Disservizio per linea dati e voce non funzionante da più di un mese

Gentile Servizio Clienti Fastweb, Mi rivolgo a voi con grande preoccupazione a causa di un problema persistente che ho riscontrato con i servizi di connettività internet e telefonia fissa forniti dalla vostra azienda. Da martedì 24/09/2024 alle ore 20:03 (nr. richiesta 114793567) sono completamente privo di connessione internet e di linea telefonica fissa, il che sta causando non solo disagi significativi ma anche un grave impedimento alle mie attività quotidiane e lavorative . Ho contattato più volte il vostro servizio clienti senza alcuna risposta sui tempi di risoluzione del disservizio. Trovo estremamente frustrante che un problema tecnico di tale entità possa persistere senza una azione tempestiva da parte vostra. La mancanza di connettività internet e telefonia fissa sta causando disagi finanziari e operativi, oltre a interrompere la mia routine lavorativa e personale. Considerando che sto pagando regolarmente per questi servizi, ritengo che sia mio diritto ricevere un'assistenza tempestiva ed efficace. Chiedo pertanto che venga immediatamente avviata una procedura per il ripristino dei servizi di connettività internet e telefonia fissa. Resto in attesa di una risposta e di un chiarimento in merito alle azioni che verranno intraprese per risolvere il problema. In caso contrario, mi vedrò costretto a valutare alternative per soddisfare le mie esigenze di connettività. Vi ringrazio per la vostra attenzione e collaborazione. Cordiali saluti

Gentile Cliente, meritevolmente alla pratica in oggetto l’Ufficio Scrivente comunica di aver verificato che la giusta competenza ha richiesto un intervento congiunto con il proprietario della tratta, attualmente in analisi, per il ripristino dei servizi voce e dati associati al suddetto contratto. Inoltre è stato disposto l’indennizzo massimale pari a euro 50,00 come previsto dalla Carta dei Servizi che verrò erogato sulla prima fattura utile in emissione a Dicembre c.a. Sarà nostra premura monitorare l’evoluzione della situazione e qualora si rendesse necessario provvedere col mettere in atto ulteriori azioni puntuali. Cordiali Saluti Servizio Clienti FASTWEB La presente e-mail è stata generata automaticamente da un indirizzo di posta elettronica di solo invio; si chiede pertanto di non rispondere al messaggio Da: reclami@notify.altroconsumo.it reclami@notify.altroconsumo.it Per conto di reclami@altroconsumo.it Inviato: martedì 29 ottobre 2024 14:00 Oggetto: Disservizio per linea dati e voce non funzionante da più di un mese Disservizio per linea dati e voce non funzionante da più di un mese ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Gentile Servizio Clienti Fastweb, Non ho compreso ancora quando riattivate la linea dati e voce, richiedo una data e un impegno da parte di Fastweb per fornire un servizio che non date dal 24/09/2024. Saldare con un accredito di 50 euro un disagio creato al cliente per mancanza di connettività e voce per più di 43 giorni mi sembra un’azione di poco conto e non mi sembra che avete tra le vostre priorità la soddisfazione del cliente, anche perché non vi siete mai prestati a contattarmi. Cordiali Saluti Paolo Ascani

Gentile Cliente, meritevolmente alla pratica in oggetto l’Ufficio Scrivente comunica di aver verificato che la giusta competenza ha provveduto al ripristino dei servizi voce e dati associati alla suddetta fornitura. Le ricordiamo che siamo a completa disposizione per qualsiasi informazione e/o chiarmento. Cordiali Saluti Servizio Clienti FASTWEB La presente e-mail è stata generata automaticamente da un indirizzo di posta elettronica di solo invio; si chiede pertanto di non rispondere al messaggio Inviato: mercoledì 6 novembre 2024 14:35 A: 'reclami@altroconsumo.it' reclami@altroconsumo.it Oggetto: R: Disservizio per linea dati e voce non funzionante da più di un mese Gentile Cliente, meritevolmente alla pratica in oggetto l’Ufficio Scrivente comunica di aver verificato che la giusta competenza ha richiesto un intervento congiunto con il proprietario della tratta, attualmente in analisi, per il ripristino dei servizi voce e dati associati al suddetto contratto. Inoltre è stato disposto l’indennizzo massimale pari a euro 50,00 come previsto dalla Carta dei Servizi che verrò erogato sulla prima fattura utile in emissione a Dicembre c.a. Sarà nostra premura monitorare l’evoluzione della situazione e qualora si rendesse necessario provvedere col mettere in atto ulteriori azioni puntuali. Cordiali Saluti Servizio Clienti FASTWEB La presente e-mail è stata generata automaticamente da un indirizzo di posta elettronica di solo invio; si chiede pertanto di non rispondere al messaggio Da: reclami@notify.altroconsumo.it reclami@notify.altroconsumo.it Per conto di reclami@altroconsumo.it Inviato: martedì 29 ottobre 2024 14:00 Oggetto: Disservizio per linea dati e voce non funzionante da più di un mese Disservizio per linea dati e voce non funzionante da più di un mese ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌

Gent.le Servizio Clienti Fastweb, si confermo dopo circa due mesi mi avete riattivato la linea voce e dati, Mi avete accreditato 50 euro per due mesi di mancato servizio , mentre per due mesi di abbonamento del servizio dati e voce chiedete 68 euro. C’è qualcosa che non mi torna, ho chiesto ieri chiarimenti al vs call center Servizio Clienti Fastweb sul vostro rimborso totale del disservizio mi è stato risposto che non poteva far nulla che l’intervento era ancora aperto, nonostante ho confermato che la linea dati e voce era ritornata funzionante. Come al solito molto efficienti nel vostro servizio e attenzione ai clienti. Mi attendo una vostra comunicazione sul rimborso totale, prima che proceda per via legali.