatore una email per accellerare il processo, inviando le foto del difetto.
Oggi 11/03 richiamo Euronics e mi viene detto che ancora non è stata lavorata la pratica, è dal giorno 4/12 che andiamo avanti con questa problematica e purtroppo ancora non si riesce ad arrivare a capo della situazione, con evidenti problematiche logistiche anche per noi che dobbiamo mantenere un ingombro all'interno dell'appartamento.
Si richiede quindi di risolvere il problema nel minor tempo possibile, altrimenti dovrò avviare azioni legali entro una settimana.
Numero fattura:
97303
