Spett.le MediaWorld S.p.A.,
in data 21-11-2025 ho acquistato presso il Vostro negozio online un televisore TCL, regolarmente pagato.
Durante il primo montaggio, il prodotto ha presentato un difetto strutturale di assemblaggio: il connettore antenna (presa F) si è staccato dalla propria sede, rendendo inutilizzabile l’ingresso antenna.
Il difetto è emerso al primo utilizzo, senza urti né forzature, ed è documentato fotograficamente.
In data 16/12/25 giorno della ricezione della tv e del montaggio ho inviato formale segnalazione tramite PEC richiedendo la sostituzione del prodotto con ritiro contestuale.
Ad oggi, a distanza di quasi un mese, non ho ricevuto alcun riscontro, né è stata avviata alcuna procedura di sostituzione.
Contesto pertanto la mancata sostituzione del prodotto in garanzia e chiedo l’immediata attivazione della procedura prevista dal Codice del Consumo.
In alternativa, se costretto, chiedo la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo pagato.
Resto in attesa di riscontro.
