EUROPACAR

Buongiorno, vi contatto per sottoporvi una controversia con Europcar e chiedere il vostro supporto per ottenere il rimborso di 458,87 €, relativi a una prenotazione di autonoleggio che, nonostante fosse stata interamente pagata in anticipo, non ho potuto effettuare. Ho effettuato una prenotazione Europcar, numero 1205207750, per il periodo dal 5 al 14 agosto 2026, con ritiro del veicolo previsto presso l’aeroporto Paris Charles de Gaulle – Terminal 2. Per questa prenotazione ho pagato anticipatamente 458,87 €. Il 5 agosto 2026 mi sono regolarmente presentato presso il banco Europcar dell'aeroporto, nella data prevista, con l'intenzione di ritirare il veicolo e iniziare il noleggio. Al momento del ritiro, tuttavia, mi è stato comunicato che la carta bancaria che avevo con me non poteva essere utilizzata per il deposito cauzionale e che, per questo motivo, il veicolo non poteva essermi consegnato. Ho cercato anche di trovare una soluzione sul posto, proponendo una carta Revolut disponibile sul mio telefono, ma anche questa non è stata accettata. Di conseguenza, il noleggio non ha potuto avere luogo. Il punto che contesto è che Europcar ha trattenuto l'intero importo di 458,87 €, nonostante il veicolo non mi sia mai stato consegnato e io non abbia rinunciato volontariamente alla prenotazione. Ritengo infatti importante precisare che mi sono presentato regolarmente presso l'agenzia per usufruire del servizio prenotato. Non si è quindi trattato di un mio mancato arrivo, di una cancellazione volontaria o di una rinuncia al noleggio. Sono stato invece impossibilitato a ritirare il veicolo a causa dei requisiti richiesti da Europcar relativamente alla carta da utilizzare per il deposito cauzionale. La mia contestazione riguarda anche il modo in cui tale requisito è stato comunicato al momento della prenotazione. La prenotazione era stata effettuata online e la carta utilizzata per effettuare e pagare la prenotazione era stata accettata dal sistema Europcar, consentendomi di completare il pagamento anticipato di 458,87 €. A mio avviso, non era invece indicato in maniera sufficientemente chiara e visibile, prima del pagamento, che al momento del ritiro sarebbe stato obbligatorio presentare una carta bancaria con determinati requisiti per poter effettuare il deposito cauzionale e che, in mancanza di tale carta, il veicolo non sarebbe stato consegnato, anche se la prenotazione era già stata pagata per intero. Ritengo che questa sia una condizione essenziale del servizio e che avrebbe dovuto essere portata chiaramente a conoscenza del cliente prima del pagamento. Se avessi saputo in modo chiaro e inequivocabile, prima di pagare, che la carta in mio possesso non sarebbe stata accettata per il deposito cauzionale e che questo avrebbe comportato la mancata consegna del veicolo senza rimborso della prenotazione, non avrei ovviamente effettuato una prenotazione prepagata di 458,87 €. In altre parole, mi sono trovato nella situazione di aver pagato integralmente il servizio, di essermi presentato regolarmente per usufruirne e di non aver potuto ricevere il veicolo a causa di una condizione relativa al metodo di pagamento richiesto per la cauzione. Nonostante ciò, Europcar ha mantenuto l'intero importo pagato. Ho quindi contestato direttamente la situazione con Europcar, chiedendo il rimborso integrale dei 458,87 €, in quanto ritengo che si tratti di un servizio che, di fatto, non è stato fornito. Ho chiesto inoltre a Europcar, qualora ritenesse di avere il diritto di trattenere l'importo, di indicarmi la specifica disposizione contrattuale applicabile e di spiegarmi per quale motivo il pagamento possa essere trattenuto in una situazione in cui il veicolo non è stato consegnato e il cliente si è regolarmente presentato presso l'agenzia per effettuare il noleggio. Sono in possesso della documentazione relativa alla prenotazione, compresa la conferma della stessa, nella quale risultano il numero di prenotazione, il luogo di ritiro e l'importo pagato anticipatamente. Vorrei quindi chiedere ad Altroconsumo di valutare la situazione e di indicarmi se ritenete che vi siano gli estremi per contestare il comportamento di Europcar e richiedere formalmente il rimborso dei 458,87 €. In particolare, vorrei che fosse valutato se sia corretto che un importo già pagato per un servizio venga trattenuto integralmente quando il cliente si è presentato regolarmente per usufruire del servizio, ma il veicolo non gli è stato consegnato a causa di un requisito relativo alla carta necessaria per il deposito cauzionale che, a mio avviso, non era stato evidenziato in modo sufficientemente chiaro prima della conclusione della prenotazione. Vi posso fornire tutta la documentazione in mio possesso, compresa la prenotazione, la ricevuta del pagamento e la comunicazione già inviata a Europcar. Vi ringrazio anticipatamente per la valutazione del caso e per l'eventuale assistenza nel procedere con il reclamo nei confronti di Europcar. Cordiali saluti, Valerio Sciaini

Spettabile Europcar,e p.c. Altroconsumo,Con la presente formulo formale reclamo in merito al contratto di noleggio n. 6042598548, intestato a Eugenia Gravellino, a seguito di un addebito sulla mia carta di credito pari a 40,37 euro, effettuato senza alcun preavviso o invio di fattura via email.L'importo corrisponde alla vostra tariffa fissa per la gestione amministrativa della sanzione di traffico n. 114373362 (notificata dall'Ayuntamiento de Granada).Contesto fermamente tale addebito e ne richiedo il rimborso immediato per i seguenti motivi:Sanzione già estinta: La multa in oggetto è già stata interamente saldata per l'importo di 49,68 euro direttamente all'autorità spagnola competente, come confermato dalle vostre stesse comunicazioni interne.Clausola abusiva e sproporzionata: L'addebito automatico di ben 40,37 euro a fronte di una mera e automatizzata comunicazione di dati anagrafici risulta del tutto privo di giustificazione causale, non rispecchia alcun costo vivo sostenuto dall'azienda e si configura come una penale occulta, ampiamente sanzionata dalle autorità Garanti della Concorrenza e del Mercato in Europa.Se l'importo non verrà riaccreditato sulla carta di credito di provenienza entro i tempi di legge, mi riservo di procedere alla segnalazione dell'accaduto all'AGCM (Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato) e di richiedere il chargeback direttamente al mio istituto bancario per transazione non autorizzata.Distinti saluti,EUGENIA GRAVELLINO

Ho effettuato un noleggio di un'autovettura presso Europcar in Francia, con contratto n. 2105942385, dal 06/08/2026 al 16/08/2026. In data 21/08/2026 ho ricevuto tre fatture separate, ciascuna relativa a un addebito di €55,00, per un totale di €165,00. Le fatture riportano esclusivamente la voce “FINE FEES” e un riferimento alla presunta infrazione, senza fornire alcuna documentazione relativa alle contestazioni che avrebbero originato tali addebiti. Le tre fatture sono: n. 100237052787 – riferimento FA2603182606-1 – 09/08/2026 ore 10:09 – €55; n. 100237052982 – riferimento FA2603141125-1 – 07/08/2026 ore 14:34 – €55; n. 100237052517 – riferimento FA2603182603-1 – 09/08/2026 ore 10:13 – €55. La documentazione ricevuta non consente quindi di conoscere la natura delle presunte infrazioni, il luogo, l'autorità che le avrebbe rilevate, il numero della contravvenzione, l'importo dell'eventuale multa o gli elementi che permetterebbero di verificare l'effettiva riferibilità delle infrazioni al sottoscritto. Le stesse fatture indicano inoltre un termine di 14 giorni per contestare gli addebiti. Ho pertanto intenzione di contestare formalmente le tre richieste a Europcar, chiedendo la trasmissione della documentazione completa relativa a ciascuna presunta infrazione. Segnalazione di un caso analogo Vorrei inoltre segnalare ad Altroconsumo un elemento che ritengo meritevole di attenzione. Sulla stessa Bacheca dei Reclami di Altroconsumo ho individuato una segnalazione pubblicata il 20/08/2026 relativa a Europcar, dal titolo “Contestazione addebiti non giu...”, che descrive una situazione apparentemente molto simile alla mia: noleggio Europcar effettuato in Francia; tre addebiti di €55 ciascuno; totale di €165; contestazione relativa alla mancanza di adeguata documentazione a giustificazione degli addebiti. Il reclamo è consultabile sulla Bacheca dei Reclami di Altroconsumo e risulta attualmente in lavorazione. Non conosco l'identità dell'altro consumatore e non intendo naturalmente ottenere né divulgare suoi dati personali. Segnalo semplicemente la presenza della segnalazione perché la coincidenza tra le caratteristiche dei due casi mi sembra significativa, soprattutto considerando la vicinanza temporale delle rispettive fatturazioni. Vi chiedo pertanto, se possibile, di verificare se siano presenti ulteriori segnalazioni analoghe relative a Europcar e, qualora emergesse una casistica ricorrente, di valutare se sia opportuno approfondire la questione nei confronti dell'azienda o mettere in relazione le segnalazioni aventi caratteristiche analoghe. Chiedo inoltre ad Altroconsumo un parere sulla correttezza della procedura adottata da Europcar e, in particolare, sulla possibilità per la società di addebitare €55 per ciascuna presunta infrazione senza fornire contestualmente al cliente la documentazione relativa alle infrazioni, limitandosi a indicare sulle fatture la voce “FINE FEES” e un codice di riferimento. Allego al presente reclamo le tre fatture Europcar ricevute il 21/08/2026 e sono disponibile a fornire ogni ulteriore documentazione necessaria. Grazie per l'attenzione e per l'eventuale approfondimento della vicenda. Cordiali saluti, Marco Battaglia

Buongiorno, ho noleggiato durante il mese scorso un'auto all'aeroporto di Beauvais in Francia. Al ritorno mi hanno addebitato 3 volte 55 euro per spese amministrative di multe che dobbiamo ancora ricevere. Le infrazioni sono avvenute in 3 giorni diversi (ci hanno mandato una sorta di fattura) ma le fatture con i riferimenti di tali infrazioni sono arrivate lo stesso giorno a pochi minuti una dall'altra. E' proporzionato secondo voi far pagare un totale di 165 euro per trasmissione dati? Se tutto va bene, saranno più le spese amministrative che l'importo effettivo delle multe. A me sembra un furto legalizzato e sono che in Italia l'antitrust la considera una pratica vessatoria e non legale eppure continuano ad applicarla. Ho contattato l'ecc-net servizio di consumatori europei... ho altri modi per farmi valere? Allego le fatture che ci hanno mandato... Vi ringrazio per l'attenzione.

Buongiorno, in riferimento al contratto di noleggio n. 2105869115 e prenotazione n. 1204425986, inerenti al noleggio di un'autovettura presso aereoporto di Parigi Beauvais (Francia), con la presente intendo sporgere formale reclamo in merito all’emissione e all’addebito relativo alle seguenti fatture a me intestate: Fattura n. 100236994314 del 08/08/2026 – Importo: € 55,00 Fattura n. 100236995194 del 08/08/2026 – Importo: € 55,00 Fattura n. 3 [non ancora ricevuta] per addebito in data 13/08/2026 – Importo: € 55,00, (Totale addebitato/richiesto: € 165,00). A tale proposito evidenzio che ad oggi non mi è stata fornita alcuna motivazione né documentazione giustificativa (es. verbali di contravvenzione, report di mancato pagamento pedaggi o dettagli di penali contrattuali) a supporto di tali pretese economiche, rendendo tali addebiti del tutto arbitrari ed illegittimi. Qualora tali importi si riferiscano a presunte "spese di gestione amministrativa" per infrazioni al Codice della Strada, pretendo l'invio immediato della prova dell'avvenuta notifica formale da parte degli enti accertatori. Vi intimo di non procedere a nessun ulteriore addebito sulla mia carta di credito in assenza di idonea giustificazione documentale. Tutto ciò premesso, Vi chiedo formamlmente di fornire ad horas la documentazione dettagliata e i giustificativi inerenti a ciascuna delle tre fatture menzionate e procedere al rimborso immediato della somma complessiva di € 165,00 (qualora già prelevata dalla mia carta di credito) o allo storno integrale delle suddette fatture, qualora l'addebito risulti infondato o privo di riscontro documentale. In assenza di un Vostro riscontro esaustivo , mi vedrò costretto a tutelare i miei diritti nelle sedi opportune. Si allegano contratto di noleggio e fatture ricevute Cordiali saluti