EUROPACAR

Buongiorno, desidero presentare un reclamo nei confronti di Europcar Italia per la pessima esperienza vissuta presso la sede dell'aeroporto di Napoli Capodichino, in occasione del noleggio effettuato dal 3 al 9 ottobre 2026, contratto n. 5033740507. Al momento del ritiro mi è stata inizialmente proposta una Citroën elettrica che presentava evidenti danni alla carrozzeria causati dalla grandine. Ho rifiutato il veicolo, ritenendo inaccettabile che un'automobile destinata al noleggio venisse consegnata in quelle condizioni. Successivamente mi è stata assegnata una MG4 elettrica, ma la situazione non è affatto migliorata. La vettura presentava numerosi danni esterni, risultava sporca, emanava cattivi odori e, cosa ancora più grave, al suo interno erano presenti persino delle formiche. Trovo assurdo che, nell'ambito dello stesso noleggio, entrambe le automobili proposte fossero in condizioni così scadenti. Non si tratta di semplici imperfezioni estetiche, ma di una evidente mancanza di attenzione alla pulizia, alla manutenzione e alla qualità del servizio offerto. Ho regolarmente pagato per usufruire di un'automobile in condizioni adeguate, non certo per ritrovarmi a scegliere tra una vettura danneggiata dalla grandine e un'altra sporca, maleodorante e con numerosi danni già presenti. A rendere ancora più spiacevole la situazione si aggiunge la totale assenza di riscontro al reclamo che ho già trasmesso direttamente al servizio clienti Europcar, all'indirizzo customerserviceitaly@europcar.com. Ritengo che il servizio ricevuto sia stato ben al di sotto degli standard che un cliente può legittimamente aspettarsi da una società internazionale come Europcar. Per queste ragioni, chiedo il rimborso integrale dell'importo pagato per il noleggio, quale soluzione alla contestazione relativa alle condizioni dei veicoli consegnati e alla qualità del servizio ricevuto. Resto in attesa di un riscontro concreto e di una soluzione soddisfacente, auspicando di non dover ricorrere a ulteriori iniziative per ottenere la dovuta attenzione.

Mi è stato addebitato un presunto danno al rivestimento plastico della soglia del bagagliaio (il cosiddetto "batti-valigia") di un'auto a noleggio Europcar. Ritengo l'addebito ingiustificato per diversi motivi. Innanzitutto ho riconsegnato il veicolo alle ore 13:05, mentre la fotografia del danno riporterebbe l'orario delle 14:08, quindi oltre un'ora dopo la riconsegna dell'auto. Non vi è pertanto alcuna prova che tale segno fosse presente al momento della restituzione. Inoltre, il segno contestato è una piccola scalfittura di pochi millimetri su un componente plastico progettato proprio per proteggere il bordo del bagagliaio durante le normali operazioni di carico e scarico. Si tratta quindi di un elemento funzionale soggetto a normale usura. Il presunto danno non compromette in alcun modo la funzionalità del componente, non impedisce l'utilizzo del veicolo e non richiede alcuna sostituzione per motivi di sicurezza. Per queste ragioni ritengo che l'addebito sia sproporzionato e ingiustificato e ho richiesto il riaccredito della somma trattenuta.

Buongiorno, avevo noleggiato auto presso di Voi tramite Carjet per il periodo 3/9-6/9/2026 presso l'aereoporto Parigi CDG (prenotazione online CJT199428318), stipulando contestualmente polizza assicurativa Platinum a copertura della franchigie previste dal contratto di noleggio (polizza n. CJT65660413 del 1/9/2026). Al momento del ritiro dell'auto presso l'aereoporto Parigi Roissy CDG , in data 3/9/2026, veniva sottoscritto contratto digitale nel quale mi veniva addebitato pacchetto Premium Plus Protection Pack per l'importo di euro 234,82, prezzo non comunicato dall'operatore che neppure spiegava i contenuti della polizza (l'operatore parlava in inglese ed era poco comprensibile). Non appena ricevuta via mail copia del contratto di noleggio, mandavo immediata segnalazione ad Europcar, sempre in data 3/9/2026, disconoscendo il suddetto pacchetto e chiedendo pertanto immediato storno. Europcar confermava immediatamente la ricezione della mia segnalazione ( Servizio Clienti Europcar - Conferma di ricezione della richiesta – Rif. 27388239) ; il giorno successivo comunicava il disservizio all'agenzia di Parigi CDG, inviandomene copia. In data 7/9/2026 ricevevo fattura a chiusura del noleggio, nella quale veniva ancora riportato l'addebito del pacchetto Premium Plus Protection Pack; venivano inoltre addebitati Euro 30 quale penale rifornimento ed euro 145,92 per 32 litri di Carburante Unleade al modico prezzo di 4,56 euro (3,8 euro + 20% TVA ). Ho scritto svariate mail di reclamo a Europcar contestando tali addebiti, ma non ho mai avuto riscontro alla mia richiesta Rif, 27388239. Contesto pertanto anche in questa sede tali addebiti, chiedendo immediato rimborso. Preciso che nel contratto Carjet il costo del rifornimento era indicato in 20 euro mentre non era precisato il costo del carburante, ma è del tutto evidente che il presso di 4,56 euro per un litro di Super SP è francamente inaccettabile, tenuto conto che sono stato impossibilitato ad effettuare il pieno poichè a Parigi la benzina SP era introvabile, come riportato in vari articoli apparsi su Google. Resto in attesa di sollecito riscontro. Nicola Grossi

Addebito Europcar di 193,68 € per un danno al cerchione che contesto Europcar mi ha richiesto 193,68 € per un presunto danno descritto nel verbale come “cerchione anteriore destro in lega, lieve strusciatura 2-5 cm”. Ho contestato l’addebito fornendo il video originale effettuato al momento del ritiro, con data, ora e localizzazione, oltre a numerosi fotogrammi consecutivi nei quali sono già visibili marcature sul cerchione. L’auto era inoltre molto sporca al momento della consegna. La documentazione iniziale Europcar parla espressamente di danno al cerchio in lega e la perizia prevede una “rettifica cerchio in lega”. Dopo che ho fornito il video e i fotogrammi, Europcar ha invece sostenuto che il danno contestato riguarderebbe la “parte nera del cerchione”, indicazione che non compariva nella documentazione originaria. Ho chiesto chiarimenti su questa evidente incongruenza, ma non ho ricevuto una risposta puntuale. Europcar si è limitata a dichiarare che le mie prove non sarebbero sufficienti e ha chiuso unilateralmente la pratica confermando l’addebito. Ritengo particolarmente grave che una contestazione documentata con video originale, metadati e numerosi fotogrammi venga chiusa senza affrontare concretamente le incongruenze sollevate. Chiedo l’annullamento dell’addebito di 193,68 € e una revisione seria della pratica.

Buongiorno ecco i miei dati n.prenotazione 1203604630 n.contratto 2105966758 Stazione BEAUVAIS AIRPORT FR -IKC- *RY* Dal 13/08/2026 ore 21:24 Al 21/08/2026 ore 10.42 mi trovo già addebitati 110€ con due tranche da 55€ senza sapere a cosa sono riferiti e alla relativa georeferenziazione, uniche informazioni sono: REF: 6610104124 14-AUG-26 14:58:00 - CNT-CSA REF: 3863007010 18-AUG-26 18:53:00 - CNT-CSA non ho altre informazioni, ho più volte scritto al Servizio Cliente ed anche chiamato il loro call center 199.307177 dove mi hanno tenuto al telefono per 17 min e 09sec pagando un salasso e solo per dirmi arriveranno le multe. Intanto loro mi hanno già preso 110€ e io non so quando arriveranno le multe, dove sono state rilevate e immagino che ci sarà anche un mora da pagare essendo ormai passato un mese. Veramente assurdo tutto questo, aggiungo che ho saputo purtroppo solo dopo, che altre compagnie di noleggio NON si comportano in questo modo. Mi potete aiutare per piacere? Cordialmente Mirco Baroncini