Ikea

Buongiorno, in data 5 giugno ho acquistato ( 89€ ) il servizio " Rilievo misure " per una cucina, perchè con la nuova politica dell' Ikea per alcuni cap di Milano è obbligatorio. l'appuntamento mi è stato dato il 9 giugno come fascia oraria dalle 12 alle 16, e non si è presentato nessuno. per 4 giorni li ho chiamati e mi hanno sempre risposto che il servizio dei tecnici non rispondeva e che mi avrebbero ricontattato, ovviamente non è successo. ho ripreso l'appuntamento per il 17 giugno sempre dalle 12 alle 16 e anche questa volta non è venuto nessuno! ho richiamato e per l'ennesima volta mi hanno risposto che l'ufficio tecnico non rispondeva. Quindi ho chiesto il rimborso, cosa avvenuta, ma ovviamente i tempi della cucina ad oggi si sono allungati enormemente per un servizio che loro indicano come obbligatorio ma che allo stesso tempo non sono in grado di gestire perchè si affidano ad una ditta esterna.

Gentile Team IKEA, prendo atto della necessità di procedere alla gestione del servizio di montaggio non usufruito attraverso la procedura prevista per le pratiche di finanziamento. Tuttavia, non ritengo accettabile dover avviare tale procedura senza conoscere preventivamente l’esito economico complessivo della controversia. Pertanto, prima di recarmi presso il punto vendita IKEA Brescia Roncadelle, chiedo di conoscere: * l’importo esatto che verrà stornato dal finanziamento; * l’importo che IKEA intende riconoscere per il servizio di consegna ai piani non correttamente eseguito; * l’importo che IKEA intende riconoscere a titolo di indennizzo per i disagi subiti. Non ritengo infatti ragionevole dover procedere alla modifica del finanziamento senza che mi vengano preventivamente comunicate le condizioni economiche complessive della proposta di definizione della controversia. Resto pertanto in attesa di un riscontro scritto contenente l’indicazione degli importi sopra richiesti. Cordiali saluti, Lorella Grassi

Spettabile IKEA Italia, prendo atto del vostro riscontro del 12/06/2026. Rispondo tramite Altroconsumo perché è l’unico modo per ricevere risposte. Tuttavia, la risposta fornita non risulta soddisfacente né esaustiva rispetto alle contestazioni formalmente sollevate. In primo luogo, rilevo che non vi è alcuna contestazione circa i fatti esposti nel reclamo: il servizio di montaggio regolarmente pagato non è mai stato eseguito, il montatore incaricato ha rinviato l’appuntamento e successivamente non si è presentato, costringendomi a provvedere personalmente al montaggio dei mobili dopo aver inutilmente usufruito di permessi lavorativi e atteso per oltre due ore presso l’abitazione. Parimenti, non avete fornito alcun riscontro in merito al servizio di consegna ai piani, anch’esso regolarmente pagato ma non correttamente eseguito, essendo stata costretta a movimentare personalmente i colli tra i diversi piani dell’abitazione. Prendo atto della vostra affermazione secondo cui, essendo l’acquisto associato a un finanziamento, il riaccredito non possa essere disposto direttamente dal servizio clienti. Tuttavia, tale circostanza riguarda esclusivamente le vostre procedure interne e non può essere opposta al consumatore quale motivo di ritardo o diniego del rimborso di un servizio mai reso. Pertanto, chiedo che IKEA provveda direttamente e senza ulteriore ritardo a indicare tempi certi e modalità operative per: l’eliminazione definitiva dal finanziamento dell’importo relativo al servizio di montaggio non eseguito; il rimborso del servizio di consegna ai piani non correttamente effettuato; il riconoscimento di un congruo indennizzo per il tempo perso, i permessi lavorativi utilizzati, il disagio subito e la prolungata gestione insoddisfacente del reclamo. Rilevo inoltre che la vostra risposta non affronta il mancato riscontro alle PEC e alle numerose segnalazioni effettuate nei mesi precedenti, né il protratto ritardo nella definizione della vicenda, che mi ha costretto a ricorrere all’assistenza di Altroconsumo per ottenere un primo riscontro. Resto pertanto in attesa di una proposta completa di definizione della controversia. In difetto, mi vedrò costretta a valutare ogni ulteriore iniziativa a tutela dei miei diritti, compreso il ricorso agli strumenti di conciliazione e alle competenti sedi per il recupero delle somme dovute e il risarcimento dei danni subiti. Cordiali saluti Lorella Grassi

Buongiorno, ho riscontrato problemi con i frontali della cucina acquistata presso IKEA a gennaio 2026, in quanto la laccatura sta iniziando a staccarsi dopo pochi mesi di utilizzo. Ho già contattato il servizio clienti, ma mi è stato riferito che non si tratterebbe di un problema di qualità. Ritengo tuttavia che un deterioramento di questo tipo, a così breve distanza dall’acquisto, non sia in alcun modo accettabile per un prodotto di questa tipologia. Inoltre, pur avendo pagato il servizio di rilevazione misure, diverse parti della cucina sono state tagliate in modo errato, con il risultato che più pezzi sono stati assemblati tra loro in luogo di un unico elemento realizzato su misura. Segnalo anche un montaggio impreciso dei mobili, in particolare del vano lavastoviglie, che appare chiaramente fuori asse. Cordiali saluti

Nota per Altroconsumo: Invio questo reclamo tramite la vostra piattaforma in quanto l'evento risale al 13 maggio scorso. Nonostante i solleciti, ho ricevuto solo oggi una vaga risposta pubblica sui canali social in cui dicono di prendersi carico del problema, ma senza alcuna proposta concreta di indennizzo. Chiedo il vostro intervento per sbloccare la situazione. ​Spettabile Servizio Clienti IKEA, ​con la presente desidero sporgere un reclamo formale riguardo all'appuntamento di montaggio del 13 maggio scorso. Si trattava, tra l’altro, di un secondo intervento di correzione (gratuito). ​Purtroppo, gli accordi non sono stati rispettati come segue: ​Mancato rispetto della fascia oraria: Nonostante la finestra concordata (08:00 – 12:00), nessuno si è presentato entro mezzogiorno. ​Informazioni errate dal call center: Verso le 11:30 ho contattato la vostra assistenza e mi è stato assicurato che i montatori sarebbero arrivati "a breve". ​Ritardo eccessivo: Ho ricevuto una chiamata solo alle 13:45, in cui mi veniva comunicato che il team sarebbe arrivato alle 14:00 – con ben due ore di ritardo rispetto al termine massimo previsto. ​Le conseguenze: Per poter essere presente, ho dovuto chiedere un permesso lavorativo/ferie per l'intera mattinata. Poiché dopo le 12:00 non potevo più restare, sono stato costretto a chiedere alla mia compagna di restare a casa al posto mio per accogliere i montatori ed evitare che l'appuntamento saltasse del tutto. ​Trovo inaccettabile che un appuntamento di assistenza post-vendita subisca un ritardo simile, specialmente dopo le rassicurazioni telefoniche ricevute. ​Data la perdita di tempo e il disagio causato, confido in un vostro riscontro e richiedo una compensazione adeguata, sotto forma di buono acquisto (voucher). ​In attesa di una vostra cordiale risposta, porgo distinti saluti. Marco Girelli