DIRITTO DI RECESSO

Spett. DECATHLON In data 22/09/2026 ho acquistato presso il Vostro negozio online una bicicletta elettrica e un cestino per bicicletta ordine IT5W3574JDKA per un totale di € 634,98 di cui ho pagato la prima rata di € 211,66. Ho ricevuto due pacchi differenti in giorni diversi; il cestino il 24/09 e la bicicletta il 30/09. Purtroppo, avete inviato una componente della bicicletta incompatibile rendendo, così, l'assemblaggio della stessa impossibile. Ho comunicato immediatamente ( 30/09) il problema al Vostro servizio clienti ( numero whatsapp) dove rispondete soltanto lunedì 5 ottobre senza dare nessun supporto concreto. Non ricevendo nessuna risposta, il giorno 02/10 inoltro richiesta di reso dell'intero ordine ( bicicletta e cestino) avvalendomi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Il cestino posso portarlo direttamente ad un centro di ritiro e così faccio il giorno 03/10 ( non ho ancora ricevuto nessun rimborso su questo articolo). Dal giorno della richiesta di reso , 02 ottobre, ad oggi non ho ancora ricevuto l'etichetta di reso per la bicicletta e non mi state dando nessun supporto concreto. Vi ho inviato una comunicazione in tal senso anche tramite pec il giorno 01/10 e il giorno 06/10. Vi invito pertanto ad ottemperare la mia legittima richiesta di reso, confermando che Il prodotto, integro e completo in tutte le sue parti, è disponibile per la restituzione. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Grazie.

GentileValentina, siamo davvero desolati per quanto accaduto. La rassicuriamo sul fatto che in data odierna è stato già dato seguito alla richiesta partner del 2 ott 2026, 15:17 , avanzando la sua richiesta di reso al partnerKuKirin Official. Attenderemo un riscontro da parte del partner entro le prossime 48/72h in modo da poter ricevere la procedura e l'etichetta di reso necessaria. Procederemo a fornirle un pronto riscontro all'indirizzo email account Decathlon. Rinnovando le nostre più sincere scuse per il disagio arrecato, restiamo a disposizione per qualsiasi dubbio o necessità. Le auguriamo una piacevole serata. Customer Care Decathlon Customer Care Digital Vuoi iscriverti alla Newsletter CRC? Cliccaqui! Decathlon Campus Lissone, Viale Valassina, 268, 20851 Lissone MB, Italy Il giorno gio 8 ott 2026 alle ore 10:00 reclami@altroconsumo.it ha scritto:

Buongiorno, ad oggi 12 ottobre non ho ancora ricevuto l'etichetta di reso e le istruzioni dello stesso. Vi comunico che, se entro 24 ore dalla presente non ricevo quanto sopra, sono costretta a segnalare il Vs. sito e-commerce all' AGCM nonchè rivolgermi al Centro Tutela Consumatori Utenti (CTCU) per diritto di recesso negato e/o ostacolato. In attesa, cordiali saluti.