Segnalo una condotta grave e un disservizio tecnico riscontrato sulla mia casella di posta Libero Mail (piano Mail Plus da 5 GB).
Sintesi dei fatti
Bug di duplicazione sui server:
In seguito a un’anomalia tecnica del sistema, si è verificata una duplicazione anomala ed esponenziale delle e-mail inviate (fino a 10 copie per singolo messaggio), le quali si sono accumulate nella cartella "Posta Inviata 2".
Saturazione dello spazio e blocco della posta:
La moltiplicazione incontrollata dei messaggi ha saturato istantaneamente lo spazio di archiviazione (circa 3,5 GB effettivi occupati in precedenza), causando il blocco totale del servizio in ricezione e invio.
Assistenza inefficace e sollecitazione all'acquisto:
Nonostante le segnalazioni inoltrate al servizio clienti ("Libero Aiuto"), la problematica non è stata risolta. In sede di chat di assistenza, anziché procedere alla bonifica tecnica del bug lato server, gli operatori si sono limitati a suggerire l'upgrade al piano a pagamento da 1 TB.
Danno economico e acquisto forzato:
Per ripristinare con urgenza l'operatività della casella mail lavorativa/personale, sono stato costretto ad effettuare l'upgrade al piano da 1 TB al costo di 26,18 €, sostenendo una spesa non voluta per un disservizio imputabile esclusivamente ai sistemi gestionali del gestore.
Richieste avanzate al gestore (Italiaonline S.p.A.)
Bonifica tecnica: Eliminazione da remoto di tutti i messaggi duplicati generati dal bug nella cartella "Posta Inviata 2".
Ripristino del profilo: Ritorno immediato al piano Mail Plus (5 GB).
Storno e rimborso: Rimborso integrale della somma di 26,18 € ingiustamente addebitata per l'upgrade forzato.
Nota per gli altri utenti
Condivido questa esperienza per verificare se altri consumatori abbiano riscontrato la medesima anomalia tecnica e per sollecitare un intervento correttivo trasparente e tempestivo da parte del gestore.
