Fly-Go - mancato invio biglietti aereo

Buongiorno, in data 21.3.24 ho prenotato due biglietti aerei tramite Fly-Go ed ho pagato €. 299,74. Ho ricevuto una e-mail con la quale si conferma la correttezza della prenotazione e si afferma che "per alcune prenotazioni è necessario aspettare la conferma che può arrivare da 20 minuti a 14 giorni." Chiedo pertanto l'invio della conferma con relativi biglietti in tempi rapidissimi oppure il rimborso della somma pagata.