Spett.le IKEA Italia Retail S.r.l.,
con la presente sono costretta a formalizzare l’ennesimo reclamo per una gestione del mio ordine che ha ormai superato ogni limite di tollerabilità.
Ho effettuato l’acquisto della libreria in data 7 ottobre 2026, con consegna regolarmente programmata per il 15 ottobre 2026. Tale consegna non è avvenuta, costringendomi a sprecare una giornata di ferie, inutilmente sacrificata per attendere un ordine che avevo acquistato e pagato confidando nel rispetto degli impegni assunti da IKEA.
A seguito del primo disservizio, la consegna è stata riprogrammata per il 23 ottobre 2026. Ora mi viene comunicato che anche questo appuntamento non sarà rispettato a causa dello sciopero degli autotrasportatori.
È proprio questo il punto che IKEA non può continuare a ignorare: se la consegna del 15 ottobre fosse stata effettuata regolarmente, non mi troverei oggi a subire le conseguenze di questo ulteriore impedimento. Il secondo disservizio si aggiunge al primo e aggrava una situazione che non avrei mai dovuto affrontare.
Non intendo accettare che il cliente debba farsi carico, ancora una volta, delle conseguenze di una vicenda iniziata con una consegna mancata. Ho già perso una giornata di ferie e ho già subito disagi e perdite di tempo. Non sono disposta a sacrificare ulteriori giornate lavorative, a riorganizzare nuovamente i miei impegni o a restare indefinitamente in attesa di una soluzione.
Ritengo inoltre inaccettabile che, a fronte del precedente reclamo, IKEA abbia proposto una Carta Reso da 25 euro, come se un buono commerciale potesse risolvere il problema concreto della mancata consegna. Non ho bisogno di un buono da spendere presso i vostri negozi: ho bisogno di ricevere la libreria che ho acquistato e pagato.La proposta formulata nella vostra comunicazione relativa alla pratica n. 25967966 non può essere considerata una soluzione del disservizio, né accetto che la vicenda venga archiviata senza che sia stato affrontato e risolto il problema della consegna.
PERTANTO, PRETENDO:
1. Una risposta scritta e circostanziata sullo stato effettivo del mio ordine.
2. Una data di consegna certa, confermata per iscritto, accompagnata da un’effettiva pianificazione che eviti ulteriori rinvii.
3. Una soluzione concreta che tenga conto dei disagi già subiti, compresa la giornata di ferie persa per la mancata consegna del 15 ottobre.
4. La riapertura e la corretta gestione del reclamo, senza considerarlo risolto attraverso la semplice offerta di una Carta Reso da 25 euro.
Non sono più disposta ad accettare risposte standard, generiche scuse o proposte commerciali che non risolvono il problema. Mi aspetto che IKEA si assuma la responsabilità di gestire questa situazione con serietà, trasparenza e urgenza. Qualora non ricevessi un riscontro concreto e una soluzione adeguata, mi riservo di rivolgermi alle competenti associazioni e agli organismi di tutela dei consumatori, producendo la documentazione relativa all’acquisto, alle date di consegna concordate, ai disservizi verificatisi e alle comunicazioni intercorse. La questione è molto semplice: ho acquistato una libreria il 7 ottobre e, a distanza di oltre due settimane, non l’ho ancora ricevuta. Ho già perso una giornata di ferie per un appuntamento non rispettato e non intendo subire ulteriori conseguenze per una situazione che poteva essere evitata rispettando la consegna originaria.
Mi aspetto una risposta individuale, concreta e risolutiva, non l’ennesima comunicazione di circostanza.
Distinti saluti,
Maria Rosaria Mastrangelo 3494291199
Riferimenti pratica: 25967966
Numero ordine: 104-1635681188
Data acquisto: 7 ottobre 2026
Prima consegna prevista: 15 ottobre 2026
Seconda consegna prevista: 23 ottobre 2026
