Esperienza estremamente negativa presso l’EF Campus di Miami

Durante il soggiorno di mia figlia di luglio 2026 ho aperto diverse segnalazioni al contact center EF ed ho chiamato anche il numero d’emergenza americano, per problemi concreti, ma la gestione ricevuta è stata del tutto insoddisfacente soprattutto, ma non solo, in termini di tempestività. Già solo parlare di numero d’emergenza ma poi bisogna lasciare un messaggio senza nessuna certezza di essere richiamata, la dice lunga. All’arrivo non le sono state spiegate adeguatamente le regole di base del campus in quanto arrivata con un giorno di ritardo per via dello sciopero del 5/7 in Italia di cui EF ovviamente non ha alcuna responsabilità. La prima notte ha quindi ricevuto un messaggio nel quale le veniva comunicato che, non risultando rientrata in camera, sarebbe stata contattata la polizia. Mia figlia minorenne si è molto spaventata. Soltanto successivamente ha scoperto che, al rientro, avrebbe dovuto firmare un registro, procedura che nessuno le aveva illustrato per il caos dell’arrivo. EF quindi non ha saputo gestire adeguatamente la comunicazione agli studenti dinnanzi ad un imprevisto, ossia l’arrivo posticipato. Si sono solo giustificati (il che serve a poco) dicendo che quel giorno sono arrivati 310 studenti tutti insieme. La prima camera assegnata nel frattempo era stata occupata da altre studentesse, la seconda dove mia figlia si è trasferita con altre ragazze aveva il bagno intasato. Nonostante ripetuti interventi, il problema non è stato risolto e, dopo numerose insistenti richieste, è stato disposto il cambio di stanza. Nella nuova camera la finestra non si chiudeva correttamente e, successivamente, si è verificata un’invasione di blatte, situazione che ha impedito a mia figlia di partecipare alle lezioni anche quel giorno. L’organizzazione ha dimostrato una mancanza totale di presidio e controllo delle camere, ritengo molto grave visto che si sta parlando di una minorenne. Tutto questo “tralasciando” i problemi riscontrati in ben 2 camere: bagno non funzionante e invasione blatte per una finestra non funzionante e che quindi rimaneva aperta. Anche la gestione didattica è stata molto approssimativa. La docente aveva comunicato a mia figlia che avrebbe potuto sostenere il test finale il 22 oppure il 23 luglio. Mia figlia aveva concordato il 23 luglio, ma quel giorno le è stato detto che avrebbe dovuto svolgerlo il giorno precedente. Non aveva ricevuto alcuna diversa comunicazione, ad esempio tramite l’app. Infine, non le è stato rilasciato il certificato perché la frequenza risultava inferiore alla soglia dell’80%. Nel calcolo sono state però incluse anche assenze dovute all’arrivo posticipato causato dallo sciopero del 5 luglio, al problema delle blatte nella stanza e al rientro anticipato già comunicato fin dalla prenotazione. A dir poco questa è stata la ciliegina su una situazione oramai difficilmente recuperabile. Dall'altro canto sono stati velocissimi e tempestivi a convocare mia figlia nei loro uffici dopo che aveva compilato una valutazione negativa (viene richiesta qualche giorno prima della partenza) chiedendole di rivederla ma soprattutto senza minimamente approfondire il perché della sua valutazione. Le hanno chiesto semplicemente di cancellarla. In conclusione, nonostante le numerose segnalazioni presentate durante il soggiorno, non abbiamo riscontrato un coordinamento e un’assistenza adeguati. Per la nostra esperienza, sono risultate gravemente carenti l’accoglienza, la gestione delle camere, la comunicazione e l’organizzazione didattica. Non sceglieremo nuovamente EF e ci rammarica perché abbiamo avuto altre esperienze tutto sommato sufficienti. Consiglio ai genitori di informarsi con molta attenzione prima di affidare un figlio minorenne a questa struttura quanto meno con la formula “viaggio individuale”, sono lasciati troppo a loro stessi e il personale in loco essendo ragazzini non li ascoltano.

Spettabile Altroconsumo, La Vostra segnalazione è stata presa in carico. Sarà nostra premura darvi riscontro dopo aver effettuato le opportune verifiche con lo staff sia in Italia che all’estero. In considerazione del periodo feriale, i tempi di risposta si allungano sensibilmente. Sarà in ogni caso nostra premura darvi un riscontro entro la fine di settembre 2026 Cordiali saluti EF Customer Care

Spettabile EF Customer Care, prendo atto della comunicazione ricevuta, ma non posso nascondere la mia forte perplessità rispetto ai tempi indicati. Ritengo infatti poco realistico giustificare con il “periodo feriale” un rinvio del riscontro sino alla fine di settembre, soprattutto da parte di un’organizzazione che opera in modo particolarmente significativo proprio durante i mesi estivi, gestendo viaggi studio che coinvolgono studenti e famiglie provenienti da tutto il mondo. Il termine prospettato appare quindi eccessivamente lungo e, francamente, rischia di essere percepito come un’ulteriore dimostrazione della scarsa tempestività e reattività che ho già riscontrato nella gestione delle problematiche segnalate. A ciò si aggiunge la risposta ricevuta in relazione all’ultimo ticket aperto presso il Customer Care, nel quale contestavo, tra le altre cose, anche la mancata consegna del certificato. In quella sede mi è stato proposto uno sconto su un eventuale prossimo viaggio. Pur comprendendo che tale proposta possa essere stata formulata con intento conciliativo, la ritengo del tutto inappropriata. Dopo un’esperienza così negativa, offrire uno sconto per acquistare un ulteriore viaggio rischia infatti di trasmettere il messaggio che quanto segnalato non sia stato realmente compreso né considerato nel merito. L'intento non è stato chiedere un beneficio commerciale, ma una valutazione seria, puntuale e documentata dei fatti esposti, accompagnata da risposte concrete sulle responsabilità, sulle mancanze riscontrate e sulle eventuali azioni che EF intende adottare. Resto in attesa di un vostro cortese e si spera esaustivo riscontro. Cordiali saluti,