Gentile Servizio di Altro Consumo,
in data 20/07/2026 ho ricevuto una e-mail da The Fork con la quale mi è stato comunicato che il mio account è stato sospeso per presunte violazioni riconducibili a "frode".
Sono rimasta sorpresa da questa decisione, poiché utilizzo TheFork da anni in modo corretto, ho sempre onorato le prenotazioni effettuate e, quando impossibilitata a partecipare, ho sempre provveduto a cancellarle nei termini previsti.
Al momento della sospensione risultano inoltre presenti sul mio account 920 Yums maturati regolarmente e non ancora utilizzati. Nella comunicazione ricevuta non viene fornita alcuna spiegazione concreta né viene fatta menzione della sorte del credito accumulato.
Ho già provato a contattarli tramite la chat di assistenza, senza ricevere alcun riscontro.
Vi chiedo pertanto di:
indicarmi nel dettaglio le motivazioni che hanno portato alla sospensione del mio account;
riesaminare la mia posizione, qualora si tratti di un errore;
in alternativa, chiarire come intendete gestire i 920 Yums maturati, che ritengo siano stati acquisiti legittimamente.
Resto in attesa di un vostro riscontro scritto entro tempi ragionevoli. In mancanza di una risposta adeguata, mi riservo di valutare le opportune iniziative a tutela dei miei diritti.
Cordiali saluti,
