Spett. PayPal,
Sono titolare del contratto di servizio PayPal associato all'account trromba@libero.it, come specificato in allegato.
In riferimento alla vostra comunicazione relativa a un presunto debito insoluto di 155,33€ (servizio "Paga in 3 rate" per un ordine YOOX), vi scrivo per contestare formalmente tale richiesta in quanto l'importo risulta non dovuto. Anzi, dai conteggi risulta un credito a mio favore di 34,34€.
Il disallineamento nei vostri sistemi è causato da un chargeback che è stato successivamente stornato (annullato) dalla mia banca, restituendovi i fondi. Di seguito la cronologia esatta degli eventi:
A seguito di un reso, il commerciante (YOOX) ha emesso un primo rimborso parziale di 174,00€ in data 9 gennaio 2026.
Poiché mancavano all'appello ulteriori 50€, in data 20 gennaio 2026 ho richiesto un chargeback tramite la mia banca (Revolut) per l'importo di 189,67€.
In data 27 gennaio 2026, il commerciante ha emesso il secondo rimborso mancante di 50€.
Avendo ricevuto il rimborso corretto, ho immediatamente chiesto a Revolut di annullare il chargeback.
In data 6 febbraio 2026, come si evince dall'estratto conto Revolut in allegato (voce: "Reverted refund for Paypal *paga In 3 Rate claim"), l'importo di 189,67€ è stato stornato dal mio conto e riemesso interamente verso PayPal.
Attualmente, il vostro sistema non ha registrato il rientro dei 189,67€ avvenuto il 6 febbraio. Considerando che avete incassato sia i pagamenti delle rate originali sia lo storno del chargeback, la pratica deve essere chiusa.
Inoltre, da ben 6 mesi le mie spiegazioni vengono ignorate, mentre continuo a subire continue e moleste chiamate da parte vostra e piu' recentemente della vostra agenzia di recupero crediti, che esige denaro senza aver mai verificato lo storico contabile.
Alla luce di quanto sopra, vi intimo di:
Bloccare immediatamente l'agenzia di recupero crediti e cessare ogni sollecito di pagamento.
Aggiornare tempestivamente la mia posizione contabile chiudendo la pratica.
Disporre lo storno a mio favore dei 34,34€ eccedenti che mi spettano.
In allegato trovate:
Lo screenshot delle attività PayPal.
L'estratto conto Revolut dove è visibile il rientro dei 189,67€ verso PayPal in data 6 febbraio.
In mancanza di un riscontro formale e risolutivo entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali e a segnalare la vostra condotta all'autorità di vigilanza finanziaria e alle associazioni a tutela dei consumatori.
Cordiali saluti,
Davide Trombini
3495436421
