Adidas

Desidero presentare un reclamo nei confronti di adidas in merito al mancato rimborso relativo all’ordine AIT93657676. L’importo complessivo dell’ordine era di 157,50 €, di cui adidas mi ha rimborsato solamente 120 €. Rimane pertanto ancora da rimborsare l’importo di 37,50 €, corrispondente alla felpa oggetto del reso. Ho effettuato regolarmente il reso del prodotto acquistato, seguendo la procedura prevista da adidas. Il pacco è stato preparato, imballato e spedito personalmente da me. Non ho mai restituito una felpa usurata né un articolo diverso da quello acquistato. La gestione del reso da parte di adidas è stata, a mio avviso, estremamente poco seria e priva della necessaria trasparenza. Innanzitutto, adidas non mi ha mai informata tempestivamente di alcuna anomalia relativa al prodotto restituito o al mio reso. Al contrario, avevo ricevuto una comunicazione nella quale mi veniva indicato che il reso era stato ricevuto correttamente e che si sarebbe proceduto con il rimborso. Soltanto dopo che sono stata io a contattare il servizio clienti per chiedere informazioni sul rimborso sono venuta a conoscenza del presunto problema relativo al contenuto del pacco. Se non avessi contattato personalmente adidas, non sarei mai stata informata della situazione. Quando sono stata finalmente informata, ho immediatamente contestato quanto comunicato da adidas, precisando di aver restituito correttamente il prodotto acquistato. Ho inoltre chiesto più volte che venissero effettuate verifiche e che mi venissero fornite eventuali prove, come fotografie o registrazioni dell’apertura e del controllo del pacco presso il magazzino. Nonostante le mie ripetute richieste, non mi è stata fornita alcuna prova concreta che permetta di chiarire cosa sia realmente accaduto. Ho invece ricevuto più volte le stesse domande relative al luogo di spedizione, all’imballaggio e all’eventuale presenza di fotografie del prodotto prima della spedizione. Ho già fornito tutte le informazioni in mio possesso e non ritengo ragionevole che la mancanza di una fotografia del pacco prima della spedizione possa essere utilizzata per attribuirmi una responsabilità. Normalmente un consumatore non ha motivo di fotografare il contenuto di un pacco prima di effettuare un reso, a meno che il venditore non lo richieda espressamente e preventivamente. Il reso è stato effettuato presso la Tabaccheria Stadio, Via delle Olimpiadi 24, 50053 Empoli (FI), un punto di spedizione di cui mi sono già servita in passato senza aver mai avuto alcun problema. Anche queste informazioni dovrebbero comunque risultare dalla documentazione e dal tracking della spedizione. La situazione è ulteriormente aggravata dal fatto che, dopo diversi scambi di comunicazioni, adidas ha semplicemente smesso di rispondere. Ho inviato nuovamente il mio ultimo messaggio in due date differenti, senza ricevere alcuna risposta. Sono quindi rimasta completamente senza riscontro e senza una spiegazione definitiva in merito al mancato rimborso. Ritengo questo comportamento assolutamente inappropriato e inaccettabile per qualsiasi commerciante o azienda, a maggior ragione per un’azienda internazionale delle dimensioni e della notorietà di adidas. Un consumatore ha diritto a ricevere informazioni chiare, corrette e tempestive e, in caso di contestazione relativa a un reso, a ricevere una gestione trasparente della propria pratica. A fronte del regolare esercizio del diritto di recesso e della restituzione del bene, il Codice del Consumo prevede specifici obblighi a carico del professionista in materia di rimborso. In particolare, l’art. 56 del Codice del Consumo stabilisce l’obbligo del professionista di rimborsare i pagamenti ricevuti dal consumatore senza indebito ritardo e secondo le modalità previste dalla normativa. Nel mio caso, adidas ha già riconosciuto e rimborsato una parte dell’importo dell’ordine, pari a 120 €, ma continua a trattenere senza una soluzione definitiva i restanti 37,50 €, sostenendo che il prodotto restituito non sarebbe quello atteso. A oggi, tuttavia, non mi è stata fornita alcuna documentazione concreta che dimostri quanto sostenuto dall’azienda, nonostante le mie ripetute richieste. Chiedo pertanto l’intervento di Altroconsumo affinché adidas proceda con urgenza al rimborso dei 37,50 € ancora dovuti e fornisca una spiegazione chiara e documentata in merito alla gestione del mio reso. Mi riservo inoltre di tutelare i miei diritti nelle sedi competenti qualora adidas non proceda alla risoluzione della controversia e al pagamento dell’importo ancora dovuto. Sono in possesso della documentazione relativa all’ordine, al reso, al tracking della spedizione e alle comunicazioni intercorse con adidas, comprese le mie richieste rimaste senza risposta, e sono disponibile a fornire tutta la documentazione necessaria a supporto del presente reclamo. Resto in attesa di un intervento urgente affinché la vicenda possa essere finalmente risolta e mi venga riconosciuto integralmente quanto mi spetta. Cordiali saluti, Ivanna Ps: ho ancora più screenshot da caricare MA purtroppo non entrano più in questo reclamo

Buongiorno, desidero presentare un reclamo formale. Circa due mesi fa ho acquistato un paio di Adidas Samba cavallino; tuttavia, dopo averle utilizzate soltanto due volte, ho riscontrato un difetto. Alla seconda occasione ( vi comunico che la suola risulta perfettamente pulita e la scarpa immacolata, come confermato anche dal commesso di Cisalfa Eur Roma , dove sono state acquistate, che mi ha dato ragione), la calzatura ha iniziato a perdere pelo sia sulla punta che lateralmente (preciso che si tratta di un difetto già riscontrato da altre persone dove mi hanno confermato la stessa mia problematica, tanto che presso il negozio JD stanno procedendo con la sostituzione). Chiedo quindi che Adidas contatti il negozio di Cisalfa per un eventuale sostituzione o rimborso poiché l'operato del direttore e dell'assistenza clienti contravviene all'applicazione della garanzia legale ai sensi dell'Art. 129 e seguenti del Codice del Consumo. Grazie Manuela Ferraro

Buongiorno, ho effettuato ordine AIT93438056 in data 23/05/2026, l ordine mi è stato spedito in TRE consegne separate, le prime due sono andate bene, la prima arrivata il 26/05/2026 la seconda il 27/05/2026, la merce dichiarata era nelle scatole, l ultima consegna che doveva contenere 2 articoli, per l esattezza 2 palloni da calcio, è arrivata il 29/05/2026 ma conteneva UN SOLO articolo invece di due come dichiarato sul sito adidas, che dichiara l ordine come consegnato per intero. Ho fatto subito segnalazione sul sito adidas, ma come ho tristemente avuto già modo di sperimentare di recente, non ho ricevuto nessuna assistenza, mi hanno solo risposto che per loro era tutto stato consegnato, arrivederci e nemmeno grazie, senza un estenuante lavoro di intermediazione ho paura che non si riceva nessuna assistenza da adidas. Ho effettuato molti ordini sul sito adidas e a parte un problema di qualità di un prodotto molto costoso, non ho mai segnalato errori di consegna, ed in questo caso voglio tristemente specificare che si tratta di un pallone da 7,92€! Non si tratta quindi di una questione economica MA DI PRINCIPIO, perché adidas purtroppo ha dimostrato assenza di serietà nel post vendita e questa cosa è inaccettabile! Nel pacco in questione tra l altro era assente ogni documento di accompagnamento come invece ho trovato negli altri pacchi, cosa che mi sembra strana, Comunque avrebbe dovuto adidas darmi qualche spiegazione dopo la mia segnalazione e invece niente, hanno segnalato tutto come consegnato quando invece non è cosi! Grazie per l assistenza

Gentili, nonostante il sollecito inviatovi via PEC in data mercoledì 20 maggio, dopo quasi due mesi da una mancata consegna dell'ordine in oggetto risalente a fine marzo, tra l'altro a causa di un problema dovuto al provider di consegna, e conseguente reso al mittente, non ho ricevuto alcun rimborso. Ho, tra l'altro, più volte contattato l'assistenza clienti dal mio numero per avere aggiornamenti , e mi è stato detto varie volte di aspettare. Ma più due mesi sono veramente troppi. Per cui, vi invito a rimborsarmi quanto dovuto entro e non oltre domani, data oltre la quale mi affiderò a un legale per reclamare quanto mi spetta, con annessi oneri a carico vostro.

Servizio clienti semplicemente pessimo. Dal 21 aprile sto aspettando un paio di scarpe (KI6681), acquistate come regalo di compleanno, e dopo quasi un mese mi ritrovo ancora senza prodotto, senza date certe e senza una spiegazione coerente. Nel frattempo ho dovuto effettuare ben 3 ordini differenti. I primi due mi sono stati fatti cancellare direttamente dal supporto clienti: inizialmente perché l’acquisto era stato effettuato tramite una loro Gift Card, suggerendomi di rifare tutto usando una carta di credito/debito. Una follia assoluta. successivamente per presunti problemi di stock relativi alla taglia 33 1/2, nonostante risultasse disponibile online al momento dell’acquisto. La parte più scandalosa è che, nonostante gli ordini siano stati cancellati su loro esplicita indicazione, se non fossi stato io a ricontattarli più volte, probabilmente non avrei nemmeno ricevuto alcun rimborso. Per giorni mi è stato riferito che vi fossero “problemi con il refund della Gift Card”, senza alcuna comunicazione ufficiale, alcun aggiornamento, alcuna tempistica e alcuna reale assistenza. Mai ricevuta: una comunicazione di esaurimento scorte; una comunicazione di ritardo; una comunicazione relativa a problematiche amministrative o logistiche. Nulla. Su indicazione del supporto clienti, ho quindi accettato di acquistare una taglia 34 — pur non essendo quella desiderata — perché mi era stato garantito che vi fossero “diverse paia disponibili”. Ad oggi: l’ordine risulta ancora “in transito”; non esiste una data concreta di consegna; mi viene detto che la taglia 34 non sarebbe disponibile; contemporaneamente mi viene detto che la 33 1/2 sarebbe invece disponibile; il prodotto continua però a comparire online senza alcuna indicazione di esaurimento stock. Una gestione irriverente nei confronti del consumatore e totalmente incoerente. Ricordo inoltre che: l’Art. 61 del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005 – recepimento Direttiva UE 2011/83) obbliga il venditore a consegnare il bene entro il termine concordato o comunque entro 30 giorni; gli Artt. 20-22 del Codice del Consumo vietano pratiche commerciali scorrette o informazioni ingannevoli sulla reale disponibilità dei prodotti; gli Artt. 1218 e 1223 del Codice Civile prevedono responsabilità per inadempimento contrattuale e relativo risarcimento dei danni conseguenti. Dopo settimane di attesa, informazioni contraddittorie, rimborsi problematici e totale assenza di comunicazioni ufficiali, credo sia legittimo chiedersi dove finisca davvero la tutela del consumatore.