Spett.le Altroconsumo,
Gentile Cliente,
riscontriamo il reclamo relativo all’Ordine 31155.
Precisiamo innanzitutto che non vi è stata alcuna ammissione di responsabilità da parte nostra, né alcun riconoscimento di un danno causato dal nostro laboratorio.
La riparazione principale richiesta dal cliente, relativa alla linea verde trasversale presente sul display dell’iPad, è stata eseguita. Il dispositivo è stato successivamente oggetto di ulteriore rientro e verifica in relazione alla segnalazione della presunta alterazione/macchia del display.
Durante la gestione della pratica sono stati condivisi materiali video e fotografici proprio per documentare lo stato del dispositivo e la resa dell’immagine. Nella conversazione del 03/06/2026 il cliente stesso ha scritto: “A guardarlo adesso la macchia è veramente impercettibile” e, dopo la nostra comunicazione di riconsegna, ha aggiunto: “allora apposto così”.
Successivamente il cliente ha richiesto un rimborso forfettario di €150,00, importo mai accettato né concordato da parte nostra.
In via esclusivamente bonaria e commerciale, senza riconoscimento di responsabilità, avevamo formulato una proposta di €60,00, tenendo conto del precedente rientro del dispositivo, della verifica tecnica effettuata, della gestione interna e delle spedizioni sostenute a nostro carico. Tale proposta è stata rifiutata.
Abbiamo inoltre offerto un ulteriore rientro tecnico del dispositivo, anche al fine di valutare una verifica interna e un eventuale intervento sulla zona segnalata. Anche tale possibilità è stata rifiutata dal cliente, che ha dichiarato di non voler rendere nuovamente disponibile il dispositivo.
Alla luce di quanto sopra, non condividiamo la ricostruzione secondo cui vi sarebbe stata una nostra ammissione di responsabilità o un rifiuto ingiustificato di assistenza. Al contrario, la pratica è stata presa in carico, il dispositivo è già stato verificato, è stata formulata una proposta commerciale bonaria ed è stato offerto un ulteriore rientro tecnico, poi rifiutato.
Resta ferma la nostra disponibilità a fornire, nelle sedi opportune, la documentazione relativa alla pratica, inclusi i materiali video, la cronologia delle comunicazioni e le verifiche effettuate.
Cordiali saluti
RiparaOra.it
Riparazioni Digitali S.R.L.S. Unipersonale
