Spett.le E.ON,
ho preso visione della Vostra comunicazione dell'11/09/2026 relativa al mio reclamo. Tuttavia, la risposta ricevuta risulta del tutto insufficiente rispetto alle contestazioni formulate e agli accertamenti tecnici successivamente emersi.
Nella Vostra comunicazione indicate che, a seguito dell'intervento programmato per il 17/09, sarebbe stata verificata la possibilità di riconoscere eventuali rimborsi e le relative modalità. Ad oggi, nonostante siano trascorse diverse settimane, non ho ricevuto alcuna comunicazione conclusiva in merito alla mia richiesta di indennizzo.
Desidero inoltre evidenziare che l'ultimo intervento tecnico ha confermato ulteriori anomalie nell'impianto. È stato infatti accertato che il sistema conteneva una quantità di gas refrigerante superiore al necessario, circostanza che ne comprometteva il corretto funzionamento. Tale elemento si aggiunge a quanto già emerso in precedenza, quando una ditta terza aveva rilevato l'inversione dei collegamenti elettrici e dei cavi, individuando in tempi rapidi problematiche che erano state da me segnalate per mesi senza ottenere una soluzione definitiva.
Ritengo che tali accertamenti costituiscano una chiara dimostrazione del fatto che gli interventi precedentemente eseguiti non siano stati effettuati secondo gli standard di professionalità che ci si aspetterebbe da un'installazione di questo tipo.
Ricordo inoltre che la vicenda ha comportato:
• numerosi interventi tecnici nell'arco di diversi mesi;
• il danneggiamento di una tubazione del gas con conseguente inutilizzo della cucina e della caldaia;
• continui appuntamenti, verifiche e sopralluoghi;
• disagi personali e familiari significativi;
• la necessità di produrre video e documentazione per dimostrare problemi che successivamente sono stati effettivamente riscontrati dai tecnici.
Sono pertanto ancora in attesa di una Vostra posizione definitiva sulla richiesta economica già formulata nella mia precedente comunicazione del 31/07/2026, pari a € 1.367,60 quale indennizzo per i gravi disagi e le criticità riscontrate.
A questo punto, dopo mesi di segnalazioni, reclami e solleciti, ritengo indispensabile essere seguito da un referente unico che prenda realmente in carico la pratica e chiedo espressamente di essere contattato telefonicamente da un responsabile con potere decisionale, al fine di definire una volta per tutte la controversia.
In assenza di un riscontro concreto, definitivo e risolutivo entro 7 giorni dal ricevimento della presente, mi vedrò costretto a procedere mediante le opportune tutele nelle sedi competenti, compresa l'assistenza legale, nonché a rendere pubblica la mia esperienza attraverso i canali di recensione e informazione a disposizione dei consumatori.
Resto in attesa di un urgente riscontro.
Cordiali saluti
Andrea Borriero
Codice Cliente: A305436898
Tel. 3289662622
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