Spett. le Gioielli di Valenza
In data 22/04/2026 ho acquistato due fedi nuziali in oro 18KT "Unoaerre", modello "confort", con grammatura 2,62g (la fede di mia moglie) e 3,02g (la mia fede), pagando contestualmente l’importo di € 965,3.
A distanza di 5 mesi dall’acquisto (ma con segnalazione effettuata dopo 2 mesi dall'acquisto), il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato.
In particolare, successivamente all’acquisto, entrambe le fedi sono state conservate in cassaforte e non utilizzate fino alla data del matrimonio (19/06/2026). Non appena ho avuto la concreta possibilità di indossare la mia fede, ho riscontrato una evidente irregolarità nella geometria e nella conformazione complessiva della fede stessa, caratterizzata da una asimmetria (visibile anche ad occhio nudo) e da una non uniforme conformazione dell’anello, rispetto a quanto scelto al momento dell'acquisto (la fede ha infatti una inusuale conformazione che si potrebbe definire "conica").
Oltre a questo, la fede, dopo solo 2 settimane "di vita" presentava graffi ed opacizzazione marcata ed inusuale dell’oro, ma tuttavia questi sono aspetti che considero del tutto secondari ed irrilevanti rispetto alla problematica principale oggetto della contestazione.
Appena rientrato in Italia dal viaggio di nozze, mi sono recato, per due volte, rispettivamente in data 06/07/2026 e 17/07/2026, presso il Vostro punto vendita, al fine di segnalare la problematica riscontrata e sottoporre la fede ad un primo e, successivamente, ad un secondo controllo. A seguito del primo controllo mi è stato riferito che “il prodotto risultava regolare”, mentre, in occasione del secondo controllo, mi è stato comunicato che “il laboratorio ha effettuato le dovute misure ed il prodotto è conforme”, senza tuttavia che mi venissero fornite ulteriori spiegazioni né mostrata o consegnata alcuna documentazione tecnica, fotografica o relativa alle misurazioni effettuate, idonea a supportare e motivare la conclusione del laboratorio.
Ho quindi deciso di inviare una prima comunicazione tramite PEC all'ufficio reclami (allegato "pec 1"), nella quale ho provveduto a descrivere nuovamente ed a documentare la problematica riscontrata mediante fotografie, video e misurazioni effettuate con calibro (allegati foto e video), dalle quali emerge l’irregolarità della conformazione e l’asimmetria della fede. Anche a seguito di tale segnalazione, mi è stato riposto che il prodotto risultava conforme e privo di difetti (allegato "risposta pec 1"). Ho quindi inviato una seconda e-mail pec (allegato "pec 2") a cui è seguita risposta (allegato "risposta pec 2").
Alla luce di quanto sopra, considerati i due precedenti accessi presso il Vostro punto vendita e le successive comunicazioni formali già intercorse, non ritengo ragionevole dovermi recare nuovamente presso il negozio per la terza volta per sottoporre la fede ad un ulteriore controllo, senza avere la garanzia di ricevere una valutazione effettivamente approfondita e adeguatamente documentata, anziché un ulteriore riscontro generico e sbrigativo circa la presunta conformità del prodotto.
Ho pertanto ritenuto opportuno procedere nella gestione della vicenda con il supporto di Altroconsumo, mettendo la presente comunicazione e la relativa documentazione a disposizione dell'associazione, affinché possa essere valutata la correttezza della situazione e la tutela dei miei diritti di consumatore.
Per quanto riguarda la documentazione da me fornita, preciso di disporre anche di un video relativo alle misurazioni effettuate con calibro, che documenta ulteriormente le rilevazioni da me effettuate sulla fede. Il file, tuttavia, risulta di dimensioni eccessive per poter essere allegato alla presente comunicazione. Resto pertanto a disposizione per trasmetterlo attraverso un diverso canale o con le modalità che riterrete più opportune, qualora necessario.
Il mio obiettivo resta semplicemente quello già indicato nelle precedenti comunicazioni: poter disporre di una fede nuziale correttamente realizzata, regolare e simmetrica, senza tuttavia che venga apportata riduzione della grammatura d'oro originariamente acquistata.
Sollecito pertanto senza ulteriore ritardo la sostituzione del prodotto ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto.
In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.
Allegati:
Conferma ordine/Copia contratto d’acquisto
Ricevuta di pagamento
