EUROPACAR

Mi è stato addebitato un presunto danno al rivestimento plastico della soglia del bagagliaio (il cosiddetto "batti-valigia") di un'auto a noleggio Europcar. Ritengo l'addebito ingiustificato per diversi motivi. Innanzitutto ho riconsegnato il veicolo alle ore 13:05, mentre la fotografia del danno riporterebbe l'orario delle 14:08, quindi oltre un'ora dopo la riconsegna dell'auto. Non vi è pertanto alcuna prova che tale segno fosse presente al momento della restituzione. Inoltre, il segno contestato è una piccola scalfittura di pochi millimetri su un componente plastico progettato proprio per proteggere il bordo del bagagliaio durante le normali operazioni di carico e scarico. Si tratta quindi di un elemento funzionale soggetto a normale usura. Il presunto danno non compromette in alcun modo la funzionalità del componente, non impedisce l'utilizzo del veicolo e non richiede alcuna sostituzione per motivi di sicurezza. Per queste ragioni ritengo che l'addebito sia sproporzionato e ingiustificato e ho richiesto il riaccredito della somma trattenuta.

Buongiorno, avevo noleggiato auto presso di Voi tramite Carjet per il periodo 3/9-6/9/2026 presso l'aereoporto Parigi CDG (prenotazione online CJT199428318), stipulando contestualmente polizza assicurativa Platinum a copertura della franchigie previste dal contratto di noleggio (polizza n. CJT65660413 del 1/9/2026). Al momento del ritiro dell'auto presso l'aereoporto Parigi Roissy CDG , in data 3/9/2026, veniva sottoscritto contratto digitale nel quale mi veniva addebitato pacchetto Premium Plus Protection Pack per l'importo di euro 234,82, prezzo non comunicato dall'operatore che neppure spiegava i contenuti della polizza (l'operatore parlava in inglese ed era poco comprensibile). Non appena ricevuta via mail copia del contratto di noleggio, mandavo immediata segnalazione ad Europcar, sempre in data 3/9/2026, disconoscendo il suddetto pacchetto e chiedendo pertanto immediato storno. Europcar confermava immediatamente la ricezione della mia segnalazione ( Servizio Clienti Europcar - Conferma di ricezione della richiesta – Rif. 27388239) ; il giorno successivo comunicava il disservizio all'agenzia di Parigi CDG, inviandomene copia. In data 7/9/2026 ricevevo fattura a chiusura del noleggio, nella quale veniva ancora riportato l'addebito del pacchetto Premium Plus Protection Pack; venivano inoltre addebitati Euro 30 quale penale rifornimento ed euro 145,92 per 32 litri di Carburante Unleade al modico prezzo di 4,56 euro (3,8 euro + 20% TVA ). Ho scritto svariate mail di reclamo a Europcar contestando tali addebiti, ma non ho mai avuto riscontro alla mia richiesta Rif, 27388239. Contesto pertanto anche in questa sede tali addebiti, chiedendo immediato rimborso. Preciso che nel contratto Carjet il costo del rifornimento era indicato in 20 euro mentre non era precisato il costo del carburante, ma è del tutto evidente che il presso di 4,56 euro per un litro di Super SP è francamente inaccettabile, tenuto conto che sono stato impossibilitato ad effettuare il pieno poichè a Parigi la benzina SP era introvabile, come riportato in vari articoli apparsi su Google. Resto in attesa di sollecito riscontro. Nicola Grossi

Addebito Europcar di 193,68 € per un danno al cerchione che contesto Europcar mi ha richiesto 193,68 € per un presunto danno descritto nel verbale come “cerchione anteriore destro in lega, lieve strusciatura 2-5 cm”. Ho contestato l’addebito fornendo il video originale effettuato al momento del ritiro, con data, ora e localizzazione, oltre a numerosi fotogrammi consecutivi nei quali sono già visibili marcature sul cerchione. L’auto era inoltre molto sporca al momento della consegna. La documentazione iniziale Europcar parla espressamente di danno al cerchio in lega e la perizia prevede una “rettifica cerchio in lega”. Dopo che ho fornito il video e i fotogrammi, Europcar ha invece sostenuto che il danno contestato riguarderebbe la “parte nera del cerchione”, indicazione che non compariva nella documentazione originaria. Ho chiesto chiarimenti su questa evidente incongruenza, ma non ho ricevuto una risposta puntuale. Europcar si è limitata a dichiarare che le mie prove non sarebbero sufficienti e ha chiuso unilateralmente la pratica confermando l’addebito. Ritengo particolarmente grave che una contestazione documentata con video originale, metadati e numerosi fotogrammi venga chiusa senza affrontare concretamente le incongruenze sollevate. Chiedo l’annullamento dell’addebito di 193,68 € e una revisione seria della pratica.

Buongiorno ecco i miei dati n.prenotazione 1203604630 n.contratto 2105966758 Stazione BEAUVAIS AIRPORT FR -IKC- *RY* Dal 13/08/2026 ore 21:24 Al 21/08/2026 ore 10.42 mi trovo già addebitati 110€ con due tranche da 55€ senza sapere a cosa sono riferiti e alla relativa georeferenziazione, uniche informazioni sono: REF: 6610104124 14-AUG-26 14:58:00 - CNT-CSA REF: 3863007010 18-AUG-26 18:53:00 - CNT-CSA non ho altre informazioni, ho più volte scritto al Servizio Cliente ed anche chiamato il loro call center 199.307177 dove mi hanno tenuto al telefono per 17 min e 09sec pagando un salasso e solo per dirmi arriveranno le multe. Intanto loro mi hanno già preso 110€ e io non so quando arriveranno le multe, dove sono state rilevate e immagino che ci sarà anche un mora da pagare essendo ormai passato un mese. Veramente assurdo tutto questo, aggiungo che ho saputo purtroppo solo dopo, che altre compagnie di noleggio NON si comportano in questo modo. Mi potete aiutare per piacere? Cordialmente Mirco Baroncini

Buongiorno, vi contatto per sottoporvi una controversia con Europcar e chiedere il vostro supporto per ottenere il rimborso di 458,87 €, relativi a una prenotazione di autonoleggio che, nonostante fosse stata interamente pagata in anticipo, non ho potuto effettuare. Ho effettuato una prenotazione Europcar, numero 1205207750, per il periodo dal 5 al 14 agosto 2026, con ritiro del veicolo previsto presso l’aeroporto Paris Charles de Gaulle – Terminal 2. Per questa prenotazione ho pagato anticipatamente 458,87 €. Il 5 agosto 2026 mi sono regolarmente presentato presso il banco Europcar dell'aeroporto, nella data prevista, con l'intenzione di ritirare il veicolo e iniziare il noleggio. Al momento del ritiro, tuttavia, mi è stato comunicato che la carta bancaria che avevo con me non poteva essere utilizzata per il deposito cauzionale e che, per questo motivo, il veicolo non poteva essermi consegnato. Ho cercato anche di trovare una soluzione sul posto, proponendo una carta Revolut disponibile sul mio telefono, ma anche questa non è stata accettata. Di conseguenza, il noleggio non ha potuto avere luogo. Il punto che contesto è che Europcar ha trattenuto l'intero importo di 458,87 €, nonostante il veicolo non mi sia mai stato consegnato e io non abbia rinunciato volontariamente alla prenotazione. Ritengo infatti importante precisare che mi sono presentato regolarmente presso l'agenzia per usufruire del servizio prenotato. Non si è quindi trattato di un mio mancato arrivo, di una cancellazione volontaria o di una rinuncia al noleggio. Sono stato invece impossibilitato a ritirare il veicolo a causa dei requisiti richiesti da Europcar relativamente alla carta da utilizzare per il deposito cauzionale. La mia contestazione riguarda anche il modo in cui tale requisito è stato comunicato al momento della prenotazione. La prenotazione era stata effettuata online e la carta utilizzata per effettuare e pagare la prenotazione era stata accettata dal sistema Europcar, consentendomi di completare il pagamento anticipato di 458,87 €. A mio avviso, non era invece indicato in maniera sufficientemente chiara e visibile, prima del pagamento, che al momento del ritiro sarebbe stato obbligatorio presentare una carta bancaria con determinati requisiti per poter effettuare il deposito cauzionale e che, in mancanza di tale carta, il veicolo non sarebbe stato consegnato, anche se la prenotazione era già stata pagata per intero. Ritengo che questa sia una condizione essenziale del servizio e che avrebbe dovuto essere portata chiaramente a conoscenza del cliente prima del pagamento. Se avessi saputo in modo chiaro e inequivocabile, prima di pagare, che la carta in mio possesso non sarebbe stata accettata per il deposito cauzionale e che questo avrebbe comportato la mancata consegna del veicolo senza rimborso della prenotazione, non avrei ovviamente effettuato una prenotazione prepagata di 458,87 €. In altre parole, mi sono trovato nella situazione di aver pagato integralmente il servizio, di essermi presentato regolarmente per usufruirne e di non aver potuto ricevere il veicolo a causa di una condizione relativa al metodo di pagamento richiesto per la cauzione. Nonostante ciò, Europcar ha mantenuto l'intero importo pagato. Ho quindi contestato direttamente la situazione con Europcar, chiedendo il rimborso integrale dei 458,87 €, in quanto ritengo che si tratti di un servizio che, di fatto, non è stato fornito. Ho chiesto inoltre a Europcar, qualora ritenesse di avere il diritto di trattenere l'importo, di indicarmi la specifica disposizione contrattuale applicabile e di spiegarmi per quale motivo il pagamento possa essere trattenuto in una situazione in cui il veicolo non è stato consegnato e il cliente si è regolarmente presentato presso l'agenzia per effettuare il noleggio. Sono in possesso della documentazione relativa alla prenotazione, compresa la conferma della stessa, nella quale risultano il numero di prenotazione, il luogo di ritiro e l'importo pagato anticipatamente. Vorrei quindi chiedere ad Altroconsumo di valutare la situazione e di indicarmi se ritenete che vi siano gli estremi per contestare il comportamento di Europcar e richiedere formalmente il rimborso dei 458,87 €. In particolare, vorrei che fosse valutato se sia corretto che un importo già pagato per un servizio venga trattenuto integralmente quando il cliente si è presentato regolarmente per usufruire del servizio, ma il veicolo non gli è stato consegnato a causa di un requisito relativo alla carta necessaria per il deposito cauzionale che, a mio avviso, non era stato evidenziato in modo sufficientemente chiaro prima della conclusione della prenotazione. Vi posso fornire tutta la documentazione in mio possesso, compresa la prenotazione, la ricevuta del pagamento e la comunicazione già inviata a Europcar. Vi ringrazio anticipatamente per la valutazione del caso e per l'eventuale assistenza nel procedere con il reclamo nei confronti di Europcar. Cordiali saluti, Valerio Sciaini