Spett.le Samsung,
con la presente segnalo il grave malfunzionamento del mio televisore Samsung QLED modello QE50Q60BAU (S/N: 0DZS3SCW500104E), acquistato in data 16/06/2026.
Il televisore ha improvvisamente iniziato a presentare un ciclo continuo di accensione e spegnimento (bootloop), con schermo nero, rendendo il prodotto completamente inutilizzabile. Le procedure indicate dall’assistenza Samsung sono state effettuate senza risolvere il problema in modo duraturo.
Ho già aperto una pratica con Samsung, n. 3102217189. Durante una successiva telefonata, l’operatore Samsung ci ha confermato che si tratta di un problema tipico di questo modello e già noto a Samsung, precisando tuttavia che nel mio caso il guasto si è manifestato al di fuori del periodo di garanzia.
Proprio in considerazione del problema noto, Samsung mi ha proposto come soluzione un buono/sconto del 20% sull’acquisto di un nuovo televisore Samsung. Non ritengo questa proposta adeguata, poiché comporterebbe l’acquisto a mie spese di un nuovo prodotto per sostituire un televisore divenuto inutilizzabile a causa di un problema che la stessa assistenza Samsung mi ha descritto come tipico del modello e già conosciuto.
La conversazione telefonica è avvenuta alla presenza di una persona che traduceva per me, non essendo io madrelingua italiana; l’operatore Samsung ne era consapevole e tale persona può testimoniare quanto dichiarato durante la telefonata.
Il mio caso, inoltre, non è isolato. Su Altroconsumo sono presenti altri reclami relativi allo stesso modello QE50Q60BAU e allo stesso problema di bootloop.
In particolare, un precedente reclamo relativo allo stesso modello e allo stesso tipo di guasto risulta “Risolto” su Altroconsumo:
https://www.altroconsumo.it/reclamare/bacheca-dei-reclami/difetto-seriale-pannello-bootl/204c7fbb8df4a92a38
Segnalo inoltre un ulteriore e recente reclamo relativo allo stesso modello QE50Q60BAU e allo stesso malfunzionamento:
https://www.altroconsumo.it/reclamare/bacheca-dei-reclami/difetto-seriale-pannello-bootl/c62fad67fc4c28d66a
Alla luce della natura del guasto, degli altri casi documentati relativi allo stesso modello e, soprattutto, di quanto confermato direttamente dall’assistenza Samsung, ritengo che la semplice scadenza della garanzia non costituisca una risposta adeguata a un problema riconosciuto dalla stessa Samsung come tipico e noto per questo modello.
Chiedo pertanto l’intervento di Altroconsumo affinché Samsung provveda alla riparazione gratuita del televisore o, qualora ciò non fosse possibile, alla sostituzione con un televisore di caratteristiche e dimensioni equivalenti, anziché limitarsi a offrire uno sconto del 20% per l’acquisto di un nuovo prodotto.
Posso fornire la prova d’acquisto, l’intera conversazione con l’assistenza Samsung, i riferimenti della pratica già aperta e la testimonianza della persona presente durante la telefonata.
Grazie per il riscontro.
