Spett. Qatar,
con la presente desidero formalizzare un reclamo nei confronti di Qatar Airways per il blocco ingiustificato del mio account Privilege Club associato all’email Slishing7@protonmail.com, che dura da quasi un anno.
Ho iniziato a contattare Qatar Airways già dall’anno scorso tramite email e telefono, senza ricevere risposte adeguate. Da aprile 2025 ho inviato numerose PEC senza alcun riscontro. Il mese scorso, contattando il supporto Facebook, il problema è stato girato ad un reparto interno che tuttavia non ha mai fornito risposta né soluzione.
A causa di questa lunga inattività da parte di Qatar Airways, i miei punti Avios sono probabilmente scaduti, con un grave danno economico e di opportunità. Ho inviato anche copia di passaporto e carta d’identità come richiesto dal supporto Facebook di Qatar Airways.
British Airways ha confermato che la responsabilità del mio account spetta esclusivamente a Qatar Airways (mi dissero di contattare British per questo problema).
Chiedo che Altroconsumo intervenga per ottenere la riattivazione immediata del mio account e la riattivazione dei punti Avios eventualmente scaduti durante il blocco.
Allego tutta la documentazione a supporto (PEC inviate, documenti, screenshot).
In attesa di un vostro urgente riscontro,
Cordiali saluti,
Luca Congera
INGLESE:
Dear Qatar,
I hereby formally lodge a complaint against Qatar Airways for the unjustified blocking of my Privilege Club account associated with the email Slishing7@protonmail.com, which has lasted nearly one year.
I began contacting Qatar Airways last year by email and phone without adequate responses. Since April 2025, I have sent multiple certified emails (PEC) with no reply. Last month, through Facebook support, the issue was escalated internally but has yet to be addressed or resolved.
Due to this prolonged inactivity by Qatar Airways, my Avios points have likely expired, causing significant financial and opportunity loss. I have also submitted copies of my passport and ID as requested by Qatar Airways Facebook support.
British Airways has confirmed that Qatar Airways holds sole responsibility for my account.
I request Altroconsumo’s intervention to secure the immediate reactivation of my account and any Avios points that may have expired during the blockage period.
Attached are all supporting documents (sent PECs, IDs, screenshots).
I await your urgent response.
Best regards,
Luca Congera
