Abbiamo ordinato all'inizio di settembre un frigo presso il rivenditore autorizzato Miele di Mantova. Si tratta di un frigo KFN 4898 A-20 D, matricola 12993630, in sostituzione di un precedente modello Miele che ci dicono ora produce la Bosh (acquistato dallo stesso fornitore). Il prodotto ci è stato consegnato il 17/9. A un primo esame presentava un colpo su una delle pareti e la grata paramotore staccata sul lato dx. In un secondo momento (il frigo è molto alto e il danno non si poteva vedere, e il corriere che lo ha trasportato al piano e installato non ha segnalato nulla) abbiamo notato il segno di un forte impatto nell'angolo superiore dx con il metallo deformato e l'angolo della copertura di plastica rotta. L'IMBALLO CON CUI È STATO CONSEGNATO SEMBRAVA ORIGINALE E INTEGRO PUR SE DI QUALITA' SCADENTE E NON ADATTO A PROTEGGERE IL PRODOTTO DAGLI URTI CHE NELLE SPEDIZIONI SONO FREQUENTI. Con l'esclusione della base, protetta da polistirolo il frigo era avvolto solo da cartone comune poco spesso. Abbiamo comunicato i rilievi al rivenditore, che li ha verificati personalmente, ha contattato il Servizio assistenza locale e ci ha detto di non aver aperto l'imballo quando è stato recapitato presso il suo negozio.
Il frigorifero è stato pagato interamente perché, come detto, putroppo dal basso il danno piu importante non era immediatamente visibile, e contavamo sulla assistenza del concessionario. Abbiamo inviato nei giorni 12 e 13 ottobre una email ai due indirizzi di assistenza e all'indirizzo pec. NON abbiamo ricevuto alcun riscontro, ma le email risultano regolarmente consegnate. Si presume che tutte le aziende/persone intervenute in questa specifica filiera siano assicurate onde risarcire il cliente a fronte del verificarsi di eventualità di cui lo stesso non è responsabile. Miele, oltre a provvedere un imballaggio inadeguato non ha mai risposto alle email inviate. A leggere le recensioni su Trustpilot risulta una prassi consolidata. Totale disattenzione verso il cliente. Dopo che si è pagato
Marina Romani
