Europcar Italia – Addebito non autorizzato e mancata trasparenza contrattuale

Oggetto: Reclamo formale contro Europcar Italia – Modifiche contrattuali non adeguatamente comunicate e richiesta di rimborso Desidero presentare un reclamo formale contro Europcar Italia in relazione al noleggio di un veicolo presso l'aeroporto di Milano Malpensa, il 21 settembre 2026. Avevamo effettuato una prenotazione tramite Rentcars, intestata a mio marito Gerson Duarte, per un importo complessivo di € 595,58, con ritiro a Milano e riconsegna a Roma il 5 ottobre 2026. All'arrivo al banco Europcar, ci è stato comunicato che, per cancellare la prenotazione intestata a mio marito, avremmo dovuto pagare una penale di € 95. Eravamo stanchi dopo il viaggio e non padroneggiavamo la lingua italiana. Una prima addetta, apparentemente inesperta, non è stata in grado di chiarire la situazione. Abbiamo quindi contattato telefonicamente l'agenzia presso la quale avevamo effettuato la prenotazione per capire come procedere. Ho chiesto espressamente a un'altra addetta Europcar se fosse possibile effettuare il noleggio a mio nome, mantenendo le stesse condizioni economiche, lo stesso veicolo e la riconsegna a Roma. L'addetta ha iniziato a compilare il contratto e mi ha indicato i punti contrassegnati con una X dove dovevo firmare, senza spiegarmi chiaramente che il nuovo contratto prevedeva un prezzo notevolmente superiore e servizi aggiuntivi. Confermo di aver firmato il contratto, ma l'ho fatto nella convinzione che fossero state rispettate le condizioni da me espressamente richieste. Solo intorno alle ore 16:00, durante una sosta per pranzo, consultando i movimenti della carta di credito, mi sono accorta dell'importo addebitato. La fattura finale Europcar n. 100919652438 riporta € 2.121,26, rispetto ai € 595,58 della prenotazione originale: una differenza nominale di € 1.525,68, la cui effettiva contabilizzazione deve essere chiarita anche in relazione al pagamento anticipato. La fattura comprende, tra le altre voci, un pacchetto Premium Plus Protection da € 558,04 e un costo One-Way di € 250,00, sebbene la riconsegna a Roma fosse già prevista nella prenotazione originale. Non nego di aver firmato il contratto. Contesto invece la mancata spiegazione chiara delle modifiche contrattuali, del prezzo complessivo e dei servizi aggiuntivi. Se fossi stata informata adeguatamente di tali differenze economiche, non avrei accettato il contratto a quelle condizioni. Ritengo pertanto necessario verificare la conformità del comportamento commerciale agli articoli 22 e 48 del Codice del Consumo italiano (D.Lgs. 206/2005). Nonostante i numerosi contatti con Europcar, non ho ancora ottenuto una soluzione soddisfacente. Ho inoltre presentato una segnalazione all'Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato (AGCM). Chiedo: La verifica delle condizioni economiche applicate rispetto alla prenotazione originale. Una spiegazione documentata di tutti gli importi aggiuntivi. La verifica dell'effettivo consenso informato ai servizi supplementari. La verifica della contabilizzazione del pagamento anticipato. Il rimborso delle somme eventualmente addebitate in eccesso e non adeguatamente concordate. Chiedo una risposta scritta entro 15 giorni, riservandomi, in assenza di una soluzione amichevole, di valutare ulteriori iniziative a tutela dei miei diritti. Cordiali saluti, Giovana Conduta Prenotazione Rentcars: 1205195701 Contratto Europcar: 5033689868 Fattura: 100919652438

Gentile Cliente, grazie per aver contattato il nostro Servizio Clienti. Le confermiamo di aver ricevuto la sua richiesta, registrata con il numero di riferimento 27777410. Se desidera aggiungere ulteriori informazioni o verificare lo stato di avanzamento della pratica, è sufficiente rispondere a questa e-mail. Il suo numero di riferimento verrà incluso automaticamente, permettendoci di gestire la sua richiesta nel modo più rapido ed efficiente possibile. Il nostro team sta esaminando la Sua richiesta e La ricontatterà al più presto. Grazie per aver scelto Europcar. Restiamo a sua disposizione per qualsiasi ulteriore necessità. Cordiali saluti, Europcar – Servizio Clienti Modifica o cancellazione della prenotazione Se ha prenotato direttamente sul nostro sito web, può modificare gratuitamente la sua prenotazione online fino a 48 ore prima del ritiro del veicolo. Le basterà visitare la sezione 'Gestione prenotazioni' o 'Login' sulla home page di Europcar. Per le prenotazioni effettuate tramite un partner (agenzia di viaggi online, siti di comparazione, ecc.), la preghiamo di contattare direttamente il fornitore interessato. Accesso alla fattura Se ha prenotato tramite il nostro sito web, la fattura sarà disponibile online nella sezione “Gestione prenotazioni” entro circa 3 giorni lavorativi dalla riconsegna del veicolo. Se la prenotazione è stata effettuata tramite un partner, la fattura principale sarà emessa da quest'ultimo. La preghiamo di contattarlo direttamente per qualsiasi richiesta. Deposito cauzionale (pre-autorizzazione) La pre-autorizzazione viene sbloccata nel momento in cui viene emessa la fattura del noleggio. A seconda della sua banca, potrebbero essere necessari fino a 10 giorni lavorativi affinché i fondi siano nuovamente disponibili sul suo conto. Per ulteriori informazioni, la invitiamo a consultare le nostre FAQ. Europcar Italia S.p.A. Customer Service Dpt Office: +39 06 967091 (press 3) Office: 199 307 177 Fax: + 39 02 36005539 Piazzale dell'Industria, 40/46 00144 Roma Italy thread::3TthpmQXdrOpBowBamleOyw::

Spett.le Europcar Italia, In riferimento alla Vostra risposta, desidero chiarire ancora una volta che la nostra contestazione non riguarda esclusivamente la cancellazione della prenotazione originale o la relativa penale. Siamo perfettamente a conoscenza di tali circostanze. Il vero problema riguarda la totale mancanza di trasparenza e di informazioni adeguate da parte della Vostra addetta al banco di Milano Malpensa. Al momento del ritiro, dopo un lungo viaggio, eravamo molto stanchi e non padroneggiavamo la lingua italiana. Ho consegnato all'addetta la prenotazione originale, chiedendo espressamente se fosse possibile effettuare il nuovo contratto a mio nome, mantenendo le stesse condizioni, compresi il veicolo, il prezzo e la riconsegna a Roma. In nessun momento ci è stato spiegato chiaramente che il nuovo contratto avrebbe comportato costi così elevati, né ci è stata illustrata adeguatamente la modifica della località di riconsegna. Non ci è stata nemmeno spiegata la presenza di un pacchetto assicurativo aggiuntivo del valore di € 558,04, un importo quasi equivalente al costo totale della nostra prenotazione originale di € 595,58. Ritengo estremamente grave che una differenza economica di tale entità non sia stata comunicata e spiegata chiaramente prima della firma. Per quanto riguarda la riconsegna, avevamo programmato il nostro viaggio con restituzione del veicolo a Roma, come previsto nella prenotazione originale. La mancata spiegazione delle condizioni del nuovo contratto ci ha esposti a ulteriori costi per poter mantenere la riconsegna a Roma, evitando di dover tornare a Milano. Non nego di aver firmato il contratto. Tuttavia, ho firmato confidando nel fatto che l'addetta avesse rispettato la mia richiesta di mantenere le condizioni della prenotazione precedente. La firma di un documento non elimina, a mio avviso, il dovere professionale di fornire informazioni chiare, complete e comprensibili, soprattutto quando vengono introdotte modifiche contrattuali ed economiche così rilevanti. Considero il comportamento dell'addetta gravemente negligente sotto il profilo dell'assistenza e dell'informazione al cliente. Non stiamo cercando di sottrarci ai nostri obblighi contrattuali. Chiediamo semplicemente che venga riconosciuta la mancanza di trasparenza con cui questa nuova locazione è stata gestita e che venga proposta una soluzione economica equa. Vi invito pertanto a riesaminare concretamente la nostra contestazione, senza limitarVi a richiamare la firma del contratto, e a fornirci una risposta motivata sulle informazioni effettivamente comunicate al momento della sottoscrizione. Desideriamo ancora risolvere questa controversia in modo amichevole, ma ci riserviamo di proseguire attraverso gli organismi di tutela dei consumatori già interessati. In attesa di un Vostro riscontro concreto, Cordiali saluti, Giovana Conduta Contratto Europcar: 5033689868 Prenotazione Rentcars: 1205195701 Reclamo Europcar: 27777410

Gentile Cliente, grazie per aver contattato il nostro Servizio Clienti. Le confermiamo di aver ricevuto la sua richiesta, registrata con il numero di riferimento 27778292. Se desidera aggiungere ulteriori informazioni o verificare lo stato di avanzamento della pratica, è sufficiente rispondere a questa e-mail. Il suo numero di riferimento verrà incluso automaticamente, permettendoci di gestire la sua richiesta nel modo più rapido ed efficiente possibile. Il nostro team sta esaminando la Sua richiesta e La ricontatterà al più presto. Grazie per aver scelto Europcar. Restiamo a sua disposizione per qualsiasi ulteriore necessità. Cordiali saluti, Europcar – Servizio Clienti Modifica o cancellazione della prenotazione Se ha prenotato direttamente sul nostro sito web, può modificare gratuitamente la sua prenotazione online fino a 48 ore prima del ritiro del veicolo. Le basterà visitare la sezione 'Gestione prenotazioni' o 'Login' sulla home page di Europcar. Per le prenotazioni effettuate tramite un partner (agenzia di viaggi online, siti di comparazione, ecc.), la preghiamo di contattare direttamente il fornitore interessato. Accesso alla fattura Se ha prenotato tramite il nostro sito web, la fattura sarà disponibile online nella sezione “Gestione prenotazioni” entro circa 3 giorni lavorativi dalla riconsegna del veicolo. Se la prenotazione è stata effettuata tramite un partner, la fattura principale sarà emessa da quest'ultimo. La preghiamo di contattarlo direttamente per qualsiasi richiesta. Deposito cauzionale (pre-autorizzazione) La pre-autorizzazione viene sbloccata nel momento in cui viene emessa la fattura del noleggio. A seconda della sua banca, potrebbero essere necessari fino a 10 giorni lavorativi affinché i fondi siano nuovamente disponibili sul suo conto. Per ulteriori informazioni, la invitiamo a consultare le nostre FAQ. Europcar Italia S.p.A. Customer Service Dpt Office: +39 06 967091 (press 3) Office: 199 307 177 Fax: + 39 02 36005539 Piazzale dell'Industria, 40/46 00144 Roma Italy thread::In1Nra8rc_mflUkZpQY9Yiw::