Spett.le Mondo Convenienza,
in data 16/09/2026 ho acquistato presso un Vostro punto vendita un divano, ordine n. PR69G3800 (codice controllo PADK53VAB), per un importo totale di 1.220,40 euro, interamente saldato.
Questa la cronologia dell'ordine, documentata dalle Vostre stesse email:
- 19/09/2026: l'appuntamento di consegna viene fissato per il 15/10/2026;
- 26/09/2026: l'appuntamento viene modificato al 12/10/2026, per farlo coincidere con la consegna degli altri ordini a mio nome;
- 09/10/2026: ricevo due email di annullamento dell'appuntamento e, nello stesso minuto, una nuova conferma per il 12/10/2026;
- 12/10/2026: vengono consegnati gli altri ordini (PR68VA970, PR68VB030, PR68VB040, PR68VB050, PR68VB180), come risulta dalla Vostra email di "consegna effettuata", ma il divano non viene consegnato, senza alcuna spiegazione.
La finestra di consegna indicata nella mia area personale (12/10/2026 - 18/10/2026) è ormai scaduta e l'ordine risulta ancora "in lavorazione".
Da allora ho effettuato diverse chiamate al Vostro servizio clienti, che si è limitato a fornirmi il numero 0766 584967, al quale non risponde mai nessuno. Ho inoltre lasciato una recensione su Trustpilot il 19/10/2026. Ad oggi non ho ricevuto alcuna comunicazione su una nuova data di consegna, né alcuna spiegazione sul motivo della mancata consegna.
Vi chiedo pertanto di provvedere alla consegna del divano entro e non oltre 15 giorni dal ricevimento della presente, comunicandomi per iscritto la data fissata e il motivo del ritardo.
In mancanza di riscontro, mi riservo di tutelare i miei diritti nelle sedi competenti.
Distinti saluti,
Giuseppe Taffi
