Ikea

Spett.le IKEA Italia Retail S.r.l., con la presente sono costretta a formalizzare l’ennesimo reclamo per una gestione del mio ordine che ha ormai superato ogni limite di tollerabilità. Ho effettuato l’acquisto della libreria in data 7 ottobre 2026, con consegna regolarmente programmata per il 15 ottobre 2026. Tale consegna non è avvenuta, costringendomi a sprecare una giornata di ferie, inutilmente sacrificata per attendere un ordine che avevo acquistato e pagato confidando nel rispetto degli impegni assunti da IKEA. A seguito del primo disservizio, la consegna è stata riprogrammata per il 23 ottobre 2026. Ora mi viene comunicato che anche questo appuntamento non sarà rispettato a causa dello sciopero degli autotrasportatori. È proprio questo il punto che IKEA non può continuare a ignorare: se la consegna del 15 ottobre fosse stata effettuata regolarmente, non mi troverei oggi a subire le conseguenze di questo ulteriore impedimento. Il secondo disservizio si aggiunge al primo e aggrava una situazione che non avrei mai dovuto affrontare. Non intendo accettare che il cliente debba farsi carico, ancora una volta, delle conseguenze di una vicenda iniziata con una consegna mancata. Ho già perso una giornata di ferie e ho già subito disagi e perdite di tempo. Non sono disposta a sacrificare ulteriori giornate lavorative, a riorganizzare nuovamente i miei impegni o a restare indefinitamente in attesa di una soluzione. Ritengo inoltre inaccettabile che, a fronte del precedente reclamo, IKEA abbia proposto una Carta Reso da 25 euro, come se un buono commerciale potesse risolvere il problema concreto della mancata consegna. Non ho bisogno di un buono da spendere presso i vostri negozi: ho bisogno di ricevere la libreria che ho acquistato e pagato.La proposta formulata nella vostra comunicazione relativa alla pratica n. 25967966 non può essere considerata una soluzione del disservizio, né accetto che la vicenda venga archiviata senza che sia stato affrontato e risolto il problema della consegna. PERTANTO, PRETENDO: 1. Una risposta scritta e circostanziata sullo stato effettivo del mio ordine. 2. Una data di consegna certa, confermata per iscritto, accompagnata da un’effettiva pianificazione che eviti ulteriori rinvii. 3. Una soluzione concreta che tenga conto dei disagi già subiti, compresa la giornata di ferie persa per la mancata consegna del 15 ottobre. 4. La riapertura e la corretta gestione del reclamo, senza considerarlo risolto attraverso la semplice offerta di una Carta Reso da 25 euro. Non sono più disposta ad accettare risposte standard, generiche scuse o proposte commerciali che non risolvono il problema. Mi aspetto che IKEA si assuma la responsabilità di gestire questa situazione con serietà, trasparenza e urgenza. Qualora non ricevessi un riscontro concreto e una soluzione adeguata, mi riservo di rivolgermi alle competenti associazioni e agli organismi di tutela dei consumatori, producendo la documentazione relativa all’acquisto, alle date di consegna concordate, ai disservizi verificatisi e alle comunicazioni intercorse. La questione è molto semplice: ho acquistato una libreria il 7 ottobre e, a distanza di oltre due settimane, non l’ho ancora ricevuta. Ho già perso una giornata di ferie per un appuntamento non rispettato e non intendo subire ulteriori conseguenze per una situazione che poteva essere evitata rispettando la consegna originaria. Mi aspetto una risposta individuale, concreta e risolutiva, non l’ennesima comunicazione di circostanza. Distinti saluti, Maria Rosaria Mastrangelo 3494291199 Riferimenti pratica: 25967966 Numero ordine: 104-1635681188 Data acquisto: 7 ottobre 2026 Prima consegna prevista: 15 ottobre 2026 Seconda consegna prevista: 23 ottobre 2026

iI data 06.10.26 ho ricevuto il servizio di consegna e montaggio relativo all’ordine N. 1634020831. Durante il montaggio un mobile (KALLAX) è stato danneggiato mentre l’altro (SKANSNÄS) montanto male dall’addetto di Taskrabbit incaricato, che anche lui ha segnalato il fatto. Ho provveduto a segnalare il danno in data 06.10.26, come di nuovo in risposta alla mail sottostante, allegando la documentazione fotografica richiesta. NONOSTANTE i successivi contatti telefonici e email di sollecito, ad oggi non ho ricevuto alcuna soluzione, e mi ritrovo da 15 GIORNI con entrambi i mobili non funzionanti.

Spett. IKEA Italia Retail S.r.l. In data 29.08.2026 ho acquistato presso il Vostro negozio di Villesse (GO) una cucina comprensiva di rilievo misure, consegna e montaggio, pagando contestualmente l’importo di quanto previsto dall'ordine n. 1626072826. In data 12.10.2026 (ore 16:15) ho contattato il Vostro supporto clienti per indicazioni sugli scarichi della lavastoviglie, venendo istruita sul fatto che la soluzione prevista e proposta da IKEA consisteva nel forare il mobile adiacente alla lavastoviglie per consentire l'accesso e il passaggio di valvole e tubi. Ho fatto preparare gli impianti dal mio impiantista seguendo rigorosamente tali indicazioni. Ciononostante, in data odierna i montatori da Voi incaricati si sono rifiutati di procedere all'installazione sostenendo l'impossibilità di adoperare ed eseguire l'adattamento del mobile adiacente e si sono allontanati senza eseguire il montaggio, lasciando il servizio incompiuto a causa di un difetto di coordinamento tra il Vostro servizio clienti e la squadra operativa. Chiedo pertanto che venga accettato ed eseguito l'adattamento del mobile adiacente come da indicazioni e soluzioni concordate con il Vostro supporto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente con proposta di riprogrammazione urgente del montaggio a Vostro carico, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Buongiorno. In data 20 agosto 2026 ho effettuato un ordine n 1623859719 presso la sede Ikea di Collegno, interamente pagato con bonifico istantaneo. Nella stessa data mi veniva confermato l'ordine comprensivo di consegna e montaggio completo presso l' indirizzo indicato per il 7.10.2026. All ordine risultavano,poi, non disponibili 1 forno a microonde e un materasso, che mi sono stati recapitati al suddetto indirizzo in data 19.09.2026, mentre 2 ante della cucina non pervenute sono state provvisoriamente acquistate in altro colore con ritiro in magazzino, per poi riacquistarle nel colore giusto e inviate alla mia residenza il 6.10.2026. Il giorno successivo mi recavo all indirizzo di consegna ma nessuno si è presentato, né sono stata avvisata. Dopo plurimi tentativi di contattare il vostro servizi clienti( mi rispondeva l'operatore virtuale che il mio ordine era in arrivo) ha risposto un'operatrice. Si è così scoperto che le mail che ricevevo da qualche giorno riportavano un differente numero relativo alla merce già ritirata. Invece tutto l ordine era stato sospeso dalla Af logistica, che affermava di aver avvertito lIkea. Dopo ben 10 ore di attesa,sono tornata a casa e ho scritto una mail alla venditrice. Il giorno successivo il servizio clienti ha generato un ticket n .25903265. Andata in negozio mi è stato detto che la logistica avrebbe risposto entro 48h per dare spiegazione della mancata consegna e fissare un nuovo appuntamento. Attese le 48 h ho telefonato al servizio clienti che ha tentato di contattare l ufficio della logistica ma inutilmente. Dopo plurmi tentativi dia presso il negozio che per telefono, il servizio clienti ha contattato la logistica che ha sempre risposto con un generico" contatteremo la signora nei prossimi giorni " di fatto non ottemperando a quanto previsto . Ho scritto anche una diffida pia pec in data 12.10 senza avere risposta Sono passati 12 gg e sono senza cucina e camera da letto! Tutto quanto sopra esposto rappresenta un notevole danno patrimoniale e non patrimoniale che mi trovo a subire a causa delle vostre negligenze. Pertanto vi diffido ad onorare gli impegni contrattuali assunti per tramite della vostra dipendente al momento di stipula dell' ordine, essendo passati ormsi i 30 giorni dalla data dell ordine.

Richiamo al reclamo del 20/09/2026 Alla cortese attenzione del Servizio Clienti IKEA Italia, Con la presente si richiama il reclamo formale inserito sulla piattaforma Altroconsumo in data 20/09/2026, registrato con il numero di pratica 15699054, in merito alla richiesta di reso pratica numero 25597759 del 12/08/2026 in riferimento all' Ordine n.1619435984 del 01/08/2026. Nonostante i termini previsti e la documentazione già inviata, ad oggi non ho ancora ricevuto il riscontro necessario alla definizione della pratica, né le relative istruzioni per il ritiro a domicilio/rimborso dell'importo dovuto Vi ricordo che, in base alla politica dei resi IKEA, ho pieno diritto di recedere dall'acquisto, tanto più che il motivo del resto è stato cagionato proprio da Ikea in quanto merce danneggiata + consegna dell'ordine incompleto. L'ingiustificato ritardo nella gestione della mia richiesta sta causando un evidente disservizio. Mi vedo costretta a richiedere ad Agos 1.la risoluzione immediata del contratto di credito collegato all'acquisto; 2. L'interruzione immediata dell'addebito delle rate residue; 3. La restituzione integrale di tutte le rate già corrisposte dall'avvenuto reso a oggi. Si fa presente che la scrivente(come già detto più volte ai vari operatori Ikea) si trova in una condizione di particolare vulnerabilità sanitaria (paziente oncologica in follow-up) e che l'illecito protrarsi di questa situazione sta cagionando un gravissimo e intollerabile stato di stress psicofisico di cui Ikea non sta tenendo conto. M. Maria A.