Servizio clienti semplicemente pessimo.
Dal 21 aprile sto aspettando un paio di scarpe (KI6681), acquistate come regalo di compleanno, e dopo quasi un mese mi ritrovo ancora senza prodotto, senza date certe e senza una spiegazione coerente.
Nel frattempo ho dovuto effettuare ben 3 ordini differenti.
I primi due mi sono stati fatti cancellare direttamente dal supporto clienti:
inizialmente perché l’acquisto era stato effettuato tramite una loro Gift Card, suggerendomi di rifare tutto usando una carta di credito/debito. Una follia assoluta.
successivamente per presunti problemi di stock relativi alla taglia 33 1/2, nonostante risultasse disponibile online al momento dell’acquisto.
La parte più scandalosa è che, nonostante gli ordini siano stati cancellati su loro esplicita indicazione, se non fossi stato io a ricontattarli più volte, probabilmente non avrei nemmeno ricevuto alcun rimborso.
Per giorni mi è stato riferito che vi fossero “problemi con il refund della Gift Card”, senza alcuna comunicazione ufficiale, alcun aggiornamento, alcuna tempistica e alcuna reale assistenza.
Mai ricevuta:
una comunicazione di esaurimento scorte;
una comunicazione di ritardo;
una comunicazione relativa a problematiche amministrative o logistiche.
Nulla.
Su indicazione del supporto clienti, ho quindi accettato di acquistare una taglia 34 — pur non essendo quella desiderata — perché mi era stato garantito che vi fossero “diverse paia disponibili”.
Ad oggi:
l’ordine risulta ancora “in transito”;
non esiste una data concreta di consegna;
mi viene detto che la taglia 34 non sarebbe disponibile;
contemporaneamente mi viene detto che la 33 1/2 sarebbe invece disponibile;
il prodotto continua però a comparire online senza alcuna indicazione di esaurimento stock.
Una gestione irriverente nei confronti del consumatore e totalmente incoerente.
Ricordo inoltre che:
l’Art. 61 del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005 – recepimento Direttiva UE 2011/83) obbliga il venditore a consegnare il bene entro il termine concordato o comunque entro 30 giorni;
gli Artt. 20-22 del Codice del Consumo vietano pratiche commerciali scorrette o informazioni ingannevoli sulla reale disponibilità dei prodotti;
gli Artt. 1218 e 1223 del Codice Civile prevedono responsabilità per inadempimento contrattuale e relativo risarcimento dei danni conseguenti.
Dopo settimane di attesa, informazioni contraddittorie, rimborsi problematici e totale assenza di comunicazioni ufficiali, credo sia legittimo chiedersi dove finisca davvero la tutela del consumatore.
