Spett.le Altroconsumo,
vi contatto per richiedere il vostro supporto in merito a una controversia con un rivenditore/installatore riguardante un prodotto difettoso per il quale mi è stata rifiutata l’applicazione della garanzia.
In data 24 gennaio ho acquistato una porta, successivamente installata direttamente dal venditore dopo circa un mese. A distanza di poche settimane dall’installazione, la porta ha iniziato a presentare evidenti difformità, in particolare rigonfiamenti nella parte inferiore.
Ho prontamente segnalato il problema, fornendo anche documentazione fotografica, ma mi è stato risposto che il difetto sarebbe imputabile all’ambiente in cui è stata installata (bagno, ritenuto da loro “umido”).
Tengo a precisare che:
• il bagno è un ambiente domestico normale, privo di condizioni di umidità anomale;
• in fase di acquisto e installazione non mi è stato mai segnalato che la porta non fosse idonea per tale ambiente;
• l’installazione è stata effettuata direttamente dal venditore, che quindi era pienamente consapevole della destinazione d’uso.
Ritengo pertanto che il prodotto presenti un difetto di conformità ai sensi della normativa vigente e che mi spetti la sostituzione o riparazione in garanzia.
Vi chiedo gentilmente assistenza per far valere i miei diritti nei confronti dell’azienda e per capire come procedere nel modo più efficace.
Resto a disposizione per fornire tutta la documentazione necessaria (fattura, fotografie, comunicazioni intercorse).
Cordiali saluti
[Il tuo nome]
[Recapito telefonico]
