Ikea

esidero presentare un reclamo nei confronti di IKEA Italia Retail S.r.l. per un problema relativo a una Carta Regalo IKEA digitale ricevuta in regalo. La carta è stata consegnata tramite email, contenente un link al portale cartaregalo.ikea.it. Purtroppo, cliccando sul collegamento, la pagina rimane completamente bianca oppure continua a caricarsi senza consentire la visualizzazione della carta e dei relativi codici. Il problema persiste da diversi giorni e mi impedisce di usufruire dell'importo Ho già inviato una comunicazione formale tramite PEC a IKEA Italia e ad AMILON, senza ricevere alcuna risposta. Ho inoltre cercato di ottenere assistenza senza riuscire a risolvere il problema. Chiedo pertanto l’intervento di Altroconsumo affinché IKEA: - Confermi formalmente che il credito è integro e non è stato perso. - Ripristini il collegamento originale oppure emetta una nuova carta digitale funzionante. - Mi consenta di recuperare il codice e il PIN necessari per utilizzare il credito. - Fornisca una risposta scritta e tempi certi per la risoluzione. Chiedo pertanto il supporto di Altroconsumo per ottenere una soluzione concreta e tempestiva.

Spett.le IKEA Italia Retail S.r.l., con la presente intendo formalizzare una contestazione relativa all'ordine n. 1603336069 del 17/05/2026, riguardante i piani di lavoro su misura per la cucina progettata presso IKEA Torino Collegno. La problematica è stata già segnalata: - al Servizio Clienti IKEA in data 29/07/2026 e, a seguito della segnalazione, è stata aperta la pratica IKEA n. 25528447 - mediante un reclamo formale all'indirizzo PEC ikeaitaliaretail@legalmail.it in data 30/09/2026 Nonostante siano trascorsi ormai diversi mesi dalla segnalazione, la problematica non è stata risolta e non ho ricevuto una comunicazione contenente una soluzione concreta né una tempistica certa per tale soluzione. Non conformità riscontrate ------------------------------------- I piani di lavoro su misura forniti nell'ambito dell'ordine presentano le seguenti problematiche: - i tre piani di lavoro sono stati progettati e realizzati con una lunghezza superiore a quella necessaria, con la conseguenza che non possono essere correttamente montati nella cucina per la quale sono stati progettati; - uno dei tre piani di lavoro presenta inoltre un difetto di lavorazione, in quanto uno dei lati risulta privo della necessaria laminatura/rifinitura; - anche il paraschizzi risulta realizzato con una lunghezza eccessiva e non può pertanto essere correttamente installato. Le problematiche sopra descritte non costituiscono semplici imperfezioni estetiche o problematiche risolvibili con normali operazioni di montaggio. Precedente segnalazione e mancata soluzione --------------------------------------------------------- Ribadisco che la problematica è stata già segnalata a IKEA in data 29/07/2026, con apertura della pratica n. 25528447 e inviando un reclamo formale all'indirizzo PEC ikeaitaliaretail@legalmail.it in data 30/09/2026. Ad oggi, nonostante il tempo trascorso dalla segnalazione, non ho ricevuto una soluzione definitiva. Garanzia legale di conformità ------------------------------------ Con la presente intendo pertanto avvalermi dei diritti riconosciuti al consumatore dalla garanzia legale di conformità prevista dagli articoli 128 e seguenti del Codice del Consumo. In particolare, l'art. 129 del Codice del Consumo prevede l'obbligo del venditore di consegnare beni conformi al contratto di vendita, mentre la disciplina dei rimedi riconosce al consumatore, in presenza di un difetto di conformità, il diritto al ripristino della conformità mediante riparazione o sostituzione, alle condizioni previste dalla legge. Richiesta formale ---------------------- Chiedo pertanto a IKEA Italia Retail S.r.l.: - il rimborso del costo dei piani di lavoro e del paraschizzi o la loro sostituzione con piani e paraschizzi realizzati con le corrette misure; - la presa in carico della presente comunicazione da parte dell'ufficio competente e un riscontro scritto in merito alla pratica n. 25528447; - l'indicazione di una tempistica concreta. In mancanza di un riscontro concreto, mi riservo di tutelare i miei diritti nelle sedi competenti e di ricorrere agli ulteriori strumenti previsti dalla normativa a tutela del consumatore. Allego alla presente: documentazione relativa all'ordine n. 1603336069; documentazione relativa alla pratica IKEA n. 25528447; fotografie dei difetti e delle misure dei componenti; documentazione relativa alla progettazione della cucina; Resto in attesa di un vostro riscontro.

Con la presente intendo formalizzare un reclamo ufficiale in merito alla gestione della consegna di un ordine (comprendente un armadio PAX e una cassettiera), acquistato in data 23 settembre 2026 e con consegna al piano inizialmente programmata per il 21 ottobre 2026. La situazione verificatasi è a dir poco inaccettabile e ha causato notevoli disagi e danni economici dovuti a giorni di ferie presi inutilmente dalla sottoscritta e da mio marito: 1. Prima consegna (21 ottobre 2026): Nonostante la mia presenza in casa previo giorno di ferie regolarmente preso, la consegna non è stata effettuata a causa di uno sciopero, senza che venisse data alcuna comunicazione o preavviso da parte vostra o del corriere. 2. Seconda consegna (4 novembre 2026): Dopo aver contatto personalmente il servizio clienti (altrimenti non avrei avuto alcuna notizia del mio ordine) , mi si chiede di riprogrammare la consegna il 4 Novembre. Il corriere effettua due chiamate consecutive a cui non è stato possibile rispondere nell'immediato. Ho provveduto a richiamare tempestivamente dopo soli 40 minuti, inviando contestualmente messaggi e chiamate a cui non è seguito alcun riscontro. 3. Presenza costante in casa: A scanso di equivoci, tengo a precisare che in casa era presente mio marito (anche lui in ferie appositamente per attendere i mobili), il quale conferma che nessun corriere si è recato presso il nostro domicilio né ha lasciato alcun avviso di passaggio. Nonostante le suddette responsabilità siano interamente imputabili alla vostra catena logistica e al corriere incaricato, il vostro servizio clienti mi ha successivamente richiesto il pagamento di un ulteriore importo per procedere a una nuova riprogrammazione della consegna. ( Si precisa che non è scritto in alcuna parte del contratto che in caso di mancata risposta al telefono, l’ordine non venga consegnato e venga richiesto un nuovo oneroso pagamento). Tale richiesta risulta del tutto ingiusta e illegittima, in quanto il disservizio e il fallimento delle precedenti consegne non dipendono in alcun modo da me. TANTO PREMESSO, SI CHIEDE: L'immediata riprogrammazione della consegna al piano dei mobili acquistati, in via del tutto gratuita e senza alcun costo aggiuntivo a mio carico.

Buongiorno, il 9 ottobre ho acquistato sul sito Ikea una carta regalo di 100€ per mia nipote. Purtroppo sabato scorso, il 31 ottobre, quando mia nipote è andata alla cassa dell'Ikea di Padova le hanno detto che Amilon, il sito che si occupa delle carte regalo Ikea, era stato hackerato e la carta regalo risultava inesistente. Mia nipote quindi ha dovuto pagare di tasca sua quello che invece avrebbe dovuto essere un regalo, con notevole disagio e fastidio. Stamattina ho contattato il servizio clienti Ikea, nessuno sapeva nulla e dopo un po' di ricerche mi hanno assicurato che la mia carta regalo sarebbe stata riattivata tra un paio di giorni (nemmeno sapevano che amilon era stato hackerato). Il succo è che io non voglio un'altra carta da spendere da Ikea ma voglio indietro i miei soldi che poi darò a mia nipote a fronte della merce che ha comprato senza poter usare un regalo da me fatto. Comportamento di Ikea pessimo.

A seguito del reclamo pubblicato su Altroconsumo il 29 ottobre 2026, IKEA mi ha finalmente trasmesso una comunicazione in data 31 ottobre 2026, riconoscendo i disagi subiti e confermando di aver preso in carico la segnalazione. Ritengo tuttavia tale risposta del tutto insoddisfacente. Dopo oltre due mesi dal primo montaggio fallito del 26 agosto 2026, IKEA si limita a comunicare di aver nuovamente sollecitato i trasportatori per individuare una possibile data di intervento. Non viene indicata alcuna data certa, non viene individuato un referente responsabile e non viene prospettata alcuna soluzione concreta. A rendere la situazione ancora più paradossale è quanto risulta dal portale ufficiale IKEA: alla data del 1° novembre 2026, nella sezione dedicata al mio ordine, il servizio di montaggio risulta tuttora prenotato per il 14 ottobre 2026, dalle ore 8:00 alle ore 18:00. Si tratta di un appuntamento annullato da IKEA il giorno stesso e mai riprogrammato. Nonostante siano trascorsi altri 18 giorni, l'azienda non ha neppure provveduto ad aggiornare correttamente lo stato dell'ordine sul proprio portale. Trovo francamente inaccettabile che un'azienda delle dimensioni di IKEA, dopo ripetuti reclami, telefonate e una contestazione formale tramite PEC, non sia in grado né di programmare un intervento né di aggiornare il proprio sistema informatico con informazioni attendibili. Ricordo che la cucina, acquistata il 15 giugno 2026 per un importo complessivo di 3.766,48 €, comprensivo di 500 € per il servizio di montaggio, avrebbe dovuto essere installata il 26 agosto 2026. Ad oggi, 1° novembre 2026, sono trascorsi 67 giorni senza che il servizio regolarmente acquistato e pagato sia stato eseguito, impedendomi di utilizzare la cucina e ostacolando il trasferimento nella mia abitazione. Trovo particolarmente grave che IKEA continui a gestire questa situazione attraverso comunicazioni generiche, scuse e ripetuti solleciti ai propri fornitori, senza assumersi concretamente la responsabilità di risolvere il problema. Ritengo inoltre inaccettabile che non sia stato fornito alcun riscontro alla mia richiesta di compensazione economica per i disagi subiti, né alla riserva di risarcimento dei danni già espressamente formulata. Le scuse, per quanto apprezzabili, non possono sostituire l'adempimento degli obblighi contrattuali. Chiedo pertanto nuovamente: - La comunicazione immediata di una data certa e ravvicinata per il completamento del montaggio. - L'individuazione di un referente IKEA che assuma direttamente la responsabilità della risoluzione della vicenda. - Una proposta concreta di compensazione economica per il grave e prolungato disservizio, ferma restando la mia riserva di richiedere il risarcimento degli eventuali danni documentabili. Mi auguro che Altroconsumo possa intervenire affinché IKEA fornisca finalmente una risposta sostanziale, anziché limitarsi a comunicazioni interlocutorie prive di impegni verificabili. Mi riservo ogni ulteriore iniziativa a tutela dei miei diritti, precisando che l'eventuale completamento del montaggio non comporterà rinuncia alle pretese economiche già avanzate.