EUROPACAR

Desidero presentare un reclamo formale…Reclamo formale – Mancato rimborso (Caso #25246333) Desidero presentare un reclamo formale contro Europcar Italia in merito a un rimborso di €221,10 che risulta ancora non pagato, nonostante numerose conferme da parte del loro servizio clienti. Il rimborso si riferisce a una spesa sostenuta per un trasferimento Uber tra Siena e Firenze, resasi necessaria a causa di un grave problema con il veicolo noleggiato (spia dell’olio accesa). Nonostante l’assistenza sia stata attivata, non è stato fornito alcun supporto adeguato, costringendoci a sostenere costi aggiuntivi. Da gennaio 2026 ho ricevuto diverse comunicazioni da parte di Europcar in cui veniva confermato che il rimborso era: “approvato” “programmato” “in elaborazione” “completato” Tuttavia, ad oggi: Non ho ricevuto alcun accredito sul mio conto bancario Non mi è stata fornita alcuna prova del bonifico Continuo a ricevere risposte contraddittorie (problemi tecnici, ritardi nei pagamenti extra-UE, errori di sistema, ecc.) Ho fornito più volte tutti i dati richiesti, inclusi: IBAN e SWIFT corretti Documento ufficiale della banca con firma digitale Nonostante ciò, il rimborso non è stato ancora eseguito. Questo comportamento rappresenta una grave mancanza di trasparenza e professionalità, oltre a una violazione dei diritti del consumatore previsti dal Codice del Consumo italiano (D.Lgs. 206/2005), che impone correttezza, diligenza e tempestività nell’adempimento degli obblighi contrattuali. Richiedo pertanto: L’immediato pagamento del rimborso di €221,10 L’invio della prova ufficiale del bonifico (con riferimento della transazione e data valuta) In assenza di una soluzione immediata, procederò con una segnalazione alle autorità competenti per la tutela dei consumatori in Italia e valuterò ulteriori azioni legali. Sconsiglio vivamente questo servizio a causa della gestione inefficiente e della totale mancanza di affidabilità nel post-vendita. Andre Portugal

Buongiorno il giorno 12/1/2025 ho effettuato una prenotazione (con pagamento anticipato) per un noleggio di un furgone online sul sito della Europecar per il giorno 13/01/2025. Orario di ritiro ore 18.00 (ultimo ritiro disponibile per la sede contestuale all'orario di chiusura della sede). Il 13/01 mi sono recata presso la sede (arrivo ore 17.55) ma la sede era chiusa. Ho provato a chiamare il numero indicato nella mail di conferma della prenotazione senza risposta., Ho chiamato il numero verde per le prenotazioni i quali non hanno potuto aiutarmi perchè sprovvisti dei riferimenti cellulare. Ho chiesto informazioni al negozio accanto e mi hanno confermato che i dipendenti erano andati via verso le 17.50. La mattina seguente ho contattato la sede di Piazza Vivona per avere informazioni e mi hanno detto che la loro chiusura è alle ore 18 e che io non mi ero presentata rifiutandosi di effettuare il rimborso di quanto pagato e non usufruito. Ho chiamato il servizio clienti spiegando l'accaduto. Il ragazzo con cui ho parlato mi ha confermato che la sede di Piazza Vivona non è la prima volta che riceve lamentele e, visto il mio immediato intervento per sanare la situazione mi avrebbe aiutata a riavere per lo meno il rimborso del noleggio. Oggi ricevo, invece, una mail con la quale mi viene data la colpa per il mancato ritiro (perchè ho prenotato ad un orario a ridosso della chiusura) e mi viene detto che ni verranno addebitate euro 250 come penale per il mancato ritiro del furgone,

Buonasra continuo a scrivere per sapere addebito di 153 eurosulla mia carta di credito loro dicono essendo che la prenotazoone la fatta europassistance nn posso dirmi la spesa ma i soldi li han presi a me nn ha europrassistance e un mio diritto sapereilmotivo saluti Toffoli Attilio

Il 24 novembre per motivi mie personali urgenti dovevo per forza noleggiare un'auto dal 24/11 al 28/11 avrei fatto il ritiro presso l'aeroporto di Torino caselle ho scelto la categoria del veicolo a me più conveniente e ho pagato una prima tranche con la carta di credito la seconda tranche con bonifico bancario istantaneo in quanto mi era stato inviata la prenotazione di Europcar con tutti i dati da me richiesti precedentemente quando sono andata allo sportello di Europcar presso l'aeroporto di caselle mi hanno segnalato che la prenotazione è anche il pagamento non esistevano e che non era la prima volta che che si ritrovavano davanti a dei potenziali clienti con prenotazioni fasulle in mano avevano fatto quanto dicono i ragazzi presenti allo sportello segnalazione alla sede ma ad oggi a quanto pare continuano a ricevere queste truffe nome di Europe card ho esposto denuncia ai carabinieri che allego

Gentile Europcar, Desidero segnalare quanto accaduto in relazione al noleggio del veicolo targato GK210PC, effettuato in data 04/08/2025, con ritiro presso la sede di La Spezia e riconsegna, nello stesso giorno, presso l’aeroporto Milano Malpensa T1, come da Contratto di Noleggio N. 5032395566. Al momento della restituzione del veicolo, l’addetto al desk mi ha comunicato che non fosse necessario effettuare il controllo di riconsegna, invitandomi semplicemente a lasciare le chiavi. Nonostante ciò, ho insistito affinché venisse eseguito l’audit di riconsegna. Tengo a precisare che pochi mesi prima avevo già avuto un’esperienza simile con Europcar, nella quale, fidandomi dell’indicazione di lasciare le chiavi, mi sono visto addebitare danni che non avevo causato. Durante il controllo, l’addetto incaricato si è mostrato visibilmente spazientito e poco cortese. Ha iniziato ad accusarmi di un danno che non avevo causato e che non risultava sulla scheda danni precedente. Fortunatamente, al momento del ritito, avevo scattato foto di tutti i danni che ero riuscito a individuare sull'auto. Tuttavia, la foto del danno sul tetto contestato non era sufficientemente chiara e l’addetto non l’ha ritenuta rilevante. Mi sono quindi rifiutato di firmare il verbale di consegna, ritenendolo non conforme alla realtà dei fatti. Il giorno 23/10/2025 ho ricevuto da Europcar una email di contestazione danni per un importo di 520,68 Euro. Ho immediatamente inviato una email di risposta al Customer Service, fornendo tutte le foto e le informazioni sull’accaduto. Ho ricevuto solo una risposta automatica che, a causa dell’alto numero di richieste, l’analisi della mia situazione avrebbe richiesto tempo (numero di protocollo 24747853). Da allora non ho più ricevuto alcun riscontro, fino a quando ho riscontrato l’addebito di 520,68 Euro sulla mia carta di credito. Ho scritto nuovamente più volte al Customer Service, ma senza ottenere nemmeno una risposta automatica! Chiedo pertanto: L’annullamento dell’addebito effettuato, in quanto non riconosco alcuna responsabilità per il danno contestato. Una verifica accurata della mia segnalazione e delle prove fotografiche inviate. Un riscontro scritto da parte vostra entro tempi ragionevoli. Saluti, Fabio