Evitate e state alla larga dal noleggio con Drivalia?

Spettabile Altroconsumo, Vorrei chiedervi un aiuto al riguardo dei eventi, al mio parere un preconcepito comportamento al danno del consumatore, avvenuti durante e dopo il mio noleggio auto da Drivalia spa presso Aeroporto di Alghero, numero booking: IT26FLXaygxx8, numero Drivalia 005350|1183000013|260902|R00S00. Il problema si iniziato subito al momento del noleggio. L'addetto Drivalia ha rifiutato di accettare la mia carta elettronica con quale ho fatto la prenotazione online e che mi permette, tramite un applicazione bancaria, di controllo delle spese. Il rifiuto era strano visto che avevano e usavano davanti a me due apparecchi per i pagamenti elettronici che accettano i pagamenti della carta elettronica - lo so perché lo uso quotidianamente uno anche io. Il rifiuto era così categorico che mi ha costretto di accettare per forza un'aggiunta di un conduttore addizionale che possedeva la carta fisica. Il motivo del tale comportamento si è svelato alla fine. Secondo, mi hanno solo consegnato le chiavi e dovevo ritirare la macchina al parcheggio dove non era presente nessun addetto di Drivalia per poter verificare sul posto lo stato della macchina prima e dopo noleggio. Dunque ho fatto le foto io prima e dopo il noleggio visto che la macchina riportava già diversi segni di usura e ho riportato solo le chiavi alla fine. Terzo, un giorno dopo la termine del noleggio ho ricevuto la fattura di 418.70 euro in quale, a parte della spesa del conducente addizionale, riportava un inaspettata spesa per un equipaggiamento mancante, 75 euro, e danni alla macchina 226,58 euro. Visto che non avevo nessun equipaggiamento addizionale ne la macchina ha subito qualsiasi danno ho chiesto le spiegazioni al servizio clienti che per valutare la situazione mi ha chiesto le foto prima e dopo il noleggio. Quarto, il servizio reclami mi ha chiesto che le foto spedite contengono i metadati. Mi occupo anche della fotografia dunque sapevo bene di cosa si tratta dunque mi sono assicurato che le foto mandate, compresse o no, contengono tutto. Pur nonostante che ho verificato le metadata e mandato a loro le foto ben 5 volte OGNI RISPOSTA del servizio clienti conteneva la frase che nelle foto mandate non ci sono i metadata. Di più, dopo l'ennesimo mail mandato a Drivalia con le foto ho perfino elencato tutti i metadata che conteneva ogni foto ma lo stesso mi hanno risposto che....mancavano i metadata. Visto che tale risposta ho ricevuto quasi 10 volte ho capito che era probabilmente il modo di poter avere la scusa di rifiutare qualsiasi reclamo da parte di Drivalia. Quinto, durante lo scambio di mail non ho mai saputo quale sarebbe sto presunto equipaggiamento mancante. In una mail hanno suggerito che si trattava di un lavaggio extra. Sorpreso, visto che ho lavato la macchina il giorno prima di riconsegna, ho chiesto le spiegazioni ma non ho ricevuto. Dopo tanta insistenza mi hanno mandato le 2 foto di un sedile passeggero che era un po' sporco di sabbia e sale dicendo che richiedeva perfino cambio di fodera. Interessante, perché proprio le loro foto non contenevano i metadata dunque poteva essere un sedile di qualunque macchina. Ma ho scritto a loro che anche assumendo che era la nostra macchina secondo i Condizioni Generali di noleggio di Drivalia ogni danno alla macchina dovrebbe essere valutato e documentato dalla officina esterna di quale fattura dopo viene pagata dal consumatore. Dunque ho chiesto di presentare tale documentazione e le fatture per danni e presunto equipaggiamento mancante. L'ennesima risposta non conteneva nessuna documentazione né fattura, a parte della solita frase di presunta mancanza delle metadata nelle foto.... Sesto, visto un muro di gomma abbiamo proceduto con disconoscimento della transazione sulla carta di credito recandosi alla banca. Il funzionario bancario vedendo la documentazione non solo ha iniziato la procedura di disconoscimento ma ha verificato la transazione stessa. Scoprendo che Drivalia ha impostato il pagamento della fattura di 418,70 come UN PAGAMENTO RICORRENTE ed erano pronti a sfilarci nuovamente questa somma il 15.10.2026 e così via ogni mese!!! Il funzionario bancario ha spiegato a noi che proprio per questo hanno bisogno di una carta fisica che permette dopo di fare qualsiasi tipo di addebito senza controllo mentre la carta elettronica permette al consumatore di verificare e scoprire prima dell'addebito l'eventuale problema con la transazione stessa. Dunque per evitare ulteriori danni dovevamo chiudere la vecchia carta di credito ed richiedere una nuova con i costi associati. Il funzionario della banca, visto tutto l'accaduto, ci ha suggerito di fare una denuncia penale contro Drivalia. Riassumendo, al mio parere la nostra vicenda sembra un vero è proprio sistema installato da Drivalia al danno del consumatore partendo dalla richiesta di una fisica carta di credito e non permettendo una elettronica per eventualmente poter fare qualsiasi addebito senza nessun controllo dall'interessato, la mancanza di addetti al ritiro e consegna del veicolo per non poter costatare subito i eventuali danni, la produzione della fattura senza spiegazioni del contenuto ne della valutazione prevista nel loro stesso contratto generale del noleggio, un sistema di reclamo che a priori è impostato di respingere ogniuno con la scusa dei presunti foto non corretti, la prova di addebito RICORRENTE della stessa fattura. Una singola situazione descritta sopra potrebbe essere trattata come un errore ma tutti insieme al mio parere non sembrano casuali. Chiedo gentilmente un aiuto della vostra parte anche nella valutazione dei danni provocato da questa situazione che si trascina da un mese. Allego la fattura in questione e lo screenshot del pagamento ricorrente instaurato sulla carta di credito. Cordiali saluti, Mikolaj Winnicki